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Quelles sont les démarches à suivre si mon bagage est volé, perdu ou endommagé ?

Vous devez nous fournir les factures d'achat des bagages et objets volés, perdus ou endommagés.


Vol

En cas de vol, vous devez immédiatement déposer une plainte auprès des autorités locales du lieu du vol (police, compagnie de transport, commissaire de bord, etc.), faire établir un procès-verbal et constater les traces d'effraction. Ces pièces justificatives doivent nous être remises.


Perte par un transporteur

Envoyez-nous les documents émis par le transporteur (maritime, aérien, ferroviaire ou routier) lorsque vos bagages ou objets ont été perdus alors qu'ils se trouvaient sous son contrôle légal. Exigez une déclaration et une attestation de perte définitive et conservez tous les documents de transport. Transmettez-nous les pièces justificatives nécessaires.


Bagages endommagés

Pour les dommages partiels à vos bagages et effets personnels, envoyez-nous la facture de la réparation ou une attestation de non-réparation.

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Puis-je couvrir les dommages à un véhicule de location ? Quels sont les frais qui peuvent être remboursés ? Que dois-je faire si je n'ai plus de preuve d'achat de mes biens personnels ? Est-ce qu’Europ Assistance intervient si mon compagnon/ma compagne de voyage ou moi-même sommes placés en quarantaine à cause d'un risque que nous soyons contaminés par le Covid-19 ou que nous sommes obligés de nous mettre en quarantaine ? Est-ce qu’Europ Assistance intervient si je souhaite rendre visite à un proche (assuré couvert par mon contrat) mis en quarantaine à l’étranger ? Est-ce qu’Europ Assistance rembourse le test PCR effectué avant ou pendant mon voyage ?
Y-a-t-il une franchise dans le remboursement des frais médicaux que vous avez eu à l'étranger ? Les voyages d'affaires sont-ils couverts en cas d'annulation de voyage ou de problème de bagage ? Mes bagages sont-ils couverts automatiquement lorsque je souscris une assurance voyage temporaire ? Que couvre l'option assurance bagage ? Est-ce qu’Europ Assistance intervient si mon hôtel est placé en quarantaine à la suite d’une décision gouvernementale et qu’il risque de me facturer des frais supplémentaires pour ce séjour prolongé ?