Qu'est-ce qu'une assurance voyage ?
L'assurance voyage est un contrat d'assurance qui vous couvre en cas de maladie ou d'accident qui pourrait survenir lors de votre voyage.
L’assurance voyage se décline sous plusieurs formules. Hors la couverture de base qui couvre vos frais médicaux inattendus ou prend en charge un rapatriement médical éventuel, l’assurance permet également de couvrir vos bagages en cas de perte ou de vol ou de rembourser votre voyage en cas d’annulation, ou encore de couvrir votre véhicule en cas de panne ou d’accident. Les impondérables font partie du quotidien, si vous devez rentrer chez vous plus tôt que prévu suite à un problème personnel tel que le décès d’un proche ou un incident à votre domicile, vous êtes couvert.
Il existe différentes formules polices d'assurance voyage, il est donc important de les comparer avant leur souscription, afin d’être sûr de choisir la formule qui correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez souscrire une assurance voyage par le biais d'un courtier d'assurances ou en ligne sur le site d'Europ Assistance.
Europ Assistance est spécialisée dans l'assurance voyage et permet de choisir une couverture plus complète et étendue que d'autres assureurs. Pour en savoir plus sur nos options cliquez ici.
Que couvre l'assurance voyage ?
La couverture de base de l'assurance voyage comprend entre autres :
L'assistance médicale, le remboursement des dépenses médicales, le rapatriement médical
Les retours anticipés en cas de problèmes à domicile
L’organisation de la visite au voyageur hospitalisé à l’étranger
Une compensation financière pour les jours que vous deviez passer à l’étranger en cas de retour anticipé
Une assurance bagages en cas de perte ou d’endommagement des bagages (Optionnel)
L'assurance annulation du voyage (Optionnel)
L’assistance à votre véhicule en cas de panne ou d’accident (Optionnel)
…
Vous pouvez compter sur l'aide d'Europ Assistance 24h/24 et 7j/7.
Trouvez la meilleure formule qui s’adapte à vos besoins de voyage.
Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
Lors d’un voyage, des événements inattendus peuvent survenir. Même s’il n’est pas agréable de l’envisager, certains risques peuvent entraver vos projets ou votre séjour : une maladie, une hospitalisation (en voyage ou d’un proche resté au pays), un décès, un rapatriement médical, des frais de recherches ou de sauvetage, la perte de vos documents de voyage, un retour anticipé dû à un événement familial, la perte de bagages…
L'assurance voyage vous apporte la tranquillité d'esprit en vous offrant une assistance et une protection financière pour faire face à ces événements.
Avant de souscrire une assurance voyage, il est important de lire attentivement les Conditions Générales du contrat pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Vous devez également tenir compte du pays de destination et des activités que vous prévoyez de faire, afin de choisir la couverture la plus appropriée.
Europ Assistance vous propose plusieurs formules d'assurance voyage, qui peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins.
Pourquoi souscrire une assurance annulation voyage ?
L'assurance annulation est une protection qui permet aux voyageurs d'être remboursés en cas d'annulation de leur voyage. Elle est souvent incluse dans les voyages organisés, mais peut aussi être souscrite séparément. Les conditions varient selon les assureurs, mais en général, l'assurance annulation couvre les cas de force majeure tels que la maladie, l'accident ou le décès.
La plupart des assurances annulation couvre un voyage spécifique et ne peuvent être invoquées pour des annulations effectuées quelques jours avant le départ. Il est important de vérifier les Conditions Générales de l'assurance avant de la souscrire afin de savoir combien de temps avant le commencement du voyage elle est d’application et de connaître les événements couverts.
Europ Assistance a créé l'assurance annulation NoGo qui, selon le type de contrat choisi, couvre tous vos voyages d'une année entière ou un voyage spécifique.
L'assurance voyage est-elle la même chose que l'assurance internationale ?
L'assurance voyage et l'assurance internationale ne sont pas la même chose. L'assurance voyage est un type d'assurance qui vous couvre pendant que vous voyagez. Elle peut couvrir des choses comme la perte de bagages, les retards de voyage et les urgences médicales. L'assurance internationale, quant à elle, est un type d'assurance qui vous couvre lorsque vous vivez à l'étranger. Elle peut couvrir des éléments tels que les frais médicaux, les dommages matériels et les accidents de voyage. Donc, si vous prévoyez de voyager à l'étranger, assurez-vous de souscrire une assurance voyage, et non une assurance internationale.
Nos formules d’assurances couvrent à la fois l'Europe et le monde entier, vous pouvez donc être sûr que, où que vos voyages vous mènent, nous vous couvrirons.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance voyage ?
Lorsque vous souscrivez une assurance voyage, il est important de savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Certains contrats ne couvrent que les frais médicaux imprévus, tandis que d'autres couvrent également la perte de bagages ou l'annulation du voyage. Il est parfois aussi possible de couvrir le véhicule lors de déplacements en Europe.
Certains frais ne sont jamais couverts par une assurance voyage. Par exemple, Europ Assistance ne couvre pas les frais liés à une grossesse, à des conditions médicales préexistantes ou à une chirurgie facultative. Le contrat d’assistance ne couvre pas non plus les frais encourus à la suite d'une activité illégale ou d'un abus d'alcool.
Il est important de connaître la couverture de votre contrat afin d’être sûr de disposer de la meilleure protection. Consultez notre site web pour découvrir la couverture de nos contrats couvrent.
Quels types d'assurance voyage existe-t-il ?
Il existe deux principaux types d'assurance voyage : l'assurance temporaire et l'assurance annuelle.
- L'assurance voyage à court terme (ou temporaire) est généralement souscrite pour un seul voyage et fournit une couverture pour la durée de ce voyage.
- L'assurance voyage annuelle, quant à elle, couvre les bénéficiaires pendant tous leurs voyages de l’année. Ce type d'assurance voyage est souvent souscrite par les personnes qui voyagent fréquemment ou qui ont plusieurs voyages prévus.
Les deux types d'assurance voyage offrent une protection contre différents types de risques, notamment les urgences médicales et l’assistance technique au véhicule (panne) en Europe.
Les assurances voyage annuelles proposent également des couvertures optionnelles comme l'assurance annulation de voyage qui vous rembourse les frais si votre voyage est annulé en raison d'une maladie ou d'un autre événement imprévu et l'assurance bagages, qui vous rembourse les bagages perdus ou endommagés. Certaines vont même intervenir lors de vol ou perte de matériel sportif.
Europ Assistance est l'un des principaux fournisseurs d'assurance voyage et propose une large gamme de formules d’assistance adaptées à tous les besoins des voyageurs. Avant de faire vos valises, assurez-vous d'étudier vos options d'assurance voyage et de choisir la police qui vous convient le mieux.
Nous proposons des contrats d’assistance annuels, et des contrats temporaires couvrant un seul voyage, dont des destinations ski.
De quel type d'assurance voyage ai-je besoin et que couvre-t-elle ?
Il existe une grande variété de contrats d’assistance voyage disponibles pour tout type de voyageurs. Le type de contrat dont vous avez besoin dépendra donc de vos besoins spécifiques.
Si vous êtes préoccupé par les frais d'annulation ou d'autres dépenses liées à des changements dans vos plans de voyage, l'assurance annulation peut être une bonne option pour vous.
Si vous vous inquiétez des coûts des frais médicaux que vous pouvez encourir lors de votre voyage, choisissez une assistance qui a une couverture médicale élevée. Dans certains pays où les frais médicaux sont très élevés (comme aux USA), cette couverture est indispensable.
Il existe également des contrats qui couvrent la perte ou le vol de bagages.
La souscription d'une assurance voyage peut être indispensable pour vous protéger contre des événements inattendus qui pourraient survenir pendant votre voyage.
Europ Assistance propose une variété de polices d'assurance voyage pour répondre à vos besoins. Que vous recherchiez une couverture complète ou une couverture de base, nous avons des options adaptées à votre budget.
Mon assurance automobile me couvre-t-elle en Europe ?
Lorsque vous voyagez en Europe en voiture, il est important - hors de l’assurance voiture - d’avoir une couverture d'assistance adéquate pour votre véhicule.
Il existe plusieurs façons de couvrir votre véhicule en Europe en cas de panne ou d’accident. Vous pouvez notamment souscrire une assurance voyage qui couvre également les véhicules. Europ Assistance vous propose une telle formule. Avec un peu de planification et de préparation, vous aurez l'esprit tranquille en sachant que vous et votre voiture êtes couverts lors de votre déplacement.
Pour une couverture exclusive de votre voiture, l'assistance Drive vous couvre dès votre domicile et même en cas de panne de batterie ou d'erreur de carburant. Si votre voiture ne peut pas être réparée dans les 2 heures, nous la remorquerons vers un garage de votre choix.
Vous voulez couvrir rien que votre véhicule en Belgique ou à l’étranger ? Drive Across est la solution idéale ! Grâce à notre assistance 24h/24 et 7j/7, vous êtes en sécurité non seulement en Belgique mais aussi - selon l’option souscrite - dans les pays voisins ou ailleurs en Europe.
Comment souscrire une assurance voyage ?
Souscrire un contrat d’assurance voyage est très facile. Il suffit de visiter notre site Web, de remplir un formulaire en ligne ou de contacter notre service clientèle. Vous pouvez aussi contracter une assurance voyage via votre courtier en assurances.
Il existe différents types d'assurance voyage, comme l'assurance voyage annuelle couvrant tous vos voyages de l’année ou l'assurance voyage temporaire pour un seul voyage. Si vous voyagez pour affaires, il est également important de souscrire une assurance adéquate.
Quel est le meilleur contrat d'assurance annulation ?
L'assurance annulation NoGo proposée par Europ Assistance est une des plus complètes. Elle permet d’annuler et de vous faire rembourser votre voyage pour différentes raisons, dont la maladie, le décès d’un proche, des raisons professionnelles ou des aléas administratifs. Le contrat temporaire NoGo All in offre une couverture complète pour un seul voyage. Le contrat d’assurance annulation annuel couvre tous vos voyages de l’année. Quels que soient vos projets de voyage, Europ Assistance a la police qui répond à vos besoins. Consultez notre offre ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle les enfants (mineurs) ?
Les contrats d'assistance voyage d'Europ Assistance couvrent les enfants, mais il y a certaines conditions. L'enfant doit figurer parmi les bénéficiaires du contrat, être âgé de moins de 18 ans et voyager avec un parent ou un tuteur. Si l'enfant voyage seul, il doit avoir une lettre d'autorisation d'un parent ou d'un tuteur.
Les contrats d’assistance voyage annuels d’Europ Assistance permettent aux grands-parents de couvrir leurs petits-enfants si ceux-ci les accompagnent lors d’un voyage.
Si c’est le cas, prenez contact avec notre Service Clientèle.
Découvrez votre contrat d’assurance voyage ici.
Quelle formule d'assistance dépannage auto est la moins chère ?
Europ Assistance propose une couverture d’assistance médicale temporaire avec couverture dépannage véhicule ou, si vous ne désirez couvrir que votre véhicule, une police d'assurance dépannage Drive annuelle.
Existe-t-il une application que je peux utiliser pour l'assistance automobile ?
Europ Assistance propose une application qui permet à ses clients de faire une demande d’assistance et de gérer leur(s) contrat(s). L'application comprend des fonctionnalités telles que le suivi de la localisation du véhicule, l'assistance routière et la gestion des demandes de remboursements. L'application Europ Assistance est disponible pour les appareils iOS et Android, vous pouvez la télécharger ici gratuitement.
Regardez nos vidéos explicatives pour découvrir son fonctionnement :
https://www.youtube.com/watch?v=A5RjJzd5qeY
https://www.youtube.com/watch?v=k_dwLHY8p3c
Que couvre l'assurance en cas de maladie en voyage ?
De nombreuses personnes ne réalisent pas que leur assurance maladie ou que la couverture de leur mutuelle peut ne pas les couvrir (entièrement) lorsqu'elles voyagent en dehors de leur pays d'origine ou qu’elles voyagent vers des pays lointains.
Les contrats d’assistance voyage sont conçus pour couvrir ce type de dépenses médicales imprévues. Il peut s'agir de soins médicaux d'urgence, d'un transfert médical, voire d'un rapatriement pour vous et les personnes voyageant avec vous.
Lorsque vous choisissez un contrat d’assistance voyage, il est important de tenir compte de la durée de votre voyage, des pays visités et de toute condition médicale préexistante.
Certains types de contrats couvrent les activités d'aventure telles que la randonnée et le ski, ainsi que les frais de recherche et de sauvegarde.
Plus de détails sur l’assurance voyage Sport ici.
L'assurance voyage me couvre-t-elle si je contracte le Covid ?
Les contrats d’assistance voyage d’Europ Assistance couvrent les voyageurs pour les problèmes liés au Covid-19.
En cas de diagnostic positif au Covid-19 pendant votre voyage, Europ Assistance prendra en charge vos frais médicaux jusqu’au montant prévu par votre contrat. Si vous devez prolonger votre séjour pour recevoir un traitement, Europ Assistance couvrira le coût de votre hébergement jusqu’à un certain montant.
Quel est le meilleur type d'assurance voyage pour des voyages de longue durée ?
Si vous voyagez à l'étranger durant une longue période, que ce soit pour étudier, faire un stage ou comme globe-trotter, il est important de souscrire une assurance voyage adaptée.
Lors d’un long voyage à l'étranger, il est indispensable d’être bien couvert en cas de maladie ou d'accident. Il est aussi important d’avoir une assurance qui couvre les frais de recherche et de sauvetage et les frais d’un retour anticipé au domicile en cas de problèmes d’un proche resté sur place. La plupart des étudiants qui partent en stage ou en Erasmus souscrivent une assurance voyage à long terme auprès de leur compagnie d'assurance habituelle. Toutefois, il est souvent préférable de souscrire une assurance voyage spécialement conçue pour les voyages de longue durée, car elle offre une meilleure couverture et des prestations plus élevées. C'est une excellente option pour les étudiants qui veulent faire un stage ou un Erasmus à l'étranger, mais aussi pour ceux qui partent pendant une longue période à la découverte du monde.
Votre voyage dure plus de 3 mois ? Nous avons créé l'assurance Long Trip juste pour vous. Elle est parfaite pour les longs voyages comme les séjours Erasmus ou les stages d’études ou professionnels à l'étranger.
Comment annuler un contrat d’assurance voyage annuel ?
Si vous désirez annuler votre assurance voyage annuel, vous devez contacter le service clientèle d’Europ Assistance. Notre équipe sera heureuse de vous aider à répondre à toutes les questions que vous avez sur l'annulation de votre contrat d’assurance. Vous pouvez joindre notre service clientèle par téléphone au +32 (0) 2 541 91 91 ou par e-mail à admin@europ-assistance.be. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 CET.
L’agent du service clientèle traitera votre demande d'annulation et vous enverra une confirmation. Les clients d'Europ Assistance peuvent également annuler leur assurance voyage annuelle en ligne (via l’Espace Client) ou via l’application.
Puis-je souscrire une assistance dépannage en ligne ?
Vous pouvez souscrire et gérer tous vos contrats d'assurance Europ Assistance en créant un compte sur notre site internet, et en vous connectant à votre espace client.
L'assurance voyage couvre-t-elle la grossesse ?
Europ Assistance Belgique offre une large gamme d'assurances voyage afin de répondre aux besoins de chaque voyageur. Celle-ci couvre la grossesse, ainsi que les complications liées à la grossesse
Cependant, pour les voyages en avion, à partir de la 28e semaine de votre grossesse, vous devez obtenir une autorisation écrite de votre médecin et de la compagnie aérienne pour prendre le vol.
Notre assurance annulation vous protège si vous devez annuler votre voyage en raison d'un événement inattendu, comme des complications ou des problèmes médicaux immédiatement liés à votre grossesse ou à la grossesse d'un parent jusqu'au 3e degré, y compris une naissance prématurée au moins 1 mois avant la date prévue, ou la grossesse de votre compagne de voyage si le voyage était prévu dans les 3 derniers mois de la grossesse et que cette grossesse n'était pas connue au moment de la réservation du voyage. Avant de souscrire une assurance voyage, veillez à lire attentivement la police pour vous assurer qu'elle répond à vos besoins.
Combien de temps avant un voyage est-il indiqué de souscrire une assurance voyage ?
Pour toute assurance voyage, la date de la prise d’effet de la couverture est essentielle. Si vous attendez jusqu’à la dernière minute avant de souscrire un contrat d’assistance, vous courez le risque de vous retrouver sans protection en cas d'urgence. Et si vous souscrivez une assurance voyage trop longtemps à l'avance, vous risquez de payer une couverture dont vous n'avez pas (encore) besoin.
Si vous souscrivez un contrat d’assurance voyage annuel (assistance voyage), tous vos voyages de l’année seront couverts. Le voyage ne peut cependant pas encore avoir débuté.
Pour les contrats d’assistance voyage temporaires, la couverture prend cours à partir de la date indiquée dans le contrat souscrit.
L’assurance voyage/assistance voyage peut être souscrite jusqu’à la veille de votre départ.
Pour les contrats d’annulation voyage (NoGo), s'il s'agit d'un voyage déjà réservé, l’assurance annulation doit être souscrite au moins 30 jours avant la date de départ du voyage.
Si vous réservez votre voyage en dernière minute (""last minute""), le contrat assurance d’annulation doit être souscrit le jour de la réservation de ce voyage.
Pour d’autres types de contrats, comme l’assurance Drive, une période d'attente de 5 jours est d'application après la souscription de l'assurance, avant que le véhicule puisse bénéficier de la couverture dépannage/remorquage.
Trouvez l’assistance voyage qui vous convient ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle le vol ?
Les assurances voyage d'Europ Assistance vous assurent une aide en cas de vol ou de perte de documents de voyage, de passeport ou de carte d’identité pour autant que ceux-ci soient en possession de la personne assurée au moment du vol. Europ Assistance peut également vous faire parvenir une valise de rechange en cas de perte de vol ou vous envoyer des médicaments prescrits (introuvables sur place).
Certains contrats permettent également de souscrire une assurance contre le vol ou la perte de bagages.
Europ Assistance offre une assistance 24 heures sur 24 en cas d'urgence, de sorte que ses clients peuvent être assurés qu'ils seront pris en charge s'ils rencontrent des problèmes pendant leur voyage. Pour en savoir plus sur nos politiques, cliquez ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle la perte ou le retard du passeport ?
La perte ou le vol d'un passeport est une mésaventure courante en voyage, qui peut s'avérer très compliquée et coûteuse à résoudre. En cas de perte ou vol de documents de voyage (carte d’identité, passeport, permis de conduire, etc.) survenu à l’étranger, adressez-vous en priorité à l’ambassade ou au consulat belge le plus proche. Europ Assistance peut vous en donner les coordonnées. Europ Assistance interviendra dans les frais de transport et les frais administratifs encourus à l’étranger liés à la perte ou au vol de vos documents de voyage. Contactez notre assistance 24h/24 ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle la détérioration ou la perte des bagages ?
Nos polices d'assurance voyage comprennent en option une assurance bagages. Consultez notre comparaison des formules d’assistance ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle l'argent perdu pendant le voyage ?
Europ Assistance offre une variété de contrats d'assurance voyage qui prévoient la mise à disposition d’argent à l’étranger suite à une maladie, un accident ou une perte d’argent.
Dans ce cas, le montant de la somme d’argent que nous vous transférons est limité (max. 2.500 euros) et doit nous être remis au préalable en Belgique. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Quelle est la différence entre l'assistance voyage et l'assurance en cas de maladie en voyage ?
Les contrats d’assistance voyage comportent habituellement deux volets: des prestations d’assistance durant le voyage et l'assurance et assistance en cas de maladie ou d’accident.
Si l’assistance voyage vous couvre contre certains tracas lors du voyage (p.ex. perte de documents de voyage, perte d’argent, envoi de valise de rechange…) l'assurance en cas de maladie est conçue pour vous protéger contre les coûts des soins médicaux dont vous pourriez avoir besoin pendant votre voyage. Souvent, l'assurance en cas de maladie est exigée si vous voyagez dans un autre pays. Le meilleur moyen d'obtenir à la fois une assistance voyage et une assurance en cas de maladie est de passer par une compagnie comme Europ Assistance. Si le pays de destination exige une preuve d’assurance, nous pouvons vous la délivrer.
Nous offrons une variété de plans qui peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins, que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir. Lorsque vous choisissez une assurance voyage, il est important de tenir compte du type de couverture dont vous avez besoin et des pays que vous allez visiter. Consultez nos options ici.
Est-ce que mon contrat se renouvelle automatiquement?
Un mois et demi avant l'échéance de votre contrat, nous vous enverrons un avis d'échéance pour le renouveler. Libre à vous de décider à ce moment-là de le prolonger ou non.
Ai-je besoin d'une assurance voyage pour aller skier ?
Lors du choix et de la souscription d’une assurance voyage, il est important de tenir compte des activités auxquelles vous vous livrerez pendant votre voyage. Par exemple, si vous prévoyez des vacances au ski, vous devrez être sûr que votre contrat d’assurance comprend une couverture pour les sports d'hiver. Europ Assistance propose une assurance voyage pour le ski, qui offre une couverture médicale allant jusqu'à 1 250 000 € et 5 000 € pour les frais de recherche et de sauvetage. Cette assurance prévoit également une intervention financière (maximum 200 eur par personne) dans les frais de forfait en cas d’accident de ski. Pour en savoir plus,
cliquez ici
Qu'est-ce qui est considéré comme un sport d'hiver dans l'assurance voyage ?
En matière d'assurance voyage, les sports d’hiver ne sont pas toujours couverts. Ainsi, pour couvrir p.ex.une activité de ski ou de snowboard, vous devez choisir un type de contrat d’assistance voyage qui couvre ces activités.
Europ Assistance a une grande expertise dans la couverture d’assistance qui couvre les sports d'hiver. La plupart de nos polices couvrent un large éventail d'activités, notamment le ski alpin, le ski de fond, le patinage sur glace, la luge, le snowboard, et même le hors pistes pour autant que la personne soit accompagnée d’un moniteur ou instructeur professionnel.
Que vous planifiez un voyage dans les Alpes ou que vous vous lanciez sur les pistes, assurez-vous d'être correctement protégé par la bonne police d'assurance voyage. Plus d'informations ici sur notre gamme d’assurances voyage
ici.
Mon enfant est majeur. Peut-il rester sur mon contrat ?
Oui, si votre enfant est toujours domicilié chez vous, réside principalement en Belgique et n'est pas marié, il pourra être repris sur votre contrat.
Est-ce que je reçois une confirmation du renouvellement de mon contrat ?
Au renouvellement de votre contrat nous ne vous envoyons pas automatiquement un avis de confirmation de renouvellement.
Via votre Espace client sur notre site, vous pouvez contrôler à tout instant le statut de renouvellement de votre contrat et vérifier si nous avons bien reçu votre paiement.
Comment puis-je résilier mon contrat ?
Pour arrêter votre contrat à son échéance, il suffit de nous appeler au 02 541 91 91 (heures de bureaux)
Vous pouvez bien sûr aussi nous contacter au 02 541 91 91 pour vérifier avec nous si votre formule d'assistance convient toujours à vos besoins et habitudes de voyage.
Les voyages d'affaires sont-ils couverts par l'assurance voyage ?
L'assurance voyage est un produit d’assurance complexe qui peut couvrir de nombreux types de voyages différents.
Une des questions les plus courantes est de savoir si l'assurance voyage couvre ou non les voyages d'affaires. La réponse est oui ! L'assurance voyage peut couvrir les voyages d'affaires de différentes manières.
Europ Assistance propose une large gamme de produits d'assurance voyage pour les voyageurs d'affaires, de la couverture essentielle aux assurances plus complètes.
L’assurance ""Business Essential"" est conçue pour les voyageurs soucieux de leur budget et qui recherchent une couverture de base.
L’assurance ""Business Smart"" est une option plus complète qui comprend des avantages supplémentaires tels que l'annulation de voyage et la protection contre la perte de bagages.
Pour les voyageurs qui souhaitent la couverture la plus complète, Europ Assistance propose l’assurance ""Business VIP"", qui offre une protection contre un large éventail de risques potentiels.
Quels que soient vos besoins, Europ Assistance a un produit d'assurance voyage qui vous permettra d'avoir l'esprit tranquille lors de votre prochain voyage d'affaires.
Existe-t-il différents types d'assurance voyage annuelle ?
L'assurance voyage est indispensable à toute personne qui entreprend un voyage à l'étranger. Mais comme il existe de nombreux types de contrats, il n’est pas toujours simple de savoir lequel répond le mieux à vos besoins.
Pour vous aider à choisir, demandez-vous en premier lieu si vous avez besoin d'une assurance voyage annuelle ou d'une assurance pour un seul voyage. Si vous voyagez fréquemment, un contrat annuel sera probablement l'option la plus rentable. En revanche, si vous ne voyagez qu'occasionnellement, un contrat temporaire (pour un seul voyage) peut être plus approprié.
Nous avons une large gamme d'assurances voyage annuelles.
L'un de nos produits les plus populaires est notre formule d'assurance voyage Light, qui couvre l'essentiel sans être trop cher. Ce contrat offre une couverture pour :
La couverture des frais médicaux
Assistance 24h/24 et 7j/7
La perte ou le vol de bagages (Optionnel)
L'annulation du voyage (Optionnel)
L’assistance technique au véhicule en Europe (Optionnel)
Pour en savoir plus sur la police d'assurance voyage Light, cliquez ici.
Le contrat d'assurance voyage Smart d'Europ Assistance est conçu pour offrir aux voyageurs la couverture dont ils ont besoin à un prix abordable. Ce contrat offre une variété d'avantages, notamment :
La couverture des frais médicaux
Une compensation financière pour les jours de voyage dont vous n'avez pas pu profiter
L'annulation du voyage (Optionnel)
La couverture des bagages perdus (Optionnel)
L’assistance technique au véhicule en Europe (Optionnel)
La couverture de ce contrat peut donc être adaptée à vos besoins. Jetez un coup d'œil à quelques-unes de ses principales caractéristiques ici.
Si vous préférez des vacances sportives, nous avons une solution parfaite pour vous. Notre formule d'assurance voyage Sport couvre :
La couverture illimitée des frais médicaux
La perte de bagages et de matériel sportif
Une compensation financière pour les jours de voyage dont vous n'avez pas pu profiter
Le remboursement des frais de recherche et sauvetage
Une assurance bagages et matériel de sport
Un assistance sur les pistes de ski
L'annulation du voyage (Optionnel)
L’assistance technique au véhicule en Europe (Optionnel)
Avant de partir à l'aventure, n'oubliez pas d'en savoir plus sur le contrat d'assurance Sport et sur la façon dont elle peut vous aider à assurer votre sécurité pendant votre voyage.
Notre police d'assurance voyage VIP est conçue pour les voyageurs qui souhaitent bénéficier de la meilleure couverture possible à l'étranger. La police offre une protection complète contre une variété de risques, notamment :
Annulation et interruption de voyage
La couverture illimitée des frais médicaux
La perte ou le vol de bagages
Dommages au véhicule de location
Une compensation financière pour les jours de voyage dont vous n'avez pas pu profiter
Intervention en cas de vol ou perte d’équipement de sport
Une assistance sur les pistes de ski
Le remboursement des frais de recherche et de sauvetage
Une assurance annulation de voyage
Une assurance bagage
L’assistance technique au véhicule en Europe (Optionnel)
Pour les voyageurs qui veulent disposer d’une assistance complète, l'assurance voyage VIP est une excellente option.
Visitez notre site Web pour en savoir plus sur notre contrat d'assurance voyage VIP.
Les quatre formules détaillées ci-dessus peuvent être souscrites pour l’Europe ou pour le Monde.
Europ Assistance fournit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux assurés qui voyagent à l'étranger et s'engage à fournir le meilleur service possible à ses clients grâce à ses équipes de professionnels expérimentés partout dans le monde.
Qu'est-ce que l’assurance voyage Smart ?
Vous désirez souscrire une assurance voyage complète et abordable ? L'assistance voyage Smart est ce qu’il vous faut. Ce contrat d’assistance est valable pendant un an et couvre des voyages de 3 mois maximum, ce qui la rend idéale pour ceux qui voyagent fréquemment. L’intervention dans les frais médicaux jusqu’à 1.250.000 euros est incluse, tout comme le rapatriement médical et le retour anticipé. Vous pouvez donc partir en toute tranquillité d’esprit. L'assistance ski est également incluse dans notre police de sorte que vous puissiez profiter de vos vacances d'hiver en toute sérénité.
Pour en savoir plus sur la police d’assurance voyage Smart, cliquez ici.
Qu'est-ce qu'un contrat d’assistance voyage temporaire ?
L'assurance voyage temporaire, également appelée parfois assurance voyage unique, est une assurance qui couvre une personne pour un voyage spécifique. Ce type d'assurance comprend la couverture des frais médicaux et le rapatriement en cas d'urgence médicale. Une assurance voyage temporaire peut être souscrite pour les voyages en Europe et dans le monde entier. La durée du voyage ne peut excéder 45 jours.
L'assurance voyage temporaire est généralement moins chère que l'assurance voyage annuelle, mais elle n'offre pas le même niveau de couverture. Si vous prévoyez un voyage unique ou des vacances prolongées, l'assurance voyage annuelle peut être une meilleure option, surtout si vous voulez une couverture médicale plus élevée ou souscrire des couvertures supplémentaires comme une annulation voyage ou une assurance bagages.
Dans tous les cas, l’assurance voyage temporaire ou annuelle permet aussi de couvrir votre véhicule en cas de panne ou d’accident en Europe.
Europ Assistance offre une variété de polices d'assurance voyage temporaires pour répondre à vos besoins.
- Pour un court voyage en ville, le contrat temporaire City-Trip d'Europ Assistance couvre votre voyage de 4 jours.
- Le contrat temporaire Snow est destiné aux amateurs de sports d'hiver et couvre un voyage jusqu'à 45 jours.
- Le contrat temporaire classique couvre également un voyage de maximum 45 jours en Europe ou dans le monde.
Pour les voyages en Europe, vous pouvez compléter votre assistance par une assistance au véhicule en cas de panne ou d’accident.
- Pour les voyages plus longs, Europ Assistance propose le contrat temporaire Long Trip, qui couvre un séjour de 91 à 364 jours.
Toutes les polices d'assurance voyage temporaires d'Europ Assistance offrent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la part d'une équipe d'experts et d’un réseau international. Vous pouvez donc être sûr que vous êtes entre de bonnes mains.
Pour en savoir plus sur nos polices, cliquez ici.
Existe-t-il différentes formules d'assistance voyage temporaires ?
Il existe différentes formules d'assistance voyage en fonction du type de voyage que vous entreprenez. Par exemple, l'assistance voyage temporaire City-trip est destinée à un court séjour dans une ville étrangère, tandis que l'assistance voyage temporaire long trip est destinée à un voyage de longue durée, comme une année sabbatique, un séjour Erasmus ou des vacances-travail. L'assistance temporaire Snow est destinée aux voyages de sports d'hiver.
Il est important de bien vérifier les détails du contrat avant de souscrire, car certains contrats excluent certaines activités (p.ex. les activités de ski ou de neige ne sont couvertes que dans le Snow). Europ Assistance propose une gamme de contrats d'assistance voyage conçus pour différents types de voyages. Il est donc utile de faire le tour de la gamme entière pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins. Pour en savoir plus sur nos contrats d’assistance voyage temporaire, cliquez ici.
Peut-on souscrire une couverture d’assistance dépannage de courte durée ?
Beaucoup de gens pensent que l'assurance voyage comporte une couverture d’assistance dépannage. Mais elles sont en fait très différentes.
L'assurance voyage est conçue pour vous protéger en cas d'événements imprévus tels que des problèmes médicaux, des annulations de voyage ou la perte de bagages.
L’assistance technique au véhicule, quant à elle, est conçue pour vous aider en cas de défaillance mécanique pendant votre voyage (panne, immobilisation de votre véhicule, accident).
Europ Assistance propose une couverture d’assistance médicale temporaire avec couverture dépannage véhicule ou, si vous ne désirez couvrir que votre véhicule, une police d'assurance dépannage Drive annuelle.
Quelle assurance voyage est la meilleure pour les étudiants, les séjours de stage ou les voyages d'affaires ?
La gamme de produits d’assurances voyage est très étendue, offrant plusieurs solutions aux personnes qui veulent se protéger. Ainsi, la meilleure assurance voyage pour les étudiants peut ne pas être la meilleure option pour quelqu'un qui part en voyage d'affaires, et vice versa.
Toutefois, il existe quelques conseils généraux qui peuvent vous aider à choisir l'assurance voyage la mieux adaptée à vos besoins.
Tout d'abord, tenez compte de la durée de votre voyage. Si vous ne partez que pour une semaine ou deux, vous n'avez probablement pas besoin d'une couverture complète. En revanche, si vous prévoyez de partir pour une longue période, vous devrez vous assurer que vous disposez d'une protection adéquate. Ainsi, le contrat d’assurance Long Trip offre une couverture allant jusqu’à 364 jours, idéal pour ceux qui font un très long voyage ou un long stage à l’étranger.
Pensez aussi aux activités que vous ferez pendant votre voyage. Si vous vous livrez à des activités sportives à risque, vous devez veiller à ce que votre contrat d’assistance couvre ces activités. Le contrat d’assistance annuel Sport couvre le vol ou les dégâts causés au matériel de sport.
Le contrat d’assistance annuel VIP d’Europ Assistance propose un contrat d'assurance voyage annuel complet qui couvre tout, des frais médicaux à la perte de bagages.
Et si vous voyagez avec un budget limité, nous proposons également un plan Light qui offre une protection de base à un prix abordable. Vous trouverez plus d'informations ici.
Dois-je souscrire une assurance voyage pour un Erasmus ?
Si vous partez en Erasmus, vous vous demandez peut-être si vous avez besoin d'une assurance voyage. C’est habituellement un long voyage qui peut vous exposer à des frais médicaux élevés ou à des coûts de rapatriement en cas de problème.
Europ Assistance propose un contrat d'assistance voyage de longue durée complet qui couvre jusqu'à 750.000 euros de frais médicaux en Europe (1. 250.000 euros dans le reste du monde) et assure le rapatriement en cas d'urgence. Ce contrat d’assistance peut couvrir un voyage de max. 364 jours consécutifs et comprend également une assistance ski et une garantie de retour anticipé au cas où vous devriez rentrer chez vous pour une raison urgente familiale. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Quelles sont les meilleures options en matière d'assurance voyage pour les jeunes ?
Europ Assistance propose une gamme de contrats d’assistance voyage très étendue.
Pour la solution la moins chère, consultez notre police d'assurance voyage annuelle Light. C'est le contrat d’assistance parfait pour les voyageurs qui recherchent une couverture de base pour un court séjour à l’étranger. Ce contrat couvre les frais médicaux, et en option l'annulation du voyage et la perte ou le vol de bagages. Elle comprend également une couverture optionnelle pour les problèmes techniques au véhicule. Cependant, elle ne couvre pas les sports d'hiver.
Le type de contrat d’assistance de base le plus populaire est l'assurance voyage Smart. Elle couvre des voyages jusqu’à 3 mois consécutifs et rembourse des frais médicaux imprévus jusqu’à max. 1 250 000 euros. En option, elle permet de couvrir l'annulation du voyage, la perte ou le vol de bagages et l’assistance technique au véhicule en cas de panne ou d’accident.
Europ Assistance propose aussi un contrat d'assistance voyage de longue durée complet qui couvre jusqu'à 750.000 euros de frais médicaux en Europe (1.250.000 euros dans le reste du monde) et assure le rapatriement en cas d'urgence. Ce contrat d’assistance peut couvrir un voyage jusqu’à 364 jours consécutifs et comprend une assistance ski et une garantie de retour anticipé au cas où vous devriez rentrer chez vous pour une raison urgente familiale. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Hors les contrats annuels, Europ Assistance propose aussi des contrats d’assistance voyage temporaires qui couvrent un voyage unique jusqu’à 45 jours.
En comparant soigneusement la couverture et les coûts des différents types de contrats d'assurance voyage, vous vous assurez de trouver la meilleure protection qui correspond à vos besoins.
J'ai un contrat auprès d'un partenaire d'Europ Assistance
Certains produits n’ont pas accès à l’Espace client. Cela inclut notamment les contrats de groupe pris par votre employeur ou les produits de nos partenaires pour lesquels nous assurons uniquement l’assistance. En raison des accords spécifiques avec ces partenaires, l’accès à notre plateforme n’est pas disponible pour ces produits. Pour toute question ou assistance concernant ces produits, nous vous invitons à contacter directement le service client du partenaire concerné.
Cela s’applique également aux voyages réservés auprès de nos partenaires (tels que Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, etc.) qui ne sont pas gérés par Europ Assistance Belgique. Pour ces réservations, veuillez consulter notre section FAQ : Questions fréquentes, où vous trouverez les liens nécessaires pour soumettre une demande de remboursement.
Quelle est la meilleure assurance voyage pour des vacances sportives ?
Europ Assistance propose une large gamme de produits d’assistance voyage et répond ainsi à différents besoins. Pour des vacances actives, il est important de trouver une police qui couvre non seulement un éventail d'activités, mais aussi qui propose une couverture du matériel sportif en cas de perte, vol ou endommagement.
Le contrat d’assistance voyage Sport couvre un large éventail d'activités et de sports. Il inclut le remboursement illimité des frais médicaux et intervient dans les frais de recherche et de sauvetage. L’assistance vous couvre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez donc être rassuré en sachant que vous êtes couvert en cas d'accident pendant vos vacances. Plus de détails ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle la randonnée ?
Oui, les contrats d’assistance d’Europ Assistance couvrent la randonnée. C’est le cas de toutes les activités, sauf celles qui pourraient être considérées comme particulièrement dangereuses ou imprudentes.
Si vous vous livrez à une activité sportive qui peut s’avérer dangereuse pour votre intégrité physique, il est judicieux de vérifier auprès de votre fournisseur d'assurance voyage avant de souscrire un contrat d’assistance afin de vous assurer qu'il répond à vos besoins. Consultez notre gamme d'assurances voyage ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle la natation ?
Oui, les contrats d’assistance d’Europ Assistance couvrent la natation. C’est le cas de toutes les activités, sauf celles qui pourraient être considérées comme particulièrement dangereuses ou imprudentes.
Consultez notre gamme d'assurances voyage ici.
La plongée est-elle couverte par l'assurance voyage ?
Oui, les contrats d’assistance d’Europ Assistance couvrent la plongée. C’est le cas de toutes les activités, sauf celles qui pourraient être considérées comme particulièrement dangereuses ou imprudentes en prise de risques.
Si vous vous livrez à une activité sportive qui peut s’avérer dangereuse pour votre intégrité physique, il est judicieux de vérifier auprès de votre fournisseur d'assurance voyage avant de souscrire un contrat d’assistance afin de vous assurer qu'il répond à vos besoins. Consultez notre gamme d'assurances voyage ici.
Avez-vous besoin d'une assurance voyage pour couvrir la pratique sportive ?
Vous ne vous y attendez peut-être pas, mais l'assurance voyage vous offre “un filet de sécurité” utile si vous prévoyez de pratiquer différentes activités sportives pendant votre voyage.
Par exemple, si vous partez en vacances pour pratiquer le golf, la voile ou du wakeboard, Europ Assistance vous propose une assurance voyage vous couvre en cas d’accident, de maladie et même de perte ou de vol d'équipement. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Si vous voulez couvrir votre bicyclette en cas de panne, vol ou acte de vandalisme, en Belgique ou dans des pays voisins, jetez un coup d'œil sur notre police d'assurance Bike. Cette assurance vous couvre aussi en cas d’accident. Pour en savoir plus sur la police d’assurance Bike, cliquez ici.
Pourquoi souscrire une assurance voyage pour un voyage sportif ?
Les voyageurs sportifs s’exposent habituellement à des risques plus élevés que les voyageurs traditionnels. Certaines activités sportives peuvent être très contraignantes physiquement et certains comportements peuvent être dangereux.
Partir en voyage sportif sans être couvert par une assurance voyage vous expose à de très hauts frais médicaux en cas d'accident. Une bonne assurance voyage vous apportera la tranquillité d'esprit et vous permettra de profiter pleinement de votre voyage. De plus, comme de nombreuses activités sportives nécessitent un équipement coûteux, certaines assurances voyage peuvent vous aider à couvrir le coût de remplacement de cet équipement en cas de vol ou de dégâts. Dès lors, il est important de bien consulter les garanties prévues par le contrat d’assistance que vous désirez souscrire.
Quels sont les avantages d'un contrat d'assurance voyage longue durée?
Une assurance voyage longue durée est un contrat d'assurance qui offre une couverture continue pendant une période prolongée. Les avantages d'un tel contrat sont nombreux, notamment la possibilité de voyager sans interruption et la tranquillité d'esprit que procure la certitude d'être couvert en cas d'urgence. Un assurance continue, telle que le Long Trip d’Europ Assistance, offre une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui la rend idéale pour ceux qui voyagent fréquemment ou qui font de longs voyages.
En ce qui concerne les assurances voyage annuelles, Europ Assistance propose quatre types de contrats différents : Light, Smart, Sport et VIP.
L’assurance voyage Light est la plus basique et couvre un voyage de max. 14 jours et les frais médicaux jusqu'à 10.000 €.
L’assurance voyage Smart est l’assistance voyage classique. Elle couvre un voyage de maximum 3 mois et des frais médicaux jusqu’à 1.250.000 €.
L’assurance voyage Sport est conçue pour les voyageurs qui pratiquent des activités sportives à l'étranger. Elle couvre les équipements sportifs, rembourse les frais de recherche et de sauvetage, et couvre les frais médicaux jusqu’à un montant illimité pour des voyages de max. 3 mois.
L’assurance voyage VIP est la plus complète et comprend tous les avantages des trois autres polices, ainsi que des options et services d'assistance spécifiques.
Ces assurances voyage annuelles peuvent chacune être complétées par une assistance au véhicule en Europe. Quels que soient vos besoins en matière de voyage, Europ Assistance a une police qui répondra à vos besoins.
Pour en savoir plus sur nos polices d’assurance voyage, cliquez ici.
Quelle assurance voyage est la meilleure pour un stage dans l'UE ?
Plusieurs aspects sont à prendre en compte lors du choix d’un contrat d’assistance pour les étudiants qui partent à l’étranger. L'un des plus importants est la durée du séjour. Si vous ne prévoyez de partir que quelques semaines, une assurance voyage standard suffira probablement. En revanche, si vous partez pour une période prolongée, par exemple pour un semestre Erasmus, vous devrez peut-être souscrire une assurance à plus long terme.
Nous proposons des polices d'assurance voyage spécialement conçues pour les étudiants qui partent durant une longue durée à l'étranger.
Grâce à leur couverture étendue et à leur assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, elles constituent une excellente option pour quiconque souhaite avoir l'esprit tranquille pendant un stage de longue durée, en Europe ou hors de l’Europe.
Notre contrat d’assistance Long Trip couvre jusqu'à 364 jours de voyage et comprend des garanties telles que les frais médicaux d'urgence, la perte de bagages et l'annulation du voyage. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Je ne trouve pas mon assurance actuelle sur ce site.
Sur notre site nous présentons les produits qui sont actuellement en vente.
Il est possible que vous ayez souscrit une formule d'assurance dans le passé que nous ne vendons plus aujourd'hui.
Dans votre Zone Client ou Espace partenaire, vous trouvez plus d'informations sur votre couverture actuelle.
Nous répondons aussi avec plasir à toutes vos questions au 02 541 91 91 ou vous aidons si vous désirez modifier votre formule d'assistance voyage.
Ci-dessous vous trouvez un aperçu général de quelques produits que nous ne proposons plus à la vente :
(*) Dans nos formules actuelles les personnes diabétiques sont couvertes d'office.
Est-ce qu'une guerre ou un soulèvement est couvert par l'assistance ?
Dans nos contrats d'Assistance Voyage nous excluons par définition les états de guerre civile ou étrangère, les soulèvements, grèves, émeutes ...
Néanmoins, si vous êtes blessés, nous couvrirons vos frais de soins de santé.
Dans le cas où nos services peuvent intervenir sur place sans prise de risque et dans les endroits où il y a une infrastructure (médicale) suffisante, nous pourrons envisager d'effectuer un rapatriement.
Nous ne ferons en aucun cas un rapatriement dans une situation de guerre ou d'émeutes. Dans ce cas, l'état Belge organise l'assistance nécessaire afin de rapatrier ses ressortissants.
L'annulation d'un voyage à cause d'une guerre ou un soulèvement n'est pas couvert par nos contrats d'annulation.
Quelle couverture offre l’assistance à domicile ?
Europ Assistance Belgique propose un service unique appelé House assist. Ce service est conçu pour aider les personnes qui ont un souci dans ou à leur habitation en Belgique. Europ Assistance fournit une assistance pour des problèmes urgents de chauffage, de canalisations ou suite à un sinistre. Vous pourrez aussi faire appel à House Assist pour trouver un corps de métier afin d’effectuer de petits travaux.
Quels services d'assistance sont couverts par le contrat House Assist d’Europ Assistance ?
La police House Assist d’Europ Assistance couvre un large éventail de services au domicile, comme la réparation urgente ou une solution de remplacement de certains éléments de votre maison qui tombent en panne. Europ Assistance couvre également le coût des réparations d'urgence, telles que la réparation d'un tuyau éclaté ou d'une chaudière cassée. Nous paierons également les pièces de rechange et les frais de main-d'œuvre, jusqu'à concurrence d'un montant maximum indiqué dans le contrat. En outre, Europ Assistance interviendra pour trouver un logement temporaire si votre maison est inhabitable en raison de dommages causés par un événement assuré. Les services d'entretien qui ne sont pas couverts par Europ Assistance comprennent l'entretien et les réparations de routine, comme la peinture et la décoration. Europ Assistance ne couvre pas non plus le coût des dommages causés par les animaux domestiques, les parasites ou la vermine.
Quelle est la différence avec le produit Temporaire standard ?
Le produit Temporaire Digital vous permet de gérer votre contrat, demander votre assistance et vos rembrousements ainsi qu'en gérer le suivi uniquement par les canaux digitaux que nous mettons à votre disposition. Il s'agit de l'application mobile "Europ Assistance Belgium", l'Espace client et notre FAQ qui vous donne des informations complémentaires.
Notre application vous permet de gérer l'entièreté des actions citées ci-dessus alors que l'Espace client vous permet uniquement de demander vos remboursements et de gérer votre contrat.
Comment modifier les bénéficiaires et véhicules repris sous mon contrat ?
Pour ce faire, vous avez deux options :
Soit via l'application en cliquant sur votre contrat puis sur "Voir plus" à côté de la section "Bénéficiare(s)". Cliquer ensuite sur "Modifier" et mettez à jour les informations.
Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Faites la mise à jour nécessaire dans la section Bénéficiaire(s) et Véhicule(s).
Comment modifier les couvertures mon contrat ?
Utilisez notre application, cliquez sur votre contrat et ensuite sur "Modifier" à côté de la section "Couvertures". Une page est alors disponible après avoir cliqué sur "Démarrer", vous proposant différents types de modifications.
Où puis-je consulter et télécharger mes documents (exemple: contrat, conditions générales, certificat de voyage) ?
Pour ce faire, vous avez deux options :
Soit via l'application en cliquant sur votre contrat puis sur "Documents".
Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Mes documents" est alors disponible. Elle reprend l'ensemble des documents que vous pouvez télécharger.
Comment puis-je modifier mes préférences de communication et mon abonnement à la newsletter ?
Pour ce faire, vous avez deux options :
Soit via votre application en cliquant sur votre contrat, suivi de "Préférences". Une page est alors disponible et vous permet d'adapter la manière dont vous souhaitez être contacté ainsi que de gérer votre abonnement à la newsletter.
Soit via l'Espace client. Pour gérer la manière dont vous souhaitez être contacté, cliquer sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Mes préférences" est alors disponible, vous permettant de choisir le mode de communication souhaité. Pour gérer votre abonnement à la newsletter cliquez sur "Mon profil" à côté de votre nom. Une section "Newsletter" est alors disponible, vous permettant de gérer votre abonnement.
Comment puis-je ajouter ma carte client à mon Wallet ?
Pour ce faire, vous avez deux options :
Soit via votre application en cliquant sur votre contrat puis sur "Ajouter à Wallet".
Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Ma carte client digitale" est alors disponible.
Comment demander mon assistance médicale par voie digitale ?
Sur la page d'acceuil de l'application, cliquez sur "Demander une assistance". Ceci activera une page qui vous permet de choisir le type d'assistance dont vous avez besoin. Dans le cas d'une assistance médicale, vous devez complétez le formulaire reprenant l'ensemble des questions de bases. Ceci ouvrira automatiquement un dossier avec votre demande d'assistance. Dès lors, vous serez contacté dans les plus brefs délais par un de nos agents d'assistance afin de vous venir en aide. Vous pouvez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.
Comment demander mon assistance dépannage par voie digitale ?
Sur la page d'acceuil de l'application, cliquez sur "Demander une assistance". Ceci activera une page qui vous permet de choisir le type d'assistance dont vous avez besoin. Dans le cas d'une assistance dépannage, la gestion et le suivi de votre demande se déroulera entièrement par voie digitale. Grâce à votre localisation, un dépanneur proche sera désigné et envoyé sur place. Vous pourrez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.
Comment demander mon assistance habitation par voie digitale ?
Sur la page d'acceuil de l'application, cliquez sur "Demander une assistance". Ceci activera une page qui vous permet de choisir le type d'assistance dont vous avez besoin. Dans le cas d'une assistance à l'habitation, vous devez compléter le formulaire reprenant l'ensemble des questions de bases. Ceci ouvrira automatiquement un dossier avec votre demande d'assistance. Dès lors, vous serez contacté dans les plus bref délais par un de nos agents d'assistance afin de vous venir en aide. Vous pouvez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande directement dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.
Comment demander un autre type d'assistance par voie digitale ?
Sur la page d'acceuil de l'application, cliquez sur "Demander une assistance". Ceci activera une page qui vous permet de choisir le type d'assistance dont vous avez besoin. Dans le cas d'une assistance autre que l'assistance médicale, de l'assistance dépannage ou de l'assistance habitation, vous devrez compléter le formulaire décrivant votre situation. Ceci ouvrira automatiquement un dossier avec votre demande d'assistance. Dès lors, vous serez contacté dans les plus brefs délais par un de nos agents d'assistance afin de vous venir en aide. Vous pouvez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande directement dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.
Où puis-je consulter le suivi de mon dossier d'assistance ?
Vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre demande à tout moment dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.
Comment demander un remboursement par voie digitale ?
Pour ce faire, vous avez deux options :
Soit via votre application en cliquant sur votre contrat puis sur "Vos remboursements". Une page est alors disponible et vous permet d'effectuer une nouvelle demande de remboursement.
Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Mes remboursement" est alors disponible.
Où puis-je consulter le suivi de mon dossier de remboursement ?
Pour ce faire, vous avez deux options :
Soit sur la page d'acceuil de l'application en cliquant sur "Vos dossiers".
Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Mes remboursement" est alors disponible.
Les animaux de compagnie sont-ils rapatriés avec leur maître en cas de problème ?
Oui, nous rapatrions également les animaux de compagnie (chien ou chat) qui accompagnent les bénéficiaires lorsque ces derniers sont rapatriés.
Les animaux de compagnie ne doivent pas figurer sur le contrat.
