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Assistance voiture

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Dépannage

Vers où ma voiture sera dépannée ?

En cas de d'immobilisation du véhicule en Belgique nous dépannerons votre véhicule vers le garage de votre choix. 

A l'étranger nous amènerons votre véhicule vers le garage agréé de la marque le plus proche afin d'avoir au plus vite un diagnostique et de pouvoir agir en consequence.

Quelle formule d'assistance dépannage auto est la moins chère ?
Europ Assistance propose une couverture d’assistance médicale temporaire avec couverture dépannage véhicule ou, si vous ne désirez couvrir que votre véhicule, une police d'assurance dépannage Drive annuelle.
Puis-je souscrire une assistance dépannage en ligne ?
Vous pouvez souscrire et gérer tous vos contrats d'assurance Europ Assistance en créant un compte sur notre site internet, et en vous connectant à votre espace client.
Peut-on souscrire une couverture d’assistance dépannage de courte durée ?
Beaucoup de gens pensent que l'assurance voyage comporte une couverture d’assistance dépannage. Mais elles sont en fait très différentes. L'assurance voyage est conçue pour vous protéger en cas d'événements imprévus tels que des problèmes médicaux, des annulations de voyage ou la perte de bagages. L’assistance technique au véhicule, quant à elle, est conçue pour vous aider en cas de défaillance mécanique pendant votre voyage (panne, immobilisation de votre véhicule, accident). Europ Assistance propose une couverture d’assistance médicale temporaire avec couverture dépannage véhicule ou, si vous ne désirez couvrir que votre véhicule, une police d'assurance dépannage Drive annuelle.
Comment demander mon assistance dépannage par voie digitale ?
Sur la page d'acceuil de l'application, cliquez sur "Demander une assistance". Ceci activera une page qui vous permet de choisir le type d'assistance dont vous avez besoin. Dans le cas d'une assistance dépannage, la gestion et le suivi de votre demande se déroulera entièrement par voie digitale. Grâce à votre localisation, un dépanneur proche sera désigné et envoyé sur place. Vous pourrez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.
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Questions générales

Mon assurance automobile me couvre-t-elle en Europe ?
Lorsque vous voyagez en Europe en voiture, il est important - hors de l’assurance voiture - d’avoir une couverture d'assistance adéquate pour votre véhicule. Il existe plusieurs façons de couvrir votre véhicule en Europe en cas de panne ou d’accident. Vous pouvez notamment souscrire une assurance voyage qui couvre également les véhicules. Europ Assistance vous propose une telle formule. Avec un peu de planification et de préparation, vous aurez l'esprit tranquille en sachant que vous et votre voiture êtes couverts lors de votre déplacement. Pour une couverture exclusive de votre voiture, l'assistance Drive vous couvre dès votre domicile et même en cas de panne de batterie ou d'erreur de carburant. Si votre voiture ne peut pas être réparée dans les 2 heures, nous la remorquerons vers un garage de votre choix. Vous voulez couvrir rien que votre véhicule en Belgique ou à l’étranger ? Drive Across est la solution idéale ! Grâce à notre assistance 24h/24 et 7j/7, vous êtes en sécurité non seulement en Belgique mais aussi - selon l’option souscrite - dans les pays voisins ou ailleurs en Europe.
Quelle formule d'assistance dépannage auto est la moins chère ?
Europ Assistance propose une couverture d’assistance médicale temporaire avec couverture dépannage véhicule ou, si vous ne désirez couvrir que votre véhicule, une police d'assurance dépannage Drive annuelle.
Existe-t-il une application que je peux utiliser pour l'assistance automobile ?
Europ Assistance propose une application qui permet à ses clients de faire une demande d’assistance et de gérer leur(s) contrat(s). L'application comprend des fonctionnalités telles que le suivi de la localisation du véhicule, l'assistance routière et la gestion des demandes de remboursements. L'application Europ Assistance est disponible pour les appareils iOS et Android, vous pouvez la télécharger ici gratuitement. Regardez nos vidéos explicatives pour découvrir son fonctionnement : https://www.youtube.com/watch?v=A5RjJzd5qeY https://www.youtube.com/watch?v=k_dwLHY8p3c
Puis-je souscrire une assistance dépannage en ligne ?
Vous pouvez souscrire et gérer tous vos contrats d'assurance Europ Assistance en créant un compte sur notre site internet, et en vous connectant à votre espace client.
Est-ce possible d'ajouter plusieurs véhicules sur le même contrat?

Il est possible d'assurer plusieurs véhicules sur un même contrat. 

Ceci aura bien entendu un impact sur la prime selon le type de couverture souscrite.

Qu'est-ce le "budget Mobilité" ou le budget de continuation de voyage ?

Quand, à l'étranger, vous ne pouvez plus continuer votre voyage suite à une panne de voiture (ou un accident,) vous diposez d'un budget de mobilite. Vous en trouvez le montant dans les Conditions Générales de votre contrat.
Avec ce budget nous pouvons organiser soit un retour chez vous, soit vous permettre de poursuivre votre voyage.
Pour ce faire, nous avons mettre à votre disposition plusieurs solutions : nous pouvons par exemple vous procurer une voiture de remplacement, un billet d'avion, un trajet de taxi, une ou plusieurs nuits à l'hotel, ou une combinaisons de plusieurs moyens.
Tout dépendra de la situation et de vos préférences.
Si la solution choisie est une voiture de location, nous nous chargerons de l'organisation de la location en utilisant nos relations préférentielles auprès des compagnies de location.

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Véhicules couverts

Mon contrat d'assistance au véhicule couvre-t-elle également les voitures de location ?

Non, les voitures de location ne peuvent être couvertes par Europ Assistance. Les voitures de location bénéficient de leur propre assurance et assistance.

Nous pouvons proposer une assurance pour les frais de dégats aux voitures de location (Car Damage Waver - CDW) via notre Assistance Voyage VIP.

Est-ce que les formules d’assistance voiture s’appliquent également aux motos ?

Oui,
Toutes nos formules qui couvrent une voiture pour dépannage, s’appliquent, pour les motos à partir de 125 cc.

Puis-j'assurer un véhicule de plus de 3,5 Ton MTM pour dépannage ?

Nous pouvons protéger tous les véhicules jusque 3,5 Ton MTM. Pour des véhicules plus lourds nous ne pouvons pas vous aider.

Est-ce que je peux couvrir une camionette ?

Oui.

Il suffit de choisir l'option Voiture et d'introduire la plaque d'immatriculation de la camionette dans l'écran suivant. 

Est il possible de couvrir un camping-car ancêtre?

Oui, il n’y a pas de limite d’âge pour le véhicule à condition que celui-ci soit un véhicule privé de moins de 3.500Kgs de MMA.

Y-a-t-il une limite d'âge pour la couverture des véhicules (ancêtres) ?

Dans nos formules d'assistance au véhicule, il n'y a aucune limite d'âge des véhicules couverts.

Dans le cas d'un rapatriement de l'étranger suite à un sinistre, nous vérifions la valeur actuelle de la voiture. Si la valeur est inférieure au coûts du rapatriement, nous vous proposerons de partager les frais de rapatriement ou d'annuler le rapatriement.


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Couverture géographique

Mon assurance automobile me couvre-t-elle en Europe ?
Lorsque vous voyagez en Europe en voiture, il est important - hors de l’assurance voiture - d’avoir une couverture d'assistance adéquate pour votre véhicule. Il existe plusieurs façons de couvrir votre véhicule en Europe en cas de panne ou d’accident. Vous pouvez notamment souscrire une assurance voyage qui couvre également les véhicules. Europ Assistance vous propose une telle formule. Avec un peu de planification et de préparation, vous aurez l'esprit tranquille en sachant que vous et votre voiture êtes couverts lors de votre déplacement. Pour une couverture exclusive de votre voiture, l'assistance Drive vous couvre dès votre domicile et même en cas de panne de batterie ou d'erreur de carburant. Si votre voiture ne peut pas être réparée dans les 2 heures, nous la remorquerons vers un garage de votre choix. Vous voulez couvrir rien que votre véhicule en Belgique ou à l’étranger ? Drive Across est la solution idéale ! Grâce à notre assistance 24h/24 et 7j/7, vous êtes en sécurité non seulement en Belgique mais aussi - selon l’option souscrite - dans les pays voisins ou ailleurs en Europe.
Quelle est la liste de pays couverts dans l'assistance dépannage ?

Si vous souscrivez une assistance dépannage-remorquage dans le cadre d'une assistance voyage, celle-ci s'applique à la "Zone Europe", à l’exception des Iles Canaries, Chypre, Madère et Malte.


Si vous souscrivez une assistance dépannage-remorquage Drive, le véhicule est couvert en Belgique. Selon le type de contrat Drive souscrit, les pays limitrophes ou les pays de la Zone Europe sont également couverts, à l’exception des Iles Canaries, Chypre, Madère et Malte.


Zone Europe

Albanie - Allemagne - Andorre - Autriche - Belgique -  Bosnie-Herzégovine - Bulgarie - Chypre - Croatie - Danemark - Espagne (dont Baléares et Canaries, mais sauf Ceuta et Melilla) - Estonie - Finlande - France sauf outre-mer - Gibraltar - Grèce + îles - Hongrie - Irlande - Italie + îles - Kosovo - Lettonie - Liechtenstein - Lituanie - Luxembourg - Macédoine - Madère - Malte - Moldavie - Monaco - Monténégro - Norvège - Pays-Bas - Pologne - Portugal sauf Açores - Roumanie - Royaume-Uni - Saint-Marin - Serbie - Slovaquie - Slovénie - Suède - Suisse - Tchèque (République) - Turquie (partie européenne - regardez ce lien) - Ukraine – Vatican. 
Les territoires de ces pays non situés dans l’Europe géographique ne sont pas couverts.

Non couverts dans l'assistance dépannage : Canaries, Chypre, Madère, Malte.

Pays et territoires exclus : la Biélorussie, la Fédération de Russie, les régions ukrainiennes annexées par la Fédération de Russie (annexion non reconnue par la Belgique) : la Crimée, Donetsk, Louhansk, Zaporijia, Kherson.

Quelles formules d'assistance proposent une assistance véhicule dans toute l'Europe ?

Nous pouvons vous proposer une assistance dépannage pour votre véhicule en Europe dans nos formules d'assistance annuelles (assistance voyage et dépannage) ou dans nos formules Drive (dépannage uniquement). 

Faut-il une assurance voyage pour louer une voiture ?
En général, l'assurance voyage n'est pas nécessaire pour louer une voiture. Il y a toutefois quelques exceptions. Par exemple, si vous louez une voiture en Europe, vous devrez peut-être souscrire des assurances supplémentaires auprès de la société de location. Une de ces assurances, appelée "CDW" ou "collision damage waiver", couvre les dommages causés à la voiture de location. Il est important de noter que votre police d'assurance automobile personnelle peut ne pas couvrir les dommages causés à une voiture de location. Heureusement, nous proposons une formule d'assurance voyage VIP tout compris qui inclut également l'assurance CDW des voitures de location.
La couverture d’un véhicule immatriculé dans un pays limitrophe est-elle acceptée ?

Oui, la couverture est acceptée si le conducteur est domicilié en Belgique et que le véhicule est principalement utilisé en Belgique.

L'entretien de cette voiture devra être fait dans un garage Belge.

Je vais au Maroc en voiture, suis-je couvert ?

Notre couverture d'assistance voyage vous couvre durant votre voyage et au Maroc selon l'option choisie : choisissez le Maroc dans les contrats temporaires ou l'option Monde dans les contrats annuels.
Notre couverture s'assistance technique au véhicule ne couvre que l'Europe et n'intervient donc pas pour des problèmes techniques au véhicule au Maroc. 

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