Nieuwe naam, identieke dienstverlening: Europ Assistance wordt Redion. Ontdek meer
Nieuwe naam, identieke dienstverlening:
Europ Assistance wordt Redion.
Even geduld... Partnerzone Jobs Blog FAQ

Onmiddellijke bijstand

Om snel geholpen te kunnen worden, voert u hieronder uw GSM-nummer in. Wij sturen u dan onmiddellijk een SMS met een link. Klik op de link, volg de instructies en u wordt in een paar klikken geholpen.
Verzenden
  • FAQ
  • Tijdelijk Digital

Tijdelijk Digital

Hoe kunnen wij u helpen ?

{{ item.title }}
Meer zien

Algemene vragen

Wat is het verschil met het standaard Tijdelijke product?

Het Tijdelijk Digitaal product laat u toe om - uitsluitend via de digitale kanalen die wij ter beschikking stellen - uw contract te beheren, bijstand aan te vragen en uw terugbetalingen te beheren en op te volgen. Dit gebeurt via de mobiele applicatie 'Europ Assistance Belgium', de Klantenzone en onze FAQ die u bijkomende informatie geeft.

Onze applicatie stelt u in staat om al de bovengenoemde acties volledig te beheren, terwijl de Klantenzone u enkel toestaat uw terugbetalingen aan te vragen en uw contract te beheren.

Hoe kan ik de begunstigden en voertuigen op mijn contract wijzigen?

Daarvoor heeft u twee opties:

Ofwel via de applicatie door op uw contract te klikken en vervolgens op 'Meer zien' naast de rubriek 'Begunstigde(n)'. Klik vervolgens op 'Wijzigen' en werk de informatie bij.

Ofwel via de Klantenzone door op 'Meer zien' onder uw contract te klikken. Werk de nodige informatie bij in de sectie Begunstigde(n) en Voertuig(en).

Hoe kan ik de dekkingen van mijn contract wijzigen?
Gebruik onze applicatie, klik op uw contract en vervolgens op 'Wijzigen' naast de rubriek 'Dekkingen'. Een pagina is beschikbaar na het klikken op 'Start'. Het zal u verschillende soorten wijzigingen voorstellen.
Waar kan ik mijn documenten (bijvoorbeeld: contract, algemene voorwaarden, reisdocument) raadplegen en downloaden?

Daarvoor heeft u twee opties:

Ofwel via de applicatie door op uw contract te klikken en vervolgens op 'Documenten'.

Ofwel via de Klantenzone door op 'Meer zien' onder uw contract te klikken. De rubriek 'Mijn documenten' is dan beschikbaar. Deze bevat alle documenten die u kunt downloaden.

Hoe kan ik mijn communicatievoorkeuren en mijn nieuwsbriefabonnement wijzigen?

Daarvoor heeft u twee opties:

Ofwel via uw applicatie door op uw contract te klikken, gevolgd door 'Voorkeuren'. Dit opent een pagina waarin u kunt melden hoe u gecontacteerd wilt worden en hoe u uw nieuwsbriefabonnement wilt beheren.

Ofwel via de Klantenzone. Om de manier te kiezen waarop u gecontacteerd wilt worden, klik op 'Meer zien' onder uw contract. Hier vindt u de rubriek 'Mijn voorkeuren' waarin u de gewenste communicatiemodus kunt kiezen. Om uw nieuwsbriefabonnement te beheren, klik op 'Mijn profiel' naast uw naam. In de rubriek 'Newsletter' kunt u uw abonnement beheren.

Hoe kan ik mijn klantenkaart toevoegen aan mijn Wallet?

Daarvoor heeft u twee opties:

Ofwel via uw applicatie door op uw contract te klikken en vervolgens op 'Toevoegen aan Wallet'.

Ofwel via de Klantenzone door op 'Meer zien' onder uw contract te klikken. Hierdoor is de rubriek 'Mijn digitale klantenkaart' beschikbaar.

Meer zien

Verzoek om bijstand

Hoe kan ik medische bijstand digitaal aanvragen?
Op de startpagina van de applicatie, klik op 'Bijstand aanvragen'. Dit activeert een pagina waarmee u het type bijstand kunt kiezen dat u nodig heeft. In het geval van medische bijstand vult u het formulier in met alle basisvragen. Dit opent automatisch een dossier met uw bijstandsaanvraag. Vanaf dat moment wordt u zo snel mogelijk gecontacteerd door een van onze bijstandsagenten om u te helpen. U kunt op elk moment de voortgang van uw aanvraag volgen in de rubriek 'Uw dossiers' op de startpagina van de applicatie.
Hoe kan ik pechhulp digitaal aanvragen?
Op de startpagina van de applicatie, klik op 'Bijstand aanvragen'. Dit activeert een pagina waarmee u het type bijstand kunt kiezen dat u nodig heeft. In het geval van pechbijstand wordt het hele proces volledig digitaal uitgevoerd. Een pechverhelper wordt op basis van uw locatie geïdentificeerd en naar u toe gestuurd. U kunt op elk moment de voortgang van uw aanvraag volgen in de rubriek 'Uw dossiers' op de startpagina van de applicatie.
Hoe kan ik woningbijstand digitaal aanvragen?
Op de startpagina van de applicatie, klik op 'Bijstand aanvragen'. Dit activeert een pagina waarmee u het type bijstand kunt kiezen dat u nodig heeft. In het geval van woningbijstand vult u het formulier in met alle basisvragen. Dit opent automatisch een dossier met uw bijstandsaanvraag. Vanaf dat moment wordt u zo snel mogelijk gecontacteerd door een van onze bijstandsagenten om u te helpen. U kunt op elk moment de voortgang van uw aanvraag volgen in de rubriek 'Uw dossiers' op de startpagina van de applicatie.
Hoe kan ik een ander type bijstand digitaal aanvragen?
Op de startpagina van de applicatie, klik op 'Bijstand aanvragen'. Dit activeert een pagina waarmee u het type bijstand kunt kiezen dat u nodig heeft. In het geval van een andere bijstand dan medische bijstand, pechbijstand of woningbijstand, vult u het formulier in waarin u uw situatie beschrijft. Dit opent automatisch een dossier met uw bijstandsaanvraag. Vanaf dat moment wordt u zo snel mogelijk gecontacteerd door een van onze bijstandsagenten om u te helpen. U kunt op elk moment de voortgang van uw aanvraag volgen in de rubriek 'Uw dossiers' op de startpagina van de applicatie.
Waar kan ik de voortgang van mijn bijstandsdossier raadplegen?
U kunt de status van uw aanvraag op elk moment volgen in de rubriek "Uw dossiers" op de startpagina van de applicatie.
Meer zien

Vergoeding

Hoe kan ik digitaal een terugbetaling aanvragen?

Daarvoor heeft u twee opties:

Ofwel via uw applicatie door op uw contract te klikken en vervolgens op 'Uw terugbetalingen'. Dit opent een pagina waarin u een nieuwe terugbetalingsaanvraag kunt inbrengen.

Ofwel via de Klantenzone door op 'Meer zien' onder uw contract te klikken. De rubriek 'Mijn terugbetalingen' is dan beschikbaar.

Waar kan ik de voortgang van mijn terugbetalingsdossier raadplegen?

Daarvoor heeft u twee opties:

Ofwel op de startpagina van de applicatie door op 'Uw dossiers' te klikken.

Ofwel via de Klantenzone door op 'Meer zien' onder uw contract te klikken. De rubriek 'Mijn terugbetalingen' is dan beschikbaar.

Meer zien