Espace client

Pour vous connecter à l'espace client vous devez vous munir entre autres de votre numéro de contrat. Il n'y a, à ce jour, pas de lien entre les differents contrats Assistance, Annulation, House Assist, ... Si vous désirez voir les spécificités d'un autre de vos contrats il vous faudra donc vous connecter à nouveau via ce nouveau contrat. 

Si vous effectuez un changement d'adresse par contre elle sera adaptée sur l'entièreté de vos contrats.

Nous vous aidons avec plaisir via téléphone au 02/541.91.91 pendant les heures de bureau.

Il y a trois possibilités de connexion dans l’Espace client :

• Connexion par numéro de contrat : Pour un accès rapide à votre contrat sans nécessité de créer un compte.
• Connexion avec votre adresse e-mail : Vous pouvez créer un compte Europ Assistance en utilisant votre adresse e-mail.
• Connexion via un tiers : Vous avez également la possibilité de vous connecter via des services tiers comme Google, Facebook ou Microsoft.

Pour plus de détails sur ces options de connexion, nous vous recommandons de consulter le tutoriel.

Vous n'arrivez pas à vous connecter?

• Si vous bénéficiez d'un contrat Business il vous sera impossible de vous connecter à l'Espace client. Vous pouvez contacter nos services pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.

• Avez-vous un contrat d'assistance ou annulation via l'un de nos partenaires? Nous vous invitons à consulter la page suivante.

• Si vous rencontrez un autre problème n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureau au 02 541 91 91.

Activation du contrat

Après la souscription, votre contrat est immédiatement activé dans votre Espace client. Vous pouvez vous connecter à votre Espace client dès l’achat pour consulter et gérer votre contrat sans délai. En ce qui concerne les modifications éventuelles que vous pourriez demander, celles-ci prendront effet dès le lendemain de votre demande.

Création de compte client

Cependant, la souscription d’un contrat ne crée pas automatiquement un compte client. L’e-mail indiqué lors de la souscription ne permet pas d’accéder directement à l’Espace client. Pour bénéficier de cette option de connexion, vous devez d’abord créer un compte client avec l’e-mail et le mot de passe de votre choix dans l’Espace client, puis associer votre contrat à ce compte.

Accès à l’Espace client

Certains produits n’ont pas accès à l’Espace client. Cela inclut notamment les contrats de groupe pris par votre employeur ou les produits de nos partenaires pour lesquels nous assurons uniquement l’assistance. En raison des accords spécifiques avec ces partenaires, l’accès à notre plateforme n’est pas disponible pour ces produits. Pour toute question ou assistance concernant ces produits, nous vous invitons à contacter directement le service client du partenaire concerné.

L’Espace client offre une variété de fonctionnalités destinées à simplifier la gestion des contrats. Voici les principales fonctionnalités disponibles :

1. Gestion des contrats :
- Visualisation des contrats
- Statut du contrat : valide, expiré, en cours de renouvellement ou facture ouverte
- Résumé des couvertures et aperçu des bénéficiaires/véhicules du contrat
- Possibilité de payer les factures ouvertes (suite au renouvellement / suite à la modification du contrat) directement depuis l’Espace client

2. Modification des contrats :
- Modifier, ajouter ou supprimer des bénéficiaires ou véhicules

3. Dossiers d’assistance et remboursements :
- Historique des dossiers d’assistance et de remboursements
- Demandes de remboursements pour un nouveau dossier ou un dossier existant, avec la possibilité de joindre des documents justificatifs
- Suivi de l’état des dossiers de remboursement

4. Informations personnelles :
- Visualisation ou modification des informations personnelles (coordonnées et informations bancaires)

5. Préférences de communication :
- Envoi de l’information contractuelle par e-mail ou par la poste
- Autorisation d’envoi de newsletter

6. Documents et attestations :
- Téléchargement d’attestations d’assurance voyageo
- Téléchargement de documents relatifs aux contrats : duplicata du contrat, Conditions Générales, Fiche IPID, Analyse de Besoins

7. Autres services :
- Accès à notre application sur Apple Store, Google Play ou lien direct pour obtenir de l’assistance immédiate
- Ajout de la carte client digitale dans Apple Wallet et Google Wallet
- Accès aux FAQ
- Accès à la page contact

Certains produits n’ont pas accès à l’Espace client. Cela inclut notamment les contrats de groupe pris par votre employeur ou les produits de nos partenaires pour lesquels nous assurons uniquement l’assistance. En raison des accords spécifiques avec ces partenaires, l’accès à notre plateforme n’est pas disponible pour ces produits. Pour toute question ou assistance concernant ces produits, nous vous invitons à contacter directement le service client du partenaire concerné.

Cela s’applique également aux voyages réservés auprès de nos partenaires (tels que Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, etc.) qui ne sont pas gérés par Europ Assistance Belgique. Pour ces réservations, veuillez consulter notre section FAQ : Questions fréquentes, où vous trouverez les liens nécessaires pour soumettre une demande de remboursement.

Une demande de remboursement introduite via l'Espace client sur notre site se fait entièrement par voie électronique.
Ceci nous permet de gérer plus rapidement la demande et de donner une réponse ou effectuer un remboursement plus rapidement si votre dossier est complet.

Il vous est aussi possible d'introduire une demande de remboursement via notre app.