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Déclaration d'accessibilité

Déclaration d'accessibilité

Déclaration de conformité

Europ Assistance Belgique, succursale belge d'Europ Assistance SA, assureur de droit français dont le siège social est situé 2 rue Pillet-Will, 75009 Paris, France (451 366 405 RCS Nanterre) s'engage à rendre ce site internet accessible, conformément à la loi du 19 juillet 2018 relative à l'accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur public.

La présente déclaration d'accessibilité est applicable au site internet https://www.europ-assistance.be

État de conformité

Ce site web n'est actuellement que partiellement conforme au niveau de conformité AA des "Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.2" ou à la norme européenne applicable EN 301 549 V2.1.2 (2018-08) en raison des incompatibilités suivantes.

Dans une première phase de révision, un certain nombre de mesures ont déjà été prises et des améliorations ont été apportées dans les domaines suivants :

  • Les couleurs et les contrastes ont été améliorés sur l'ensemble du site
  • L'accessibilité de base de la navigation avec un clavier et un lecteur d'écran ainsi que la visibilité du focus clavier sur le site ont été améliorées.
  • Amélioration de l'accessibilité au clavier des pages produits
  • La lecture vocale de la navigation par les lecteurs d'écran a été améliorée.
  • Des textes alternatifs pour les graphiques et les contrôles ont été définis

Contenu non accessible

Le contenu et les fonctions suivants ne sont pas encore accessibles. Nous nous efforçons d'éliminer rapidement tous les obstacles identifiés sur le site pour les personnes handicapées :

  1. Le site Web ne comporte pas de liens directs pour les lecteurs d'écran, pas assez de points de repère et pas d'autre voie d'accès telle qu'une fonction de recherche ou un plan du site. Les points SC 2.4.1 et SC 2.4.5 ne sont pas remplis en tant que résultat du site.

  2. Les parcours utilisateurs ne sont pas accessibles pour les utilisateurs de claviers et de lecteurs d'écran. Par exemple, les composants de l'interface utilisateur ne sont pas accessibles pour le choix du pays ou de la date. Les messages d'erreur sont insuffisamment communiqués, le formulaire ne peut pas être utilisé avec un clavier et ne peut pas être envoyé, les utilisateurs de lecteurs d'écran ne reçoivent pas suffisamment d'informations en retour sur le processus de vente. En conséquence, au moins les critères de réussite suivants des WCAG 2.2 AA ne sont pas remplis, par exemple : SC 1.3.1 (informations et relations), SC 1.3.2 (séquence significative), SC 1.3.5 (identification du but de la saisie), SC 1.4.1 (utilisation de la couleur), SC 1.4.4 (redimensionnement du texte), 1.4.11 (contraste hors texte), 1.4.13 (contenu sur survolé ou focalisé), SC 2.1.1 (clavier), SC 2.2.1 (temporisation réglable), SC 2.4.2 (titre de la page), SC 2.4.6 (Titres et étiquettes), SC 2.4.7 (Focalisation visible), SC 2.5.8 (Taille minimale de la cible), SC 3.2.2 (À l'entrée), SC 3.2.4 (Identification cohérente), SC 3.3.1 (Identification des erreurs), SC 3.3.2 (Étiquettes ou instructions), SC 3.3.3 (Suggestion d'erreurs), SC 3.3.4 (Prévention des erreurs / Juridique, Financier, Données), SC 4.1.2 (Nom, Rôle, Valeur), SC 4.1.3 (Messages d'état).

  3. La sélection de la langue ne peut être identifiée par les utilisateurs de lecteurs d'écran en raison de l'absence d'étiquettes et ne peut pas être utilisée sur les lecteurs d'écran des appareils mobiles. Au moins le SC 1.3.1 (Info et Relationships) n'est pas respecté.

  4. Certains contenus, par exemple les tableaux de comparaison des produits, ne sont pas compréhensibles sans une vue visuelle. Par conséquent, au moins SC 1.1.1 (Contenu non textuel), SC 1.3.1 (Informations et relations), SC 1.3.2 (Séquence significative), SC 2.4.3 (Ordre de focalisation) et SC 4.1.2 (Nom, rôle, valeur) ne sont pas respectés.

  5. La navigation ne se comporte pas de manière satisfaisante par rapport aux paramètres du navigateur, de sorte que la norme SC 1.4.12 (espacement du texte) n'est pas respectée.

  6. La navigation n'est pas totalement accessible aux lecteurs d'écran. Le SC 3.2.1 (On Focus) n'est pas respecté.

  7. La structuration des champs dans les itinéraires de commerce électronique par des ensembles de champs fait largement défaut. Par conséquent, le site SC 1.3.1 (Informations et relations) n'est pas respecté.

  8. Les éléments de structure HTML pour les listes manquent toujours dans toutes les zones de navigation, de ce fait le SC 1.3.1 (Info et relations) n'est pas respecté.

  9. La position du curseur n'est pas compréhensible dans certaines parties du menu (lors de l'utilisation de lecteurs d'écran mobiles) et dans les itinéraires de commerce électronique (dans tous les navigateurs) sans vision, de sorte que le SC 1.3.2 (Meaningful Sequence) n'est pas respecté.

  10. La typographie n'est pas suffisamment contrastée à certains endroits, par exemple dans la zone de la boutique en ligne ou sur le site.

  11. La position du curseur n'est pas compréhensible dans certaines zones en raison du rechargement dynamique du contenu sans visibilité, ce qui signifie que le SC 1.3.2 (Meaningful Sequence) n'est pas respecté.

  12. La position du curseur n'est pas compréhensible dans certaines zones en raison du En conséquence, au moins SC 1.1.1 (Contenu non textuel), SC 2.1.1 (Clavier), SC 2.1.2 (Pas de piège clavier), SC 2.4.3 (Ordre de mise au point), SC 2.4.7 (Mise au point visible), SC 2.5.3 (Étiquette dans le nom), SC 2.5.8 (Taille minimale de la cible), SC 4.1.2 (Nom, Valeur de rôle) ne sont pas respectés.

  13. À quelques endroits, les marques de lien sont uniquement faites par la couleur. Cela concerne le SC 1.4.1 (Utilisation de la couleur).

  14. L'objectif du lien n'est pas toujours clair, par exemple en ce qui concerne le logo ou les différents boutons "More info" (plus d'informations) sur le site. Par conséquent, le SC 2.4.4 (Objectif du lien dans le contexte) n'est pas respecté.

  15. La mise en page des pages web n'est pas encore assez robuste pour les réglages individuels des navigateurs, de sorte que le SC 1.4.12 (espacement du texte) n'est pas respecté.

  16. Perte de données imprévisible due à la navigation par étapes dans les itinéraires en ligne, de sorte que le SC 3.2.2 (Étiquettes ou Instructions) n'est pas respecté.

  17. Les fichiers PDF ne sont pas balisés et ne sont donc généralement pas accessibles.

Préparation de cette déclaration

Cette déclaration a été établie le 27 juin 2025.

L'accessibilité du site a été évaluée par un expert en accessibilité numérique qui a réalisé sur un audit WCAG AA sous la forme d'un test sommaire et qui travaille sur des mesures visant à améliorer l'accessibilité

La période d'analyse et de révision s'est déroulée de mai 2025 à juin 2025.

Normes appliquées : Référentiel Général de l'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA3) et ses mises à jour pertinentes RGAA4 au stade de la révision. La norme garantit la conformité avec le contenu Web Accessibility Guidelines 2.1 niveau AA et la directive européenne (EU) 2019/882.

Organisme d'évaluation de l'accessibilité numérique : Pixel Melange : https://www.pixel-melange.com

Nous nous engageons à rendre notre contenu et nos services accessibles à tous les utilisateurs. Pour soutenir cet engagement, nous avons mis en œuvre les actions clés suivantes :

  • Audit réalisé par un expert indépendant.
  • Afin d'assurer une évaluation complète et objective de notre accessibilité, nous nous sommes associés à une agence spécialisée. Leur connaissance approfondie des meilleures pratiques leur permet de nous guider efficacement dans l'amélioration continue de nos projets numériques.
  • Mises à jour permanentes et mesures correctives.
  • Un certain nombre d'ajustements ont déjà été effectués pour se conformer aux normes fixées par l'Acte européen d'accessibilité (AEA). L'accessibilité étant un effort continu, nous nous efforçons en permanence, à l'adresse, d'identifier et de traiter les domaines d'amélioration restants.
  • Formation et sensibilisation des acteurs des différents projets
  • Toutes les personnes impliquées dans le développement et la maintenance de nos solutions numériques ont été ou seront formées et sensibilisées aux principes d'accessibilité sur le site. Cela garantit que l'accessibilité du site est intégrée à chaque étape du cycle de vie de nos projets.

La déclaration a été mise à jour pour la dernière fois le 27 juin 2025.

Coordonnées de contact

Si vous constatez un problème d'accessibilité, si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez formuler des remarques, vous pouvez nous contacter:

E-Mail: compliance.officer@europ-assistance.be

Numéro de téléphone: +32 (0)2 541 91 91

Adresse postale:

Europ Assistance Belgium - Compliance Officer, Cantersteen 47, 1000 Bruxelles

Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une alternative accessible et tiendrons compte de vos remarques pour apporter des améliorations futures.

Procédure de réclamation

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante à votre demande dans un délai raisonnable, vous pouvez introduire une réclamation auprès du Service public fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie (SPF Economie), l'institution publique belge chargée de veiller au respect de la loi européenne sur l'accessibilité au niveau national.

Service public fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie economie.fgov.be City Atrium C
Rue du Progrès, 50 1210 Bruxelles