U heeft een reisbijstand en/of annuleringsverzekering als particulier rechtstreeks onderschreven bij Europ Assistance Belgium of via één van onze makelaars (uw contractnummer telt 10 cijfers), en u wenst een aanvraag in te dienen voor de terugbetaling van uw medische kosten, depannagekosten of de kosten van uw geannuleerde reis? Dan kan u terecht in uw klantenzone om uw dossier in te dienen.

Als u een aanvraag indient voor de annulering van een reis omwille van een medische reden, vergeet dan niet om dit document te laten invullen door uw arts.

Als u een aanvraag wenst in te dienen op basis van een Business Contract van Europ Assistance, of van een contract van één van de partners van Europ Assistance Belgium, gelieve uw aanvraag rechtstreeks te mailen naar claims@europ-assistance.be

Als u een verzekering heeft onderschreven via één van onze partners, gelieve dan deze lijst te raadplegen.

Gelieve steeds uw bankrekeningnummer alsook e-mailadres te vermelden bij uw vraag tot terugbetaling.

Hebt u medische kosten gehad in het buitenland?

Europ Assistance uw kosten vergoeden na tussenkomst van uw ziekenfonds (verplichte en bijkomende ziekteverzekering) of van elke andere ziekteverzekering.

Daarom vragen we u eerst de documenten die verband houden met uw medische kosten voor te leggen aan uw ziekenfonds. Het is best om er zelf altijd een fotokopie van te bewaren.

Na de terugbetaling (of weigering) van uw ziekenfonds, kan u ons dan het resultaat van uw aanvraag én de originele documenten bezorgen zodat wij het dossier op onze beurt kunnen behandelen.

Als uw ziekenfonds de terugbetaling weigert, stuur ons dan het attest van weigering met de originele documenten via de post naar

Europ Assistance
Dienst Claims

Kantersteen 47

1000 Brussel

In geval van hospitalisatie dient u onze bijstandsdienst zo vlug mogelijk te contacteren. In dat geval zullen wij de hospitalisatiekosten rechtstreeks ten laste nemen.

Gelieve steeds uw bankrekeningnummer alsook e-mail adres te vermelden bij uw vraag tot terugbetaling.

Een verzoek om terugbetaling dat via uw Klantenzone op onze site wordt ingediend, gebeurt volledig elektronisch.

Hierdoor kunnen we het verzoek sneller beheren en ook sneller een antwoord geven of een terugbetaling doen als uw dossier compleet is.

U kunt ook een verzoek tot terugbetaling indienen via onze app.

Covid-19 wordt als een ziekte beschouwd en is dus gedekt als elke andere ziekte.

Na een positieve test wordt de persoon die Covid-19 heeft opgelopen in quarantaine geplaatst met medische opvolging.

De zieke moet via de traditionele communicatiekanalen voor bijstand contact opnemen met Europ Assistance België opdat een medisch dossier geopend wordt.

De medische bijstand en de financiële tussenkomst van Europ Assistance Belgium zullen worden uitgevoerd op basis van de voorwaarden van het onderschreven bijstandscontract en in overeenstemming met de geldende sanitaire voorschriften .

De vergoeding wordt berekend na tussenkomst van het ziekenfonds en tot het maximumbedrag gedekt door het contract voor reisbijstand.

De terugbetalingstermijn vanaf het moment dat u uw schadeclaim via de Klantenzone indient, en op voorwaarde dat de documenten correct en volledig zijn, bedraagt 1 tot maximum 4 weken.

De annulering kan plaatsvinden tot het moment van uw geplande vertrek.

Als de oorzaak van de annulering een gebeurtenis is die gedekt is in het contract, wordt u vergoed volgens de waarborgen van uw annuleringsverzekering.

Let op: het annuleringscontract kan niet meer worden ingeroepen als de reis is aangevat.

Nee, er is geen vrijstelling in onze annuleringsverzekering.
We vergoeden u dus de som van een geannuleerde reis tot het maximumbedrag dat in de onderschreven annuleringsverzekering voorzien is.

Indien de reisbestemming in een gebied ligt dat getroffen is door de coronavirusepidemie en de reis plaatsvindt terwijl de epidemie gaande is, dan kan de reisorganisator de reis annuleren. 

Hij kan u een evenwaardig alternatief voorstellen (bv. een recreatie-voucher, een andere bestemming of een andere vertrekdatum). Indien u het aangeboden alternatief weigert, moet de reisorganisator u klant terugbetalen. 

Ja.

Covid-19 is een ziekte. Op basis van een medisch attest (positieve PCR-test) kan de verzekerde de gedekte gebeurtenis inroepen die de annulering van de reis voorziet wegens ziekte.

Nee, de verzekerde is niet gedekt indien de quarantaine is ingegeven door het simpele feit dat hij "in contact" is geweest met een positief geval (zolang zijn PCR-test negatief is).

Maar als de verzekerde na dit contact een medisch attest heeft  met vermelding van een positieve PCR-test, zal hij de gedekte gebeurtenis wel kunnen inroepen die de annulering van zijn reis voorziet wegens ziekte.

Als u genoodzaakt bent uw reis of verblijf te annuleren, brengt u eerst onmiddellijk het reisbureau of de touroperator hiervan op de hoogte, zij voorzien immers meestal een annulatieprocedure.

U dient dus eerst uw reis te annuleren bij de reisorganisator(en) (Tour Operator, vliegtuigmaatschappij, hotel, …).

Als u online geboekt hebt, voorzien de meeste boekingwebsites eveneens een mogelijkheid om online te annuleren.

Als u niet via een reisorganisator hebt geboekt, dient u het nodige te doen om de boeking te annuleren en de terugbetaling aan te vragen aan de betrokken partij (bvb. verhuurder van de vakantiewoning).

Vervolgens kunt u een dossier indienen bij onze maatschappij met de nodige bewijsstukken (annuleringsaanvraag, annuleringsfactuur, factuur initiële boeking, document dat de reden van annulering bevestigt, ...).

Bij het inleveren van een huurwagen is het mogelijk dat de huurmaatschappij materiële schade ontdekt aan de huurwagen. In dat geval zal hun verzekering tussenkomen, behalve voor de franchise (die ten laste blijft van de huurder).

Onze jaarlijkse VIP reisbijstand houdt een "Car Damage Waiver" (CDW) in. Deze vergoedt de franchise die u zou of hebt moeten betalen in geval van schade aan het verhuurde voertuig (bvb. na ongeval).
De franchise wordt tot het maximumbedrag van € 2.000 terugbetaald.

In de reisbijstand wordt inderdaad een vrijstelling toegepast bij de terugbetaling van medische kosten die u in het buitenland hebt gehad.

Het bedrag van deze franchise is afhankelijk van de gekozen bijstandsformule.

Hieronder vindt u een overzicht voor onze huidige jaarproducten:

Voor een nieuwe aangifte:

Afhankelijk van het type contract dat onderschreven is en van de geldende opties:
- de medische kosten, na tussenkomst van uw ziekenfonds,

- de depannagekosten/sleepkosten,

- de slotenmakerskosten,

- de kosten van de schade aan het gehuurde voertuig (waarborg CDW),

- de bagagekosten (bagageverzekering),

- de reisannulering vóór vertrek (annulatieverzekering),

- de reiswijziging vóór vertrek (annulatieverzekering),

- de reiscompensatie na vertrek.

In het kader van uw bijstandsdossier:

Alle gewaarborgde kosten die verband houden met uw bijstandsdossier (medische kosten, transportkosten, sleepkosten, hotelkosten, telefoonkosten met onze maatschappij, enz…).

Het hangt af van het type verzekering dat u hebt afgesloten.

Hier volgt een overzicht:

Jaarlijkse NoGo-annuleringsverzekering: zakenreizen optioneel gedekt

Tijdelijke NoGo-annuleringsverzekering: zakenreizen gedekt

Tijdelijke reisbijstandscontracten: zakenreizen gedekt

VIP-contracten: zakenreizen gedekt

Smart, Sport of Light contracten (met of zonder opties): zakenreizen niet gedekt

We bieden ook specifieke business-verzekeringen aan om zakenreizen te dekken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen tijdens de kantooruren op 02 541 91 91 als u vragen hebt.

Wij begrijpen dat niet iedereen alle aankoopbonnen en facturen bijhoudt. Een aankoopbewijs kan een factuur zijn, maar ook een kassaticket, een rekeninguittreksel of een kredietkaart-afrekening.

Vele winkels werken met een klantenkaart. In dat geval kunt u bij een winkel een print aanvragen van de aankoop, zelfs al gebeurde deze aankoop enkele jaren geleden.

U moet op alle mogelijke manieren die tot uw beschikking zijn en met alle documenten waarover u beschikt, het bestaan en de waarde van de goederen op het

moment van de schade bewijzen, evenals het belang en de omvang van de schade in geval van gehele of gedeeltelijke vernietiging.

De TUI-contracten worden niet beheerd door Europ Assistance Belgium maar door Europ Assistance Irish Branch.

Dit is de link waar u uw claim kunt indienen: https://claims.tui.be

Deze contracten worden niet beheerd door Europ Assistance Belgium maar door Europ Assistance Irish Branch.
Hieronder geven wij u de nuttige links en contactnummers :

Aanvraag voor terugbetaling:

https://centerparcs.eclaims.europ-assistance.com/home

E-mailadres:

claimscenterparcs@roleurop.com

Hebt u bijstand nodig of hebt u een vraag over uw claim?

Hebt u een klacht?

 Complaints@roleurop.com

Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Europ Assistance Belgium maar door Europ Assistance Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:

Aanvraag voor terugbetaling:

https://schengen.eclaims.europ-assistance.com

Heeft u bijstand nodig?

ES: +34 915368296
FR: +800 5454 1111

Heeft u een klacht?

 Complaints@roleurop.com

Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Europ Assistance Belgium maar door Europ Assistance Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:

Aanvraag voor terugbetaling:

https://voyage-prive.eclaims.europ-assistance.com

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

 Complaints@roleurop.com

Het beheer van uw reisbijstand / annuleringsverzekering

https://www.brusselsairlines.com/nl-be/praktische-informatie/beheer-je-vlucht/default.aspx

Telefoonnummer voor het beheer van uw vluchten

 +32 (0) 2 200 62 34

Aanvraag voor terugbetaling

Stuur ons een e-mail naar claims@europ-assistance.be

Opvolging van een terugbetalingsdossier

Stuur ons een e-mail naar claims@europ-assistance.be

Ter info: Dit contract wordt niet beheerd door Europ Assistance Belgium maar door Europ Assistance Irish Branch. Om u van dienst te zijn, geven wij u graag de link waar u uw claim kan indienen:

Aanvraag voor terugbetaling:

https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com

Heeft u bijstand nodig of heeft u een vraag over uw claim?

Heeft u een klacht?

Complaints@roleurop.com