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Assistance médicale

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Que couvre l'assurance en cas de maladie en voyage ?
De nombreuses personnes ne réalisent pas que leur assurance maladie ou que la couverture de leur mutuelle peut ne pas les couvrir (entièrement) lorsqu'elles voyagent en dehors de leur pays d'origine ou qu’elles voyagent vers des pays lointains. Les contrats d’assistance voyage sont conçus pour couvrir ce type de dépenses médicales imprévues. Il peut s'agir de soins médicaux d'urgence, d'un transfert médical, voire d'un rapatriement pour vous et les personnes voyageant avec vous. Lorsque vous choisissez un contrat d’assistance voyage, il est important de tenir compte de la durée de votre voyage, des pays visités et de toute condition médicale préexistante. Certains types de contrats couvrent les activités d'aventure telles que la randonnée et le ski, ainsi que les frais de recherche et de sauvegarde. Plus de détails sur l’assurance voyage Sport ici.
L'assurance voyage me couvre-t-elle si je contracte le Covid ?
Les contrats d’assistance voyage d’Europ Assistance couvrent les voyageurs pour les problèmes liés au Covid-19. En cas de diagnostic positif au Covid-19 pendant votre voyage, Europ Assistance prendra en charge vos frais médicaux jusqu’au montant prévu par votre contrat. Si vous devez prolonger votre séjour pour recevoir un traitement, Europ Assistance couvrira le coût de votre hébergement jusqu’à un certain montant.
Quelle est la différence entre l'assistance voyage et l'assurance en cas de maladie en voyage ?
Les contrats d’assistance voyage comportent habituellement deux volets: des prestations d’assistance durant le voyage et l'assurance et assistance en cas de maladie ou d’accident. Si l’assistance voyage vous couvre contre certains tracas lors du voyage (p.ex. perte de documents de voyage, perte d’argent, envoi de valise de rechange…) l'assurance en cas de maladie est conçue pour vous protéger contre les coûts des soins médicaux dont vous pourriez avoir besoin pendant votre voyage. Souvent, l'assurance en cas de maladie est exigée si vous voyagez dans un autre pays. Le meilleur moyen d'obtenir à la fois une assistance voyage et une assurance en cas de maladie est de passer par une compagnie comme Europ Assistance. Si le pays de destination exige une preuve d’assurance, nous pouvons vous la délivrer. Nous offrons une variété de plans qui peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins, que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir. Lorsque vous choisissez une assurance voyage, il est important de tenir compte du type de couverture dont vous avez besoin et des pays que vous allez visiter. Consultez nos options ici.
Qu'est-ce qu'un accident de voyage ?
Les accidents de voyage sont des événements qui peuvent survenir à tout moment lorsque vous êtes en déplacement. Par exemple, ils peuvent être causés par un accident de voiture, une chute dans les escaliers, une mésaventure lors d'une randonnée ou une mauvaise glissade au bord d’une piscine… Les accidents de voyage peuvent également survenir lors de la pratique de sports d'hiver, comme le ski ou le snowboard. Si vous êtes blessé en voyage, il est important de connaître la couverture de votre assurance médicale et de l’assistance qu’elle peut vous apporter ainsi qu’à vos accompagnants de voyage. Certaines assurances voyage ne couvrent pas les sports d'hiver, donc si vous pratiquez ce type d'activité, assurez-vous de vérifier la couverture avant de partir.
Est ce que les maladies préexistantes sont couvertes?

Une maladie préexistante ou une condition pathologique préexistante se réfère à un état de santé connu lors de la souscription ou lors de l’entrée en vigueur de l’assurance voyage ou de l’assurance annulation.

Contrat d'assistance voyage

Les maladies préexistantes ne sont couvertes que dans le cas où celles-ci sont stabilisées depuis un « certain temps » au moment du départ. En d’autres termes, la maladie est couverte seulement si aucune rechute ou aggravation n’est prévisible durant le séjour et qu'aucun nouveau traitement est nécessaire.

L'acceptation finale du dossier sera laissé à l'appréciation de notre équipe médicale sur base d'un rapport médical.

Consultez aussi cet article sur notre blog.

Assurance d'annulation de voyage

Dans nos assurances annulation, les maladies préexistantes ou chroniques sont couvertes pour autant que le médecin traitant atteste que la personne était médicalement en état de voyager au moment de la réservation du voyage et de la souscription de l'assurance et qu'il s'avère que la personne n'est médicalement plus en état de voyager au moment de son départ.

Les maladies préexistantes dans un état avancé ou dans un état terminal de personnes qui ne sont pas assurées par le contrat au moment de la réservation du voyage ou au moment de la souscription du contrat d'annulation sont exclues.

Je suis enceinte. Qu'est-ce que celà implique pour mon contrat d'assistance.

Vous voyagez en avion ? Pour tout voyage en avion à partir de la 28e semaine de grossesse, vous devez disposer d'une autorisation écrite de votre médecin/gynécologue, confirmée par le médecin de la compagnie aérienne.
Nous couvrons toute complication de la grossesse. Une naissance (y compris prématurée) n'est pas une complication et n'est donc pas couverte.
Un bébé né pendant votre voyage à l'étranger n'est couvert qu'à partir de son arrivée en Belgique. Vous devez dès lors entreprendre les démarches nécessaires pour que le bébé soit inclus en tant qu'assuré supplémentaire. 

Vous êtes placé(e) en quarantaine à l’étranger, mais n’êtes pas malade.

Pour tout remboursement de frais supplémentaires découlant de la période de quarantaine, vous devez vous adresser à votre tour-opérateur, voyagiste ou transporteur. Il en est de même si vous vous trouvez dans une zone placée en « lockdown » (coupée du monde extérieur) par les autorités locales.

Est-ce que le transport en hélicoptère vers l'hopital est couvert ?

Si les services d'urgence à l'étranger utilisent un hélicoptère pour vous transporter vers un hôpital (pour des raisons d'urgence ou d'accessibilité, par exemple), ces coûts font partie des frais médicaux remboursés.

Dans la plupart des contrats, les coûts des vols d'hélicoptères utilisés pour des opérations de recherche ou de sauvetage sont remboursés jusqu'à un montant maximum.
Veuillez consulter les Conditions Générales de votre contrat à ce sujet.

Que dois-je faire si je contracte le Covid-19 à l’étranger ?

En cas de maladie à l’étranger, Europ Assistance vous assistera et prendra soin de votre dossier. Nous prendrons en charge les frais médicaux conformément au contrat d’assistance souscrit, après examen de votre dossier par notre médecin.

Pour toute épidémie, dont l’épidémie de Covid-19, Europ Assistance devra toujours se conformer aux décisions prises par les autorités locales (p.ex. accès à la ville ou aux hôpitaux) et aux règles sanitaires imposées par les autorités compétentes (p.ex. quarantaine).

Vous trouverez davantage d’information dans cet article de notre blog


Que se passe-t-il si je ne peux pas retourner en Belgique à cause d’une quarantaine ou de mesures de confinement (lockdown) imposées à l’étranger ou à cause d’une infection du Covid-19 ?

En cas de maladie à l’étranger, Europ Assistance vous assistera et prendra soin de votre dossier. Nous prendrons en charge les frais médicaux conformément au contrat d’assistance souscrit après examen de votre dossier par notre médecin. Pour toute épidémie, dont l’épidémie Covid-19, Europ Assistance devra toujours se conformer aux décisions prises par les autorités locales (p.ex. accès à la ville ou aux hôpitaux) et aux règles sanitaires imposées par les autorités compétentes (p.ex. quarantaine).Si vous êtes malade et que notre assistance a ouvert un dossier, nous continuerons à nous occuper de vous jusqu'à votre retour en Belgique ou votre guérison.

Si vous n’êtes pas malade, mais uniquement touché(e) par une mesure de quarantaine ou de confinement (lockdown), nous vous  conseillons de contacter votre tour-opérateur, votre compagnie aérienne ou votre hôtel au sujet de la prolongation de votre séjour. Mettez-vous aussi en contact avec la représentation consulaire belge https://travellersonline.diplomatie.be/. Dans certains cas, les autorités belges décideront des moyens mis en œuvre pour le rapatriement des ressortissants Belges.

Vous trouverez davantage d’information dans cet article de notre blog.


Suis-je couvert pour l’assistance médicale et les frais médicaux à l’étranger en cas de Covid-19 ?

Oui.

Si vous tombez malade à l'étranger (également à cause du COVID-19), Europ Assistance vous viendra en aide et suivra votre dossier sur la base du rapport médical du médecin traitant. Nous prenons en charge les frais médicaux conformément à la formule d'assistance que vous avez souscrite, et ce après examen de votre dossier par notre médecin.

Cependant, nous devons toujours agir dans le respect des décisions et des réglementations des autorités locales (comme par exemple celles relatives à l'accès à la zone, aux soins médicaux ou aux soins hospitaliers locaux) et aux réglementations sanitaires imposées par les autorités compétentes (par exemple, une période de quarantaine ou d'isolement, tests, protocoles sanitaires, etc.)


Par contre, si vous voyagez vers un pays ou une région où une interdiction de voyage est en vigueur (instaurée par les autorités locales ou par le Ministère des Affaires Etrangères), vous ne bénéficierez pas de l'assistance médicale ni du remboursement de vos frais médicaux. Il en est de même si vous entreprenez un voyage non essentiel alors que ceux-ci ne sont pas autorisés.

Vous êtes placé en quarantaine à l’étranger. Après quelques jours seulement, le test se révèle positif. Votre séjour en quarantaine qui précède le diagnostic positif est-il assimilé à une période de maladie pour l’assurance médicale ?

Dans le cas décrit, la période de quarantaine qui précède le diagnostic médical positif sera considérée comme une période durant laquelle son assistance médicale est activée, avec remboursement de ses frais médicaux encourus à l’étranger ainsi que les frais de prolongation de son séjour qui en découlent. Vous devrez nous soumettre tous les justificatifs. Europ Assistance Belgique prendra dès lors en charge ses frais médicaux après intervention de votre mutuelle et à concurrence du montant maximum couvert par votre contrat d’assistance voyage.

Je suis le seul chauffeur durant un voyage motorisé en famille. Que ce passe-t-il si je suis incapable de conduire suite à une blessure?

En tant que bénéficiaire du contrat d'assistance voyage, vous bénéficiez de notre intervention médicale pour votre problème de santé.

Quant à votre véhicule : si votre véhicule est également couvert par votre assistance voyage, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cela peut se faire, par exemple, par l'envoi d'un chauffeur de remplacement pour ramener votre famille en toute sécurité avec votre véhicule.

Vous êtes placé(e) en quarantaine à l’étranger mais n’avez pas assez de médicaments indispensables à votre santé et prescrits par votre médecin jusqu’à la fin imposée du séjour.

Europ Assistance Belgique peut se charger de l’achat des médicaments et de leur acheminement sur place. Ces médicaments doivent être indispensables et prescrits par le médecin du patient. La remise des médicaments sur place se fera conformément aux règles sanitaires et seront transmis à l’équipe médicale en charge de son suivi sur place.

Est-ce qu’Europ Assistance rembourse le test PCR effectué avant ou pendant mon voyage ?

Oui.

Dans les contrats d’assistance voyage, les frais des test PCR sont pris en charge pour autant qu’ils fassent partie intégrante d’un dossier d’assistance médicale (retour anticipé pour raisons médicales ou rapatriement médical).

Non.

Le remboursement du test PCR n’est pas prévu dans les contrats d’annulation de voyage étant donné qu’ils sont assimilés aux frais de consultations médicales effectuées avant le départ du voyage.