Nouveau nom, assistance identique : Europ Assistance devient Redion. En savoir plus
Nouveau nom, assistance identique :
Europ Assistance devient Redion.
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Questions générales

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Lancement de la marque Redion

Pourquoi Europ Assistance change-t-elle de nom pour devenir Redion ?

Ce changement de nom d'Europ Assistance en Redion reflète une stratégie globale alignée sur les attentes de clients qui vivent, voyagent et se déplacent au-delà des frontières, et qui recherchent un accompagnement fluide, cohérent et intégré partout dans le monde.

La nouvelle marque Redion unifie l’assurance, l’assistance et les services associés sous une identité globale unique, afin d’offrir une expérience client plus intégrée et harmonisée.

Pourquoi changer de nom maintenant, alors qu’Europ Assistance est déjà une marque bien établie et largement reconnue ?

Le nouveau nom soutient une stratégie de marque globale unifiée, rassemblant l’assurance, l’assistance et les services associés sous une seule identité.

Il reflète l’évolution de l’entreprise et le renforcement de son positionnement international. Parallèlement, les expertises locales sont préservées et valorisées, tout en étant alignées sous une marque mondiale unique afin d'en renforcer la cohérence et la reconnaissance à l’échelle internationale.

Le changement de nom d’Europ Assistance en Redion entraînera‑t‑il des modifications des contrats ou des services existants ?

Il s’agit uniquement d’un changement de marque et de dénomination légale d'Europ Assistance en Redion.

Les produits, les services, les contrats et les opérations restent inchangés.

Que se passera-t-il entre l'annonce et l'entrée en vigueur du changement de nom en Redion ?

Entre l’annonce et l’entrée en vigueur du changement de nom d’Europ Assistance en Redion, une période de transition est prévue. Pendant cette période, les deux marques coexisteront, et vous pourrez voir apparaître soit Europ Assistance, soit Redion dans les communications et les documents officiels.

Nous vous tiendrons régulièrement informés tout au long de cette période afin de garantir une transition en douceur.

Il est important de noter que rien ne change pour vous sur le plan opérationnel : votre numéro de police reste le même, et votre contrat actuel conserve toute sa validité et son caractère exécutoire.

Qu’est-ce qui change pour les clients avec la nouvelle marque Redion ?

Aucun changement opérationnel n’est à prévoir. Les clients continueront de bénéficier des mêmes services, désormais proposés dans le cadre d’une expérience plus unifiée et plus flexible sous une marque globale unique, Redion.

Les numéros d’urgence et les canaux de contact vont-ils changer avec ce nouveau nom, Redion ?

Les numéros d’urgence et points de contact restent inchangés suite au changement de nom d’Europ Assistance en Redion. Rien ne change sur le plan opérationnel, et les clients peuvent continuer à accéder aux services exactement comme auparavant, partout dans le monde.

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Application

Je n’arrive pas à télécharger l’application

Pour télécharger notre application Europ Assistance, suivez ces étapes simples :

Sur iOS:

Directement via ce lien ou via l’App Store :
- Ouvrez l'App Store sur votre appareil iOS.
- Recherchez "Europ Assistance Belgium" dans la barre de recherche.
- Appuyez sur le bouton "Obtenir" à côté de notre application.
- Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer l'application.

Sur Android:

Directement via ce lien ou via le Google Play Store :
- Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil Android.
- Recherchez " Europ Assistance Belgium" dans la barre de recherche.
- Appuyez sur "Installer" pour commencer le téléchargement et l'installation de l'application.

Problèmes de téléchargement :
- Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l'application, assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et suffisamment d'espace de stockage disponible sur votre appareil.
- Assurez-vous également que votre appareil est compatible avec notre application en vérifiant les spécifications requises sur la page de téléchargement de l'App Store ou du Google Play Store.
- Si les problèmes persistent, redémarrez votre appareil ou contactez notre service client via + 32 (0)2 541 91 91 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00).

Comment accéder à l'application smartphone d'Europ Assistance ?

L’app mobile d’Europ Assistance permet d’obtenir une assistance rapide et efficace, que ce soit pour le dépannage de votre véhicule, lors d’un problème médical ou encore pour votre habitation.

Mais elle vous permet également, entre autres :

- D’accéder à vos contrats

- D’accéder à vos données personnelles et de les gérer

- De soumettre une demande de remboursement et d’en faire le suivi

- De retrouver des informations d’urgence (numéros d’urgence et prestataires médicaux) de votre lieu de séjour partout dans le monde.

Pour accéder à notre app et/ou obtenir facilement une assistance immédiate, sans devoir l’installer sur votre smartphone, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous :

Bien sûr, vous pouvez également télécharger notre application via l’AppStore ou Google Play via les boutons ci-dessous. C’est au choix !

N’hésitez pas à consulter notre article de blog pour encore plus d’infos concernant notre app : https://blog.europ-assistance.be/app-mobile-pour-probleme-technique-ou-medical/

Quelles sont les fonctionnalités de l’application ?

Tous nos services sont centralisés dans l'application :

1. Demande d’assistance

  • Assistance dépannage
  • Assistance médicale
  • Assistance habitation

2. Gestion des contrats comme dans l’Espace client

  • Visualisation des contrats
  • Statut du contrat : valide, expiré, en cours de renouvellement ou facture ouverte
  • Résumé des couvertures et aperçu des bénéficiaires/véhicules du contrat
  • Possibilité de payer les factures ouvertes (suite au renouvellement / suite à la modification du contrat) via l’application

3. Modification des contrats

  • Modifier, ajouter ou supprimer des bénéficiaires ou véhicules
  • Modifier les couvertures

4. Dossiers d’assistance et remboursements

  • Suivi des dossiers d’assistance
  • Historique des dossiers d’assistance et de remboursements
  • Demandes de remboursements pour un nouveau dossier ou un dossier existant, avec la possibilité de joindre des documents justificatifs
  • Suivi de l’état des dossiers de remboursement

5. Informations personnelles

  • Visualisation ou modification des informations personnelles (coordonnées et informations bancaires)

6. Préférences de communication

  • Envoi de l’information contractuelle par e-mail ou par la poste
  • Autorisation d’envoi de newsletter

7. Documents et attestations

  • Téléchargement d’attestations d’assurance voyage
  • Téléchargement de documents relatifs aux contrats : duplicata du contrat, Conditions Générales, Fiche IPID, Analyse de Besoins
Les différentes options de connexion dans l’application

Les options de connexion disponibles dans notre application sont les mêmes que celles de l’Espace client sur notre site web :

- Connexion avec votre adresse e-mail : Vous pouvez créer un compte Europ Assistance en utilisant votre adresse e-mail.
- Connexion par numéro de contrat : Pour un accès rapide à votre contrat sans nécessité de créer un compte.
- Connexion via un tiers : Vous avez également la possibilité de vous connecter via des services tiers comme Google, Facebook ou Microsoft.

Pour plus de détails sur ces options de connexion, nous vous recommandons de consulter le tutoriel sur les options de connexion à l’Espace client.

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Espace client

Je ne retrouve qu'un seul contrat dans l'espace client

Pour vous connecter à l'espace client vous devez vous munir entre autres de votre numéro de contrat. Il n'y a, à ce jour, pas de lien entre les differents contrats Assistance, Annulation, House Assist, ... Si vous désirez voir les spécificités d'un autre de vos contrats il vous faudra donc vous connecter à nouveau via ce nouveau contrat. 

Si vous effectuez un changement d'adresse par contre elle sera adaptée sur l'entièreté de vos contrats.

Nous vous aidons avec plaisir via téléphone au 02/541.91.91 pendant les heures de bureau.

Je n’arrive pas à me connecter dans l’Espace client

Il y a trois possibilités de connexion dans l’Espace client :

• Connexion par numéro de contrat : Pour un accès rapide à votre contrat sans nécessité de créer un compte.
• Connexion avec votre adresse e-mail : Vous pouvez créer un compte Europ Assistance en utilisant votre adresse e-mail.
• Connexion via un tiers : Vous avez également la possibilité de vous connecter via des services tiers comme Google, Facebook ou Microsoft.

Pour plus de détails sur ces options de connexion, nous vous recommandons de consulter le tutoriel.

Vous n'arrivez pas à vous connecter?

  • Si vous bénéficiez d'un contrat Business il vous sera impossible de vous connecter à l'Espace client. Vous pouvez contacter nos services pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.

  • Avez-vous un contrat d'assistance ou annulation via l'un de nos partenaires? Nous vous invitons à consulter la page suivante.

  • Si vous rencontrez un autre problème n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.

Activation du contrat et création de compte dans l’Espace client

Activation du contrat

Après la souscription, votre contrat est immédiatement activé dans votre Espace client. Vous pouvez vous connecter à votre Espace client dès l’achat pour consulter et gérer votre contrat sans délai. En ce qui concerne les modifications éventuelles que vous pourriez demander, celles-ci prendront effet dès le lendemain de votre demande.

Création de compte client

Cependant, la souscription d’un contrat ne crée pas automatiquement un compte client. L’e-mail indiqué lors de la souscription ne permet pas d’accéder directement à l’Espace client. Pour bénéficier de cette option de connexion, vous devez d’abord créer un compte client avec l’e-mail et le mot de passe de votre choix dans l’Espace client, puis associer votre contrat à ce compte.

Accès à l’Espace client

Certains produits n’ont pas accès à l’Espace client. Cela inclut notamment les contrats de groupe pris par votre employeur ou les produits de nos partenaires pour lesquels nous assurons uniquement l’assistance. En raison des accords spécifiques avec ces partenaires, l’accès à notre plateforme n’est pas disponible pour ces produits. Pour toute question ou assistance concernant ces produits, nous vous invitons à contacter directement le service client du partenaire concerné.

Quelles sont les fonctionnalités de l’Espace client d’Europ Assistance ?

L’Espace client offre une variété de fonctionnalités destinées à simplifier la gestion des contrats. Voici les principales fonctionnalités disponibles :

1. Gestion des contrats :
- Visualisation des contrats
- Statut du contrat : valide, expiré, en cours de renouvellement ou facture ouverte
- Résumé des couvertures et aperçu des bénéficiaires/véhicules du contrat
- Possibilité de payer les factures ouvertes (suite au renouvellement / suite à la modification du contrat) directement depuis l’Espace client

2. Modification des contrats :
- Modifier, ajouter ou supprimer des bénéficiaires ou véhicules

3. Dossiers d’assistance et remboursements :
- Historique des dossiers d’assistance et de remboursements
- Demandes de remboursements pour un nouveau dossier ou un dossier existant, avec la possibilité de joindre des documents justificatifs
- Suivi de l’état des dossiers de remboursement

4. Informations personnelles :
- Visualisation ou modification des informations personnelles (coordonnées et informations bancaires)

5. Préférences de communication :
- Envoi de l’information contractuelle par e-mail ou par la poste
- Autorisation d’envoi de newsletter

6. Documents et attestations :
- Téléchargement d’attestations d’assurance voyageo
- Téléchargement de documents relatifs aux contrats : duplicata du contrat, Conditions Générales, Fiche IPID, Analyse de Besoins

7. Autres services :
- Accès à notre application sur Apple Store, Google Play ou lien direct pour obtenir de l’assistance immédiate
- Ajout de la carte client digitale dans Apple Wallet et Google Wallet
- Accès aux FAQ
- Accès à la page contact

J'ai un contrat auprès d'un partenaire d'Europ Assistance

Certains produits n’ont pas accès à l’Espace client. Cela inclut notamment les contrats de groupe pris par votre employeur ou les produits de nos partenaires pour lesquels nous assurons uniquement l’assistance. En raison des accords spécifiques avec ces partenaires, l’accès à notre plateforme n’est pas disponible pour ces produits. Pour toute question ou assistance concernant ces produits, nous vous invitons à contacter directement le service client du partenaire concerné.

Cela s’applique également aux voyages réservés auprès de nos partenaires (tels que Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, etc.) qui ne sont pas gérés par Europ Assistance Belgique. Pour ces réservations, veuillez consulter notre section FAQ : Questions fréquentes, où vous trouverez les liens nécessaires pour soumettre une demande de remboursement.

Quels sont les avantages d'entrer une demande de remboursement via l'Espace client ?

Une demande de remboursement introduite via l'Espace client sur notre site se fait entièrement par voie électronique.
Ceci nous permet de gérer plus rapidement la demande et de donner une réponse ou effectuer un remboursement plus rapidement si votre dossier est complet.

Il vous est aussi possible d'introduire une demande de remboursement via notre app.

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Contrat

Qu'est-ce qu'une assurance voyage ?
L'assurance voyage est un contrat d'assurance qui vous couvre en cas de maladie ou d'accident qui pourrait survenir lors de votre voyage. L’assurance voyage se décline sous plusieurs formules. Hors la couverture de base qui couvre vos frais médicaux inattendus ou prend en charge un rapatriement médical éventuel, l’assurance permet également de couvrir vos bagages en cas de perte ou de vol ou de rembourser votre voyage en cas d’annulation, ou encore de couvrir votre véhicule en cas de panne ou d’accident. Les impondérables font partie du quotidien, si vous devez rentrer chez vous plus tôt que prévu suite à un problème personnel tel que le décès d’un proche ou un incident à votre domicile, vous êtes couvert. Il existe différentes formules polices d'assurance voyage, il est donc important de les comparer avant leur souscription, afin d’être sûr de choisir la formule qui correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez souscrire une assurance voyage par le biais d'un courtier d'assurances ou en ligne sur le site d'Europ Assistance. Europ Assistance est spécialisée dans l'assurance voyage et permet de choisir une couverture plus complète et étendue que d'autres assureurs. Pour en savoir plus sur nos options cliquez ici.
Que couvre l'assurance voyage ?
La couverture de base de l'assurance voyage comprend entre autres : L'assistance médicale, le remboursement des dépenses médicales, le rapatriement médical Les retours anticipés en cas de problèmes à domicile L’organisation de la visite au voyageur hospitalisé à l’étranger Une compensation financière pour les jours que vous deviez passer à l’étranger en cas de retour anticipé Une assurance bagages en cas de perte ou d’endommagement des bagages (Optionnel) L'assurance annulation du voyage (Optionnel) L’assistance à votre véhicule en cas de panne ou d’accident (Optionnel) … Vous pouvez compter sur l'aide d'Europ Assistance 24h/24 et 7j/7. Trouvez la meilleure formule qui s’adapte à vos besoins de voyage.
Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
Lors d’un voyage, des événements inattendus peuvent survenir. Même s’il n’est pas agréable de l’envisager, certains risques peuvent entraver vos projets ou votre séjour : une maladie, une hospitalisation (en voyage ou d’un proche resté au pays), un décès, un rapatriement médical, des frais de recherches ou de sauvetage, la perte de vos documents de voyage, un retour anticipé dû à un événement familial, la perte de bagages… L'assurance voyage vous apporte la tranquillité d'esprit en vous offrant une assistance et une protection financière pour faire face à ces événements. Avant de souscrire une assurance voyage, il est important de lire attentivement les Conditions Générales du contrat pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Vous devez également tenir compte du pays de destination et des activités que vous prévoyez de faire, afin de choisir la couverture la plus appropriée. Europ Assistance vous propose plusieurs formules d'assurance voyage, qui peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins.
Pourquoi souscrire une assurance annulation voyage ?
L'assurance annulation est une protection qui permet aux voyageurs d'être remboursés en cas d'annulation de leur voyage. Elle est souvent incluse dans les voyages organisés, mais peut aussi être souscrite séparément. Les conditions varient selon les assureurs, mais en général, l'assurance annulation couvre les cas de force majeure tels que la maladie, l'accident ou le décès. La plupart des assurances annulation couvre un voyage spécifique et ne peuvent être invoquées pour des annulations effectuées quelques jours avant le départ. Il est important de vérifier les Conditions Générales de l'assurance avant de la souscrire afin de savoir combien de temps avant le commencement du voyage elle est d’application et de connaître les événements couverts. Europ Assistance a créé l'assurance annulation NoGo qui, selon le type de contrat choisi, couvre tous vos voyages d'une année entière ou un voyage spécifique.
L'assurance voyage est-elle la même chose que l'assurance internationale ?
L'assurance voyage et l'assurance internationale ne sont pas la même chose. L'assurance voyage est un type d'assurance qui vous couvre pendant que vous voyagez. Elle peut couvrir des choses comme la perte de bagages, les retards de voyage et les urgences médicales. L'assurance internationale, quant à elle, est un type d'assurance qui vous couvre lorsque vous vivez à l'étranger. Elle peut couvrir des éléments tels que les frais médicaux, les dommages matériels et les accidents de voyage. Donc, si vous prévoyez de voyager à l'étranger, assurez-vous de souscrire une assurance voyage, et non une assurance internationale. Nos formules d’assurances couvrent à la fois l'Europe et le monde entier, vous pouvez donc être sûr que, où que vos voyages vous mènent, nous vous couvrirons.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance voyage ?
Lorsque vous souscrivez une assurance voyage, il est important de savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Certains contrats ne couvrent que les frais médicaux imprévus, tandis que d'autres couvrent également la perte de bagages ou l'annulation du voyage. Il est parfois aussi possible de couvrir le véhicule lors de déplacements en Europe. Certains frais ne sont jamais couverts par une assurance voyage. Par exemple, Europ Assistance ne couvre pas les frais liés à une grossesse, à des conditions médicales préexistantes ou à une chirurgie facultative. Le contrat d’assistance ne couvre pas non plus les frais encourus à la suite d'une activité illégale ou d'un abus d'alcool. Il est important de connaître la couverture de votre contrat afin d’être sûr de disposer de la meilleure protection. Consultez notre site web pour découvrir la couverture de nos contrats couvrent.
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Europ Assistance

Qu'est-ce qu'une bonne assurance voyage ?
Une bonne assurance voyage présente quelques caractéristiques. - Tout d'abord, vous devez vous assurer que la compagnie est professionnelle, fiable et qu’elle dispose d’un réseau international qui lui permet d’intervenir 24h/24. Il ne sert à rien de souscrire une assurance auprès d'une compagnie qui ne sera pas là quand vous en aurez besoin. - Deuxièmement, la compagnie d’assurance doit pouvoir vous proposer une police qui couvre vos besoins spécifiques. Les polices d'assurance voyage peuvent varier considérablement en termes de couverture, il est donc important d'en trouver celle qui vous convient le mieux. - Enfin, vous devez vous assurer que la compagnie intervient rapidement et est digne de confiance. Lorsque vous êtes confronté à une situation d'urgence, vous ne voulez pas avoir à attendre des jours ou des semaines pour que vos demandes d'indemnisation soient traitées. Ces différents éléments vous permettent de trouver une police d'assurance voyage qui vous protégera lors de votre prochain voyage. Europ Assistance répond en tout cas à tous ces critères.
Est-il possible de souscrire une assurance chez Europ Assistance pour quelqu'un qui est domicilié à l’étranger?

Non, nos contrats couvrent uniquement les personnes domiciliées en Belgique qui y résident habituellement.

Un étranger qui voyage vers l'Europe peut souscrire une assurance voyage Schengen.

Le Groupe Europ Assistance propose cette assurance via son site : schengen.europ-assistance.com

Comment accéder à l'application smartphone d'Europ Assistance ?

L’app mobile d’Europ Assistance permet d’obtenir une assistance rapide et efficace, que ce soit pour le dépannage de votre véhicule, lors d’un problème médical ou encore pour votre habitation.

Mais elle vous permet également, entre autres :

- D’accéder à vos contrats

- D’accéder à vos données personnelles et de les gérer

- De soumettre une demande de remboursement et d’en faire le suivi

- De retrouver des informations d’urgence (numéros d’urgence et prestataires médicaux) de votre lieu de séjour partout dans le monde.

Pour accéder à notre app et/ou obtenir facilement une assistance immédiate, sans devoir l’installer sur votre smartphone, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous :

Bien sûr, vous pouvez également télécharger notre application via l’AppStore ou Google Play via les boutons ci-dessous. C’est au choix !

N’hésitez pas à consulter notre article de blog pour encore plus d’infos concernant notre app : https://blog.europ-assistance.be/app-mobile-pour-probleme-technique-ou-medical/

Quelle est l'adresse de Europ Assistance Belgique ?

Notre adresse postale est :

Europ Assistance Belgique

Cantersteen 47

1000 Bruxelles

Europ Assistance intervient-elle aussi hors de l'Europe ?

Oui, nous intervenons dans le monde entier (excepté les régions et pays exclus par votre contrat).
Contrôlez l'étendue géographique de la couverture de votre contrat dans ses Conditions Générales.

Est-ce que Europ Assistance peut couvrir ma bicyclette ?

Oui, sans problème. Pour les vélos, nous pouvons vous proposer assistance Bike, une formule d'assistance complète pour vous et votre vélo (électrique).


Si vous choisissez l'option Mobilité dans nos formules d'assistance annuelles, tous les bénéficiaires du contrat sont automatiquement assurés pour l'assistance vélo en Belgique (et jusqu'à 30 km au delà de la frontière belge).

Cette assistance est également disponible pour d'autres véhicules légers tels qu'un vélo électrique, un speedelec, un scooter, un cyclomoteur (moins de 125cc), un hoverboard.


Pour les véhicules motorisés de plus de 125cc, nous proposons l'assistance Motorbike.


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Assistance médicale

Que couvre l'assurance en cas de maladie en voyage ?
De nombreuses personnes ne réalisent pas que leur assurance maladie ou que la couverture de leur mutuelle peut ne pas les couvrir (entièrement) lorsqu'elles voyagent en dehors de leur pays d'origine ou qu’elles voyagent vers des pays lointains. Les contrats d’assistance voyage sont conçus pour couvrir ce type de dépenses médicales imprévues. Il peut s'agir de soins médicaux d'urgence, d'un transfert médical, voire d'un rapatriement pour vous et les personnes voyageant avec vous. Lorsque vous choisissez un contrat d’assistance voyage, il est important de tenir compte de la durée de votre voyage, des pays visités et de toute condition médicale préexistante. Certains types de contrats couvrent les activités d'aventure telles que la randonnée et le ski, ainsi que les frais de recherche et de sauvegarde. Plus de détails sur l’assurance voyage Sport ici.
L'assurance voyage me couvre-t-elle si je contracte le Covid ?
Les contrats d’assistance voyage d’Europ Assistance couvrent les voyageurs pour les problèmes liés au Covid-19. En cas de diagnostic positif au Covid-19 pendant votre voyage, Europ Assistance prendra en charge vos frais médicaux jusqu’au montant prévu par votre contrat. Si vous devez prolonger votre séjour pour recevoir un traitement, Europ Assistance couvrira le coût de votre hébergement jusqu’à un certain montant.
Quelle est la différence entre l'assistance voyage et l'assurance en cas de maladie en voyage ?
Les contrats d’assistance voyage comportent habituellement deux volets: des prestations d’assistance durant le voyage et l'assurance et assistance en cas de maladie ou d’accident. Si l’assistance voyage vous couvre contre certains tracas lors du voyage (p.ex. perte de documents de voyage, perte d’argent, envoi de valise de rechange…) l'assurance en cas de maladie est conçue pour vous protéger contre les coûts des soins médicaux dont vous pourriez avoir besoin pendant votre voyage. Souvent, l'assurance en cas de maladie est exigée si vous voyagez dans un autre pays. Le meilleur moyen d'obtenir à la fois une assistance voyage et une assurance en cas de maladie est de passer par une compagnie comme Europ Assistance. Si le pays de destination exige une preuve d’assurance, nous pouvons vous la délivrer. Nous offrons une variété de plans qui peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins, que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir. Lorsque vous choisissez une assurance voyage, il est important de tenir compte du type de couverture dont vous avez besoin et des pays que vous allez visiter. Consultez nos options ici.
Qu'est-ce qu'un accident de voyage ?
Les accidents de voyage sont des événements qui peuvent survenir à tout moment lorsque vous êtes en déplacement. Par exemple, ils peuvent être causés par un accident de voiture, une chute dans les escaliers, une mésaventure lors d'une randonnée ou une mauvaise glissade au bord d’une piscine… Les accidents de voyage peuvent également survenir lors de la pratique de sports d'hiver, comme le ski ou le snowboard. Si vous êtes blessé en voyage, il est important de connaître la couverture de votre assurance médicale et de l’assistance qu’elle peut vous apporter ainsi qu’à vos accompagnants de voyage. Certaines assurances voyage ne couvrent pas les sports d'hiver, donc si vous pratiquez ce type d'activité, assurez-vous de vérifier la couverture avant de partir.
Est ce que les maladies préexistantes sont couvertes?

Une maladie préexistante ou une condition pathologique préexistante se réfère à un état de santé connu lors de la souscription ou lors de l’entrée en vigueur de l’assurance voyage ou de l’assurance annulation.

Contrat d'assistance voyage

Les maladies préexistantes ne sont couvertes que dans le cas où celles-ci sont stabilisées depuis un « certain temps » au moment du départ. En d’autres termes, la maladie est couverte seulement si aucune rechute ou aggravation n’est prévisible durant le séjour et qu'aucun nouveau traitement est nécessaire.

L'acceptation finale du dossier sera laissé à l'appréciation de notre équipe médicale sur base d'un rapport médical.

Consultez aussi cet article sur notre blog.

Assurance d'annulation de voyage

Dans nos assurances annulation, les maladies préexistantes ou chroniques sont couvertes pour autant que le médecin traitant atteste que la personne était médicalement en état de voyager au moment de la réservation du voyage et de la souscription de l'assurance et qu'il s'avère que la personne n'est médicalement plus en état de voyager au moment de son départ.

Les maladies préexistantes dans un état avancé ou dans un état terminal de personnes qui ne sont pas assurées par le contrat au moment de la réservation du voyage ou au moment de la souscription du contrat d'annulation sont exclues.

Je suis enceinte. Qu'est-ce que celà implique pour mon contrat d'assistance.

Vous voyagez en avion ? Pour tout voyage en avion à partir de la 28e semaine de grossesse, vous devez disposer d'une autorisation écrite de votre médecin/gynécologue, confirmée par le médecin de la compagnie aérienne.
Nous couvrons toute complication de la grossesse. Une naissance (y compris prématurée) n'est pas une complication et n'est donc pas couverte.
Un bébé né pendant votre voyage à l'étranger n'est couvert qu'à partir de son arrivée en Belgique. Vous devez dès lors entreprendre les démarches nécessaires pour que le bébé soit inclus en tant qu'assuré supplémentaire. 

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Autre Assistance

Comment souscrire une assurance voyage ?
Souscrire un contrat d’assurance voyage est très facile. Il suffit de visiter notre site Web, de remplir un formulaire en ligne ou de contacter notre service clientèle. Vous pouvez aussi contracter une assurance voyage via votre courtier en assurances. Il existe différents types d'assurance voyage, comme l'assurance voyage annuelle couvrant tous vos voyages de l’année ou l'assurance voyage temporaire pour un seul voyage. Si vous voyagez pour affaires, il est également important de souscrire une assurance adéquate.
Existe-t-il une application que je peux utiliser pour l'assistance automobile ?
Europ Assistance propose une application qui permet à ses clients de faire une demande d’assistance et de gérer leur(s) contrat(s). L'application comprend des fonctionnalités telles que le suivi de la localisation du véhicule, l'assistance routière et la gestion des demandes de remboursements. L'application Europ Assistance est disponible pour les appareils iOS et Android, vous pouvez la télécharger ici gratuitement. Regardez nos vidéos explicatives pour découvrir son fonctionnement : https://www.youtube.com/watch?v=A5RjJzd5qeY https://www.youtube.com/watch?v=k_dwLHY8p3c
Puis-je souscrire une assistance dépannage en ligne ?
Vous pouvez souscrire et gérer tous vos contrats d'assurance Europ Assistance en créant un compte sur notre site internet, et en vous connectant à votre espace client.
J'ai acquis un nouveau véhicule. Dois-je adapter mon contrat ?

Si vous gardez le même numéro d'immatriculation vous ne devez rien faire. 
Si votre numéro de plaque a été modifié  il faudra effectivement adapter votre contrat.

Vous pouvez le faire directement via votre Espace Client, ou par téléphone en nous contactant au 02 541 91 91 pendant les heures administratives.

Je ne retrouve qu'un seul contrat dans l'espace client

Pour vous connecter à l'espace client vous devez vous munir entre autres de votre numéro de contrat. Il n'y a, à ce jour, pas de lien entre les differents contrats Assistance, Annulation, House Assist, ... Si vous désirez voir les spécificités d'un autre de vos contrats il vous faudra donc vous connecter à nouveau via ce nouveau contrat. 

Si vous effectuez un changement d'adresse par contre elle sera adaptée sur l'entièreté de vos contrats.

Nous vous aidons avec plaisir via téléphone au 02/541.91.91 pendant les heures de bureau.

L'assistance dépannage me couvre-t-elle à partir de mon domicile ?

L'assistance dépannage est valable à partir de votre domicile.

Néanmoins, il y a un produit spécifique (le  contrat "Annuel avec véhicule") qui n'intervient qu'à partir d'une distance de 10km de votre domicile, sauf en cas d'accident.

Nous restons à votre disposition au 02 541 91 91 pour une éventuelle adaptation de votre contrat.

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