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Temporaire Digital

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Questions générales

Quelle est la différence avec le produit Temporaire standard ?

Le produit Temporaire Digital vous permet de gérer votre contrat, demander votre assistance et vos rembrousements ainsi qu'en gérer le suivi uniquement par les canaux digitaux que nous mettons à votre disposition. Il s'agit de l'application mobile "Europ Assistance Belgium", l'Espace client et notre FAQ qui vous donne des informations complémentaires.

Notre application vous permet de gérer l'entièreté des actions citées ci-dessus alors que l'Espace client vous permet uniquement de demander vos remboursements et de gérer votre contrat.

Comment modifier les bénéficiaires et véhicules repris sous mon contrat ?

Pour ce faire, vous avez deux options :

Soit via l'application en cliquant sur votre contrat puis sur "Voir plus" à côté de la section "Bénéficiare(s)". Cliquer ensuite sur "Modifier" et mettez à jour les informations.

Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Faites la mise à jour nécessaire dans la section Bénéficiaire(s) et Véhicule(s).

Comment modifier les couvertures mon contrat ?
Utilisez notre application, cliquez sur votre contrat et ensuite sur "Modifier" à côté de la section "Couvertures". Une page est alors disponible après avoir cliqué sur "Démarrer", vous proposant différents types de modifications.
Où puis-je consulter et télécharger mes documents (exemple: contrat, conditions générales, certificat de voyage) ?

Pour ce faire, vous avez deux options :

Soit via l'application en cliquant sur votre contrat puis sur "Documents".

Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Mes documents" est alors disponible. Elle reprend l'ensemble des documents que vous pouvez télécharger.

Comment puis-je modifier mes préférences de communication et mon abonnement à la newsletter ?

Pour ce faire, vous avez deux options :

Soit via votre application en cliquant sur votre contrat, suivi de "Préférences". Une page est alors disponible et vous permet d'adapter la manière dont vous souhaitez être contacté ainsi que de gérer votre abonnement à la newsletter.

Soit via l'Espace client. Pour gérer la manière dont vous souhaitez être contacté, cliquer sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Mes préférences" est alors disponible, vous permettant de choisir le mode de communication souhaité. Pour gérer votre abonnement à la newsletter cliquez sur "Mon profil" à côté de votre nom. Une section "Newsletter" est alors disponible, vous permettant de gérer votre abonnement.

Comment puis-je ajouter ma carte client à mon Wallet ?

Pour ce faire, vous avez deux options :

Soit via votre application en cliquant sur votre contrat puis sur "Ajouter à Wallet".

Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Ma carte client digitale" est alors disponible.

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Demande d'assistance

Comment demander mon assistance médicale par voie digitale ?
Sur la page d'acceuil de l'application, cliquez sur "Demander une assistance". Ceci activera une page qui vous permet de choisir le type d'assistance dont vous avez besoin. Dans le cas d'une assistance médicale, vous devez complétez le formulaire reprenant l'ensemble des questions de bases. Ceci ouvrira automatiquement un dossier avec votre demande d'assistance. Dès lors, vous serez contacté dans les plus brefs délais par un de nos agents d'assistance afin de vous venir en aide. Vous pouvez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.
Comment demander mon assistance dépannage par voie digitale ?
Sur la page d'acceuil de l'application, cliquez sur "Demander une assistance". Ceci activera une page qui vous permet de choisir le type d'assistance dont vous avez besoin. Dans le cas d'une assistance dépannage, la gestion et le suivi de votre demande se déroulera entièrement par voie digitale. Grâce à votre localisation, un dépanneur proche sera désigné et envoyé sur place. Vous pourrez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.
Comment demander mon assistance habitation par voie digitale ?
Sur la page d'acceuil de l'application, cliquez sur "Demander une assistance". Ceci activera une page qui vous permet de choisir le type d'assistance dont vous avez besoin. Dans le cas d'une assistance à l'habitation, vous devez compléter le formulaire reprenant l'ensemble des questions de bases. Ceci ouvrira automatiquement un dossier avec votre demande d'assistance. Dès lors, vous serez contacté dans les plus bref délais par un de nos agents d'assistance afin de vous venir en aide. Vous pouvez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande directement dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.
Comment demander un autre type d'assistance par voie digitale ?
Sur la page d'acceuil de l'application, cliquez sur "Demander une assistance". Ceci activera une page qui vous permet de choisir le type d'assistance dont vous avez besoin. Dans le cas d'une assistance autre que l'assistance médicale, de l'assistance dépannage ou de l'assistance habitation, vous devrez compléter le formulaire décrivant votre situation. Ceci ouvrira automatiquement un dossier avec votre demande d'assistance. Dès lors, vous serez contacté dans les plus brefs délais par un de nos agents d'assistance afin de vous venir en aide. Vous pouvez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande directement dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.
Où puis-je consulter le suivi de mon dossier d'assistance ?
Vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre demande à tout moment dans la section "Vos dossiers" sur la page d'acceuil de l'application.
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Remboursement

Comment demander un remboursement par voie digitale ?

Pour ce faire, vous avez deux options :

Soit via votre application en cliquant sur votre contrat puis sur "Vos remboursements". Une page est alors disponible et vous permet d'effectuer une nouvelle demande de remboursement.

Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Mes remboursement" est alors disponible.

Où puis-je consulter le suivi de mon dossier de remboursement ?

Pour ce faire, vous avez deux options :

Soit sur la page d'acceuil de l'application en cliquant sur "Vos dossiers".

Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Mes remboursement" est alors disponible.

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