Vous avez souscrit une assistance voyage et/ou une assurance annulation en tant que particulier directement auprès d'Europ Assistance Belgique ou via un de nos courtiers (votre n° de contrat compte 10 chiffres), et vous souhaitez demander le remboursement de vos frais médicaux, de vos frais de dépannage ou des coûts de votre voyage annulé ?

Dans ce cas, veuillez vous rendre dans votre espace client pour ouvrir votre dossier.

Si vous demandez l'annulation de votre voyage pour une raison médicale, n’oubliez pas de faire remplir ce document par votre médecin.

Si vous souhaitez introduire une demande de remboursement relative à un contrat Business d'Europ Assistance ou à un contrat lié à un partenaire d'Europ Assistance Belgium, il vous suffit d'envoyer votre demande à claims@europ-assistance.be

Si vous avez souscrit une assurance auprès de l'un de nos partenaires, veuillez consulter cette liste.

Veuillez toujours nous communiquer votre numéro de compte en banque ainsi que votre adresse e-mail lors de votre demande de remboursement.

Vous avez eu des frais médicaux durant votre déplacement à l’étranger ?

Sachez qu'Europ Assistance prend en charge les frais médicaux à l’étranger après intervention de votre mutuelle (assurances maladie obligatoire et complémentaire) ou de toute autre assurance maladie.

A cette fin, veuillez transmettre en premier lieu à ces organismes les justificatifs de vos frais. Faites-en au préalable des photocopies.

Après remboursement (total ou partiel), vous pouvez envoyer à Europ Assistance le décompte original et les copies des factures.

En cas de refus d'intervention, envoyez-nous l'attestation de refus et les justificatifs originaux de vos débours, par la poste à l'adresse :

Europ Assistance Belgium
Service Claims

Cantersteen 47

1000 Bruxelles

En cas d'hospitalisation à l'étranger, vous devez contacter notre service d'assistance dès que possible et dans les plus brefs délais.
Dans ce cas, nous prendrons directement en charge les frais d'hospitalisation.

Veuillez toujours nous communiquer votre numéro de compte en banque ainsi que votre adresse e-mail lors de votre demande de remboursement.

Une demande de remboursement introduite via l'Espace client sur notre site se fait entièrement par voie électronique.
Ceci nous permet de gérer plus rapidement la demande et de donner une réponse ou effectuer un remboursement plus rapidement si votre dossier est complet.

Il vous est aussi possible d'introduire une demande de remboursement via notre app.

Le Covid-19 est couvert au même titre que toute autre maladie.
Après avoir été testée positive, la personne qui a contracté le Covid-19 est placée en quarantaine avec un suivi médical.
Elle doit prendre contact immédiatement avec Europ Assistance Belgique pour l’ouverture de son dossier médical, via les canaux de communication traditionnels pour l'assistance.
L'assistance médicale et l'intervention financière d'Europ Assistance Belgique s'effectuera sur base des conditions de votre contrat, et dans le respect des règles sanitaires en cours.
Les indemnités se calculent après intervention de la mutuelle et à concurrence du montant maximum couvert par le contrat d’assistance voyage. 

A partir du moment où vous nous soumettez votre demande via l'Espace Client, et à condition que les documents que vous nous transmettez soient corrects et complets, le délai de remboursement est de 1 à 4 semaines maximum.

Une annulation peut avoir lieu jusqu'au moment de votre départ prévu.
Si la cause de l'annulation est un événement (un aléa) prévu par le contrat, vous serez indemnisé selon les garanties de votre assurance annulation.

Attention : le contrat d'annulation ne peut plus être activé à partir du moment où le voyage a débuté.

Non, il n'y a pas de franchise dans nos contrats d'annulation.
Nous remboursons donc le montant du voyage annulé, dans la limite du montant maximum prévu dans le contrat d'assurance annulation que vous avez souscrit.

Si la destination du voyage se trouve dans une zone affectée par l'épidémie du Covid-19 et que le voyage se déroule alors que l'épidémie est en cours, l'organisateur du voyage peut annuler le voyage.  Il pourra dès lors vous proposer une alternative équivalente (par exemple un bon à valoir de récréation, une destination différente ou une date de départ différente). Si vous refuser l'alternative proposée, l'organisateur de voyage devra vous rembourser.

Oui.

Le Covid-19 est une maladie. Sur base d’une attestation médicale (test PCR positif), l’assuré pourra activer l’aléa prévoyant l’annulation de son voyage pour cause de maladie.

Non, l’assuré n'est pas couvert si la quarantaine est motivée par le simple fait d’avoir été "en contact" avec un cas positif (tant que son test PCR est négatif).

Par contre, si suite à ce contact, l'assuré dispose d’une attestation médicale indiquant un test PCR positif, l’aléa prévoyant l’annulation de son voyage pour cause de maladie pourra être activé.

Si vous êtes contraint d'annuler votre voyage ou votre séjour, prévenez immédiatement l'agence de voyage ou le tour-opérateur, car ils prévoient généralement une procédure d'annulation.

Vous devez donc d'abord annuler votre voyage auprès du ou des voyagistes (tour-opérateur, compagnie aérienne, hôtel, etc.).

Si vous avez réservé en ligne, la plupart des sites de réservation proposent également une option d'annulation en ligne.

Si vous n'avez pas réservé par l'intermédiaire d'un voyagiste, vous devez prendre les mesures nécessaires pour annuler la réservation et demander un remboursement à la partie concernée (p. ex. loueur de la maison de vacances).

Vous pouvez ensuite soumettre un dossier à notre société avec les documents justificatifs nécessaires (demande d'annulation, facture d'annulation, facture de réservation initiale, document confirmant la raison de l'annulation, etc.)

Lors de la restitution d'une voiture de location, il est possible que le loueur découvre des dommages matériels à la voiture que vous avez louée. Dans ce cas, l'assurance du loueur interviendra, à l'exception de la franchise (qui reste à la charge du locataire du véhicule).

Notre assistance VIP annuelle comprend une "Car Damage Waiver" (CDW). Celle-ci rembourse la franchise que vous devez ou devriez payer en cas de dommages au véhicule loué (par exemple, à la suite d'un accident).

Notre assurance comprend le remboursement de la franchise à concurrence de maximum de 2 000 euros.

Dans notre assistance voyage, nous appliquons une franchise dans le remboursement des frais médicaux que vous avez encourus à l'étranger.

Le montant de cette franchise dépend de votre formule d'assistance.

Ci-dessous vous trouvez un aperçu de nos formules annuelles actuelles :

Pour une nouvelle déclaration :

Selon le type de contrat souscrit et de ses options :
- les frais médicaux, après intervention de votre mutuelle

- les frais de dépannage/remorquage,

- les frais de serrurier,

- les dégâts matériels au véhicule de location (couverture CDW),

- les frais de bagage (couverture assurance bagages),

- l'annulation de voyage avant le départ (couverture annulation),

- la modification de voyage avant le départ (couverture annulation),

- a compensation de voyage après le départ. 

Dans le cadre de votre dossier d'assistance :

Tous les frais garantis liés à votre dossier d'assistance (frais médicaux, frais de transport, dépannage/remorquage, frais d'hôtel, frais de téléphone

avec notre société…).

Tout dépend de la formule d'assurance que vous avez souscrite.
Voici un aperçu :

Nous proposons aussi des assurances business spécifiques pour couvrir les déplacements professionnels. N'hésitez pas à nous contacter pendant les heures de bureaux au 02 541 91 91 si vous avez des questions.

Nous comprenons que tout le monde ne conserve pas tous les reçus et les factures. Une preuve d'achat peut être une facture, mais aussi un bon de caisse, un relevé de compte ou un relevé de carte de crédit.

De nombreux magasins travaillent avec une carte de fidélité. Dans ce cas, vous pouvez demander une impression de l'achat à un magasin, même si cela s'est produit il y a quelques années.

Vous êtes tenus de justifier, par tous les moyens en votre pouvoir et par tous les documents en votre possession, de l’existence et de la valeur des biens au moment du sinistre ainsi que de l’importance et l’étendue des dommages en cas de destruction totale ou partielle.

Les contrats de TUI ne sont pas gérés par Europ Assistance Belgium mais par Europ Assistance Irish Branch.

Voici le lien utile pour vos demandes de remboursement : https://claims.tui.be

Ce contrat n'est pas géré par Europ Assistance Belgium mais par Europ Assistance Irish Branch.
Ci-dessous, nous vous donnons les liens utiles afin de soumettre vos demandes :

Demande de remboursement :

https://centerparcs.eclaims.europ-assistance.com/home

Adresse e-mail :

claimscenterparcs@roleurop.com

Si vous avez besoin d'une assistance ou vous avez une question concernant une demande de remboursement :

Vous avez une plainte ?

Complaints@roleurop.com

Ce contrat n'est pas géré par Europ Assistance Belgium mais par Europ Assistance Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :

Demande de remboursement

https://schengen.eclaims.europ-assistance.com

Assistance

ES: +34 915368296
FR: +800 5454 1111

Vous avez une plainte ?

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Demande de remboursement

https://voyage-prive.eclaims.europ-assistance.com

Assistance

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La gestion de votre assistance / assurance annulation

https://www.brusselsairlines.com/fr-be/informations-pratiques/gerer-la-reservation/default.aspx

Numéro de téléphone pour la gestion de vos vols

 +32 (0) 2 200 62 34

Demande de remboursement ou suivi du dossier

Pour nous soumettre votre demande de remboursement, envoyez-nous un e-mail avec l'ensemble des pièces justificatives à l'adresse : claims@europ-assistance.be

Ce contrat n'est pas géré par Europ Assistance Belgium mais par Europ Assistance Irish Branch. Afin de vous rendre service, nous sommes heureux de vous fournir le lien pour soumettre vos demandes :

Demande de remboursement

pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com

Vous avez besoin de notre assistance ou vous avez une question concernant une demande de remboursement :

Vous avez une plainte ?

Complaints@roleurop.com