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Annulation voyage

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Jusqu'à combien de temps avant mon départ puis-je annuler mon voyage ?

Une annulation peut avoir lieu jusqu'au moment de votre départ prévu.
Si la cause de l'annulation est un événement (un aléa) prévu par le contrat, vous serez indemnisé selon les garanties de votre assurance annulation.


Attention : le contrat d'annulation ne peut plus être activé à partir du moment où le voyage a débuté.

Y a-t-il une franchise dans la couverture d'annulation?

Non, il n'y a pas de franchise dans nos contrats d'annulation.
Nous remboursons donc le montant du voyage annulé, dans la limite du montant maximum prévu dans le contrat d'assurance annulation que vous avez souscrit.

Est-ce qu’Europ Assistance intervient si je souhaite annuler mon voyage parce que mon compagnon/ma compagne de voyage ou moi-même avons contracté le Covid-19 ?

Oui.

Le Covid-19 est une maladie. Sur base d’une attestation médicale (test PCR positif), l’assuré pourra activer l’aléa prévoyant l’annulation de son voyage pour cause de maladie.

Votre voyage à forfait est annulé par l'organisateur de voyage

Si la destination du voyage se trouve dans une zone affectée par l'épidémie du Covid-19 et que le voyage se déroule alors que l'épidémie est en cours, l'organisateur du voyage peut annuler le voyage.  Il pourra dès lors vous proposer une alternative équivalente (par exemple un bon à valoir de récréation, une destination différente ou une date de départ différente). Si vous refuser l'alternative proposée, l'organisateur de voyage devra vous rembourser.

Est-ce qu’Europ Assistance intervient si je souhaite annuler mon voyage à cause du risque d'infection au Covid-19 de moi-même ou de mon co-voyageur et que mon co-voyageur ou moi devons rester en quarantaine le jour du départ ?

Non, l’assuré n'est pas couvert si la quarantaine est motivée par le simple fait d’avoir été "en contact" avec un cas positif (tant que son test PCR est négatif).


Par contre, si suite à ce contact, l'assuré dispose d’une attestation médicale indiquant un test PCR positif, l’aléa prévoyant l’annulation de son voyage pour cause de maladie pourra être activé.

Quelles démarches dois-je entreprendre si j'annule un voyage ?

Si vous êtes contraint d'annuler votre voyage ou votre séjour, prévenez immédiatement l'agence de voyage ou le tour-opérateur, car ils prévoient généralement une procédure d'annulation.

Vous devez donc d'abord annuler votre voyage auprès du ou des voyagistes (tour-opérateur, compagnie aérienne, hôtel, etc.).

Si vous avez réservé en ligne, la plupart des sites de réservation proposent également une option d'annulation en ligne.


Si vous n'avez pas réservé par l'intermédiaire d'un voyagiste, vous devez prendre les mesures nécessaires pour annuler la réservation et demander un remboursement à la partie concernée (p. ex. loueur de la maison de vacances).


Vous pouvez ensuite soumettre un dossier à notre société avec les documents justificatifs nécessaires (demande d'annulation, facture d'annulation, facture de réservation initiale, document confirmant la raison de l'annulation, etc.)

Est-ce qu’Europ Assistance intervient si je souhaite annuler mon voyage à cause de la présence de cas de Covid-19 à mon lieu de destination ?

Non.

La présence de maladies dans le lieu de destination n’est pas un aléa couvert.

L'examen de rattrapage, est-il un évenement couvert dans les assurances d'annulation ?

Oui, un examen de rattrapage (deuxième session) est un événement couvert.


Il doit s'agir d'un examen de rattrapage à la fin de l’année scolaire ou universitaire, qui ne peut être reporté et que l’assuré doit passer dans la période comprise entre le jour du départ et 30 jours après la date du retour du voyage.

Est-ce qu’Europ Assistance intervient dans l’annulation de mon voyage si, le jour de mon départ, il existe une interdiction de voyager vers ou d’entrer dans mon pays de destination ?

Non. 

L’interdiction de voyage n’est pas un aléa couvert par le contrat d’annulation.
Dans tous les cas, nous conseillons aux assurés de prendre contact avec leur tour-opérateur ou voyagiste afin de voir quelles sont leurs conditions d’annulation, de report de voyage ou de modification de destination. Référez-vous aussi au site du SPF Affaires Etrangères.

Est-ce qu’Europ Assistance intervient si la compagnie de transport refuse à mon compagnon/ma compagne de voyage ou moi-même l’accès à un moyen de transport (avion, bus,..) parce qu’il existe un risque que nous soyons contaminés par le Covid-19 ?

L’assuré devra dès lors se faire tester. Si le résultat du test est positif, il devra demander un certificat médical, ce qui lui permettra d’activer la prestation de remboursement du voyage.


Que se passe-t-il si ma compagnie aérienne annule mon vol ?

Si votre compagnie aérienne annule votre vol, c'est elle qui en effectuera le rembourserent.

Dans le cas d'un ticket non-remboursable, vous avez le droit de demander le remboursement des taxes aéroportuaires.
Nous vous conseillons donc de la contacter et de demander ce remboursement à votre compagnie aérienne.

La pandémie Covid-19 est-il un aléa couvert par l’assurance annulation voyage NoGo d’Europ Assistance Belgique ?

Non, les épidémies et pandémies ainsi que les mesures de confinement (lockdown) d’un pays ou de régions qui en résultent ou les décisions prises par les pouvoir locaux d’interdire l’accès à leur territoire (comme p.ex. par les Etats-Unis) ne font pas partie des aléas couverts par l’assurances annulation NoGo d’Europ Assistance Belgique.

La maladie est bien couverte. Donc si vous devez annuler votre voyage à cause de d'un test positif Covid-19, nous pourrons intervenir. (regardez dans cet article)

Nous vous conseillons fortement de contacter votre tour-opérateur, votre compagnie aérienne ou votre hôtel au sujet de la possibilité d’annulation.

Vous trouverez davantage d’information dans cet article de notre blog



Mots clés: coronavirus, corona, ebola, zika

Est-ce que le 'lockdown' d'un pays est un aléas couvert dans nos assurances annulation ?

Non, ce n'est pas le cas.

Voici plus d'information

Que faire si votre vol a été annulé par la compagnie aérienne suite à un avis de voyage négatif émis par le SPF Affaires Etrangères ?

La réglementation européenne impose certaines obligations aux compagnies aériennes de l'Union européenne. Si vous avez réservé auprès d'une telle compagnie, vous devrez contacter votre compagnie aérienne (ou votre voyagiste) pour obtenir le remboursement, la modification ou le report de votre voyage.  

Si vous avez réservé auprès d'une compagnie aérienne qui n'est pas soumise à la réglementation européenne, vous devrez également contacter la compagnie aérienne concernée pour obtenir un remboursement, une modification ou un report du voyage.