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Questions générales

Comment pouvons-nous vous aider ?

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Quelle est la différence avec le produit Temporaire standard ?

Le produit Temporaire Digital vous permet de gérer votre contrat, demander votre assistance et vos rembrousements ainsi qu'en gérer le suivi uniquement par les canaux digitaux que nous mettons à votre disposition. Il s'agit de l'application mobile "Europ Assistance Belgium", l'Espace client et notre FAQ qui vous donne des informations complémentaires.

Notre application vous permet de gérer l'entièreté des actions citées ci-dessus alors que l'Espace client vous permet uniquement de demander vos remboursements et de gérer votre contrat.

Comment modifier les bénéficiaires et véhicules repris sous mon contrat ?

Pour ce faire, vous avez deux options :

Soit via l'application en cliquant sur votre contrat puis sur "Voir plus" à côté de la section "Bénéficiare(s)". Cliquer ensuite sur "Modifier" et mettez à jour les informations.

Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Faites la mise à jour nécessaire dans la section Bénéficiaire(s) et Véhicule(s).

Comment modifier les couvertures mon contrat ?
Utilisez notre application, cliquez sur votre contrat et ensuite sur "Modifier" à côté de la section "Couvertures". Une page est alors disponible après avoir cliqué sur "Démarrer", vous proposant différents types de modifications.
Où puis-je consulter et télécharger mes documents (exemple: contrat, conditions générales, certificat de voyage) ?

Pour ce faire, vous avez deux options :

Soit via l'application en cliquant sur votre contrat puis sur "Documents".

Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Mes documents" est alors disponible. Elle reprend l'ensemble des documents que vous pouvez télécharger.

Comment puis-je modifier mes préférences de communication et mon abonnement à la newsletter ?

Pour ce faire, vous avez deux options :

Soit via votre application en cliquant sur votre contrat, suivi de "Préférences". Une page est alors disponible et vous permet d'adapter la manière dont vous souhaitez être contacté ainsi que de gérer votre abonnement à la newsletter.

Soit via l'Espace client. Pour gérer la manière dont vous souhaitez être contacté, cliquer sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Mes préférences" est alors disponible, vous permettant de choisir le mode de communication souhaité. Pour gérer votre abonnement à la newsletter cliquez sur "Mon profil" à côté de votre nom. Une section "Newsletter" est alors disponible, vous permettant de gérer votre abonnement.

Comment puis-je ajouter ma carte client à mon Wallet ?

Pour ce faire, vous avez deux options :

Soit via votre application en cliquant sur votre contrat puis sur "Ajouter à Wallet".

Soit via l'Espace client en cliquant sur "Voir plus" sous votre contrat. Une section "Ma carte client digitale" est alors disponible.