Qu'est-ce qu'une assurance voyage ?
L'assurance voyage est un contrat d'assurance qui vous couvre en cas de maladie ou d'accident qui pourrait survenir lors de votre voyage.
L’assurance voyage se décline sous plusieurs formules. Hors la couverture de base qui couvre vos frais médicaux inattendus ou prend en charge un rapatriement médical éventuel, l’assurance permet également de couvrir vos bagages en cas de perte ou de vol ou de rembourser votre voyage en cas d’annulation, ou encore de couvrir votre véhicule en cas de panne ou d’accident. Les impondérables font partie du quotidien, si vous devez rentrer chez vous plus tôt que prévu suite à un problème personnel tel que le décès d’un proche ou un incident à votre domicile, vous êtes couvert.
Il existe différentes formules polices d'assurance voyage, il est donc important de les comparer avant leur souscription, afin d’être sûr de choisir la formule qui correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez souscrire une assurance voyage par le biais d'un courtier d'assurances ou en ligne sur le site d'Europ Assistance.
Europ Assistance est spécialisée dans l'assurance voyage et permet de choisir une couverture plus complète et étendue que d'autres assureurs. Pour en savoir plus sur nos options cliquez ici.
Que couvre l'assurance voyage ?
La couverture de base de l'assurance voyage comprend entre autres :
L'assistance médicale, le remboursement des dépenses médicales, le rapatriement médical
Les retours anticipés en cas de problèmes à domicile
L’organisation de la visite au voyageur hospitalisé à l’étranger
Une compensation financière pour les jours que vous deviez passer à l’étranger en cas de retour anticipé
Une assurance bagages en cas de perte ou d’endommagement des bagages (Optionnel)
L'assurance annulation du voyage (Optionnel)
L’assistance à votre véhicule en cas de panne ou d’accident (Optionnel)
…
Vous pouvez compter sur l'aide d'Europ Assistance 24h/24 et 7j/7.
Trouvez la meilleure formule qui s’adapte à vos besoins de voyage.
Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
Lors d’un voyage, des événements inattendus peuvent survenir. Même s’il n’est pas agréable de l’envisager, certains risques peuvent entraver vos projets ou votre séjour : une maladie, une hospitalisation (en voyage ou d’un proche resté au pays), un décès, un rapatriement médical, des frais de recherches ou de sauvetage, la perte de vos documents de voyage, un retour anticipé dû à un événement familial, la perte de bagages…
L'assurance voyage vous apporte la tranquillité d'esprit en vous offrant une assistance et une protection financière pour faire face à ces événements.
Avant de souscrire une assurance voyage, il est important de lire attentivement les Conditions Générales du contrat pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Vous devez également tenir compte du pays de destination et des activités que vous prévoyez de faire, afin de choisir la couverture la plus appropriée.
Europ Assistance vous propose plusieurs formules d'assurance voyage, qui peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins.
Comment fonctionne l'assurance voyage ?
En cas de problème lors de votre voyage, vous devez contacter immédiatement la compagnie d'assurance qui vous expliquera comment procéder et qui vous portera assistance.
L'assurance voyage offre une protection contre les imprévus et vous permet de voyager en toute sérénité.
Pourquoi souscrire une assurance annulation voyage ?
L'assurance annulation est une protection qui permet aux voyageurs d'être remboursés en cas d'annulation de leur voyage. Elle est souvent incluse dans les voyages organisés, mais peut aussi être souscrite séparément. Les conditions varient selon les assureurs, mais en général, l'assurance annulation couvre les cas de force majeure tels que la maladie, l'accident ou le décès.
La plupart des assurances annulation couvre un voyage spécifique et ne peuvent être invoquées pour des annulations effectuées quelques jours avant le départ. Il est important de vérifier les Conditions Générales de l'assurance avant de la souscrire afin de savoir combien de temps avant le commencement du voyage elle est d’application et de connaître les événements couverts.
Europ Assistance a créé l'assurance annulation NoGo qui, selon le type de contrat choisi, couvre tous vos voyages d'une année entière ou un voyage spécifique.
Qu'est-ce qu'une bonne assurance voyage ?
Une bonne assurance voyage présente quelques caractéristiques.
- Tout d'abord, vous devez vous assurer que la compagnie est professionnelle, fiable et qu’elle dispose d’un réseau international qui lui permet d’intervenir 24h/24. Il ne sert à rien de souscrire une assurance auprès d'une compagnie qui ne sera pas là quand vous en aurez besoin.
- Deuxièmement, la compagnie d’assurance doit pouvoir vous proposer une police qui couvre vos besoins spécifiques. Les polices d'assurance voyage peuvent varier considérablement en termes de couverture, il est donc important d'en trouver celle qui vous convient le mieux.
- Enfin, vous devez vous assurer que la compagnie intervient rapidement et est digne de confiance. Lorsque vous êtes confronté à une situation d'urgence, vous ne voulez pas avoir à attendre des jours ou des semaines pour que vos demandes d'indemnisation soient traitées.
Ces différents éléments vous permettent de trouver une police d'assurance voyage qui vous protégera lors de votre prochain voyage. Europ Assistance répond en tout cas à tous ces critères.
Est-il utile de souscrire une assurance voyage ?
De nombreuses personnes hésitent à souscrire une assurance voyage, croyant qu'il s'agit d'une dépense inutile. Cependant, la vérité est que l'assurance voyage est utile, surtout si vous prévoyez un voyage un voyage à l’étranger. L'assurance voyage peut vous protéger contre divers risques comme les urgences médicales, la perte de bagages et/ou les annulations. Selon le type de contrat d’assistance que vous avez souscrit, vous pouvez aussi assurer votre véhicule lors d’un voyage en Europe contre tout problème de panne. Enfin, l’assurance voyage couvre aussi les autres bénéficiaires repris au même contrat d’assurance.
Un assurance voyage vous procure donc une tranquillité d'esprit, car vous savez que vous serez couvert en cas de problème inattendu. Personne n'aime penser à être blessé ou malade pendant ses vacances, mais ces choses peuvent malheureusement arriver. Si c'est le cas, l'assurance voyage peut vous aider à faire face aux frais médicaux encourus lors de votre voyage. Dans certains cas, elle peut même couvrir les frais de rapatriement. Sachez que votre mutuelle n’intervient pas dans tous les cas pour tous les accompagnants et dans toutes les destinations.
Donc, avant de réserver votre prochain voyage, n'oubliez pas de bien vous couvrir en souscrivant l'assurance voyage qui vous convient.
Ai-je besoin d'une assurance voyage si j'ai une carte de crédit ?
De nombreuses personnes pensent qu'elles n'ont pas besoin d'une assurance voyage si elles ont une carte de crédit, car celle-ci leur offre une couverture suffisante. Cependant, ce n'est pas toujours le cas. Si certaines cartes de crédit offrent une assurance voyage, la couverture est souvent limitée. Par exemple, de nombreuses polices ne couvrent que les frais médicaux d'urgence, n’interviennent pas pour les accompagnants et ne prévoient aucune assistance en cas de perte ou de vol de bagages. En outre, la plupart des cartes de crédit ne couvrent que les voyages d'une certaine durée et uniquement si l'ensemble du voyage a été payé par la carte de crédit. Par conséquent, il est important de bien vous informer et de lire les petits caractères de votre contrat de carte de crédit avant de supposer être entièrement couvert.
Une assurance voyage souscrite séparément peut vous apporter la tranquillité d'esprit et une protection financière en cas d'urgence médicale.
Pour en savoir plus sur nos polices d'assurance voyage, cliquez ici.
L'assurance voyage est-elle la même chose que l'assurance internationale ?
L'assurance voyage et l'assurance internationale ne sont pas la même chose. L'assurance voyage est un type d'assurance qui vous couvre pendant que vous voyagez. Elle peut couvrir des choses comme la perte de bagages, les retards de voyage et les urgences médicales. L'assurance internationale, quant à elle, est un type d'assurance qui vous couvre lorsque vous vivez à l'étranger. Elle peut couvrir des éléments tels que les frais médicaux, les dommages matériels et les accidents de voyage. Donc, si vous prévoyez de voyager à l'étranger, assurez-vous de souscrire une assurance voyage, et non une assurance internationale.
Nos formules d’assurances couvrent à la fois l'Europe et le monde entier, vous pouvez donc être sûr que, où que vos voyages vous mènent, nous vous couvrirons.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance voyage ?
Lorsque vous souscrivez une assurance voyage, il est important de savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Certains contrats ne couvrent que les frais médicaux imprévus, tandis que d'autres couvrent également la perte de bagages ou l'annulation du voyage. Il est parfois aussi possible de couvrir le véhicule lors de déplacements en Europe.
Certains frais ne sont jamais couverts par une assurance voyage. Par exemple, Europ Assistance ne couvre pas les frais liés à une grossesse, à des conditions médicales préexistantes ou à une chirurgie facultative. Le contrat d’assistance ne couvre pas non plus les frais encourus à la suite d'une activité illégale ou d'un abus d'alcool.
Il est important de connaître la couverture de votre contrat afin d’être sûr de disposer de la meilleure protection. Consultez notre site web pour découvrir la couverture de nos contrats couvrent.
Quels types d'assurance voyage existe-t-il ?
Il existe deux principaux types d'assurance voyage : l'assurance temporaire et l'assurance annuelle.
- L'assurance voyage à court terme (ou temporaire) est généralement souscrite pour un seul voyage et fournit une couverture pour la durée de ce voyage.
- L'assurance voyage annuelle, quant à elle, couvre les bénéficiaires pendant tous leurs voyages de l’année. Ce type d'assurance voyage est souvent souscrite par les personnes qui voyagent fréquemment ou qui ont plusieurs voyages prévus.
Les deux types d'assurance voyage offrent une protection contre différents types de risques, notamment les urgences médicales et l’assistance technique au véhicule (panne) en Europe.
Les assurances voyage annuelles proposent également des couvertures optionnelles comme l'assurance annulation de voyage qui vous rembourse les frais si votre voyage est annulé en raison d'une maladie ou d'un autre événement imprévu et l'assurance bagages, qui vous rembourse les bagages perdus ou endommagés. Certaines vont même intervenir lors de vol ou perte de matériel sportif.
Europ Assistance est l'un des principaux fournisseurs d'assurance voyage et propose une large gamme de formules d’assistance adaptées à tous les besoins des voyageurs. Avant de faire vos valises, assurez-vous d'étudier vos options d'assurance voyage et de choisir la police qui vous convient le mieux.
Nous proposons des contrats d’assistance annuels, et des contrats temporaires couvrant un seul voyage, dont des destinations ski.
De quel type d'assurance voyage ai-je besoin et que couvre-t-elle ?
Il existe une grande variété de contrats d’assistance voyage disponibles pour tout type de voyageurs. Le type de contrat dont vous avez besoin dépendra donc de vos besoins spécifiques.
Si vous êtes préoccupé par les frais d'annulation ou d'autres dépenses liées à des changements dans vos plans de voyage, l'assurance annulation peut être une bonne option pour vous.
Si vous vous inquiétez des coûts des frais médicaux que vous pouvez encourir lors de votre voyage, choisissez une assistance qui a une couverture médicale élevée. Dans certains pays où les frais médicaux sont très élevés (comme aux USA), cette couverture est indispensable.
Il existe également des contrats qui couvrent la perte ou le vol de bagages.
La souscription d'une assurance voyage peut être indispensable pour vous protéger contre des événements inattendus qui pourraient survenir pendant votre voyage.
Europ Assistance propose une variété de polices d'assurance voyage pour répondre à vos besoins. Que vous recherchiez une couverture complète ou une couverture de base, nous avons des options adaptées à votre budget.
L'assurance voyage est-elle nécessaire ?
Lors d’un voyage, des événements inattendus peuvent survenir. Même s’il n’est pas agréable de l’envisager, certains risques peuvent entraver vos projets ou votre séjour : une maladie, une hospitalisation (en voyage ou d’un proche resté au pays), un décès, un rapatriement médical, des frais de recherches ou de sauvetage, la perte de vos documents de voyage, un retour anticipé dû à un événement familial, la perte de bagages…
L'assurance voyage vous apporte la tranquillité d'esprit en vous offrant une assistance et une protection financière pour faire face à ces événements.
Avant de souscrire une assurance voyage, il est important de lire attentivement les Conditions Générales du contrat pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Vous devez également tenir compte du pays de destination et des activités que vous prévoyez de faire, afin de choisir la couverture la plus appropriée.
Europ Assistance vous propose plusieurs formules d'assurance voyage, qui peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins.
Quel est le meilleur moment pour faire une demande de remboursement d'assurance voyage ?
Nous nous engageons à fournir à nos clients le meilleur service possible. Nous comprenons que faire une demande d'indemnisation est une expérience parfois compliquée ou stressante pour nos clients.
En général, il est préférable de présenter une demande d'indemnisation le plus tôt possible après l'incident. Vous serez ainsi assuré que votre demande sera analysée et traitée rapidement. Vous pouvez introduire une demande de remboursement en accédant à l’Espace Client du site https://europ-assistance.be ou via notre application.
Toutefois, si vous n'êtes pas sûr de la nécessité de présenter une demande d'indemnisation, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils. Contactez-nous ici.
Comment souscrire une assurance voyage ?
Souscrire un contrat d’assurance voyage est très facile. Il suffit de visiter notre site Web, de remplir un formulaire en ligne ou de contacter notre service clientèle. Vous pouvez aussi contracter une assurance voyage via votre courtier en assurances.
Il existe différents types d'assurance voyage, comme l'assurance voyage annuelle couvrant tous vos voyages de l’année ou l'assurance voyage temporaire pour un seul voyage. Si vous voyagez pour affaires, il est également important de souscrire une assurance adéquate.
Que couvre l'assurance annulation voyage ?
L'assurance annulation est un type d'assurance voyage qui vous rembourse les frais de voyage non remboursables si vous devez annuler votre voyage pour une raison couverte.
Il est important de connaître les causes d’annulation couvertes par votre police d’assurance annulation, ainsi que les limites et les exclusions du contrat.
L'assurance annulation couvre généralement des raisons telles qu'une maladie grave, le décès
d’un proche, une incapacité professionnelle de prendre des congés, la non obtention d’un visa, l’impossibilité médicale de pouvoir se vacciner, un examen de passage… Ce type d’assurance intervient donc dans des événements imprévus qui touchent la sphère privée et personnelle ou la sphère professionnelle. Elle n’intervient pas dans des événements externes de grande ampleur comme une catastrophe naturelle ou une épidémie. Certaines polices ont également des limites quant au montant qu'elles remboursent.
Europ Assistance propose un contrat d’annulation temporaire ou annuel. Ainsi le contrat annulation temporaire “NoGo All in” offre une couverture complète pour tous les aspects des vacances, y compris les vols, l'hébergement et la location de voiture. La prime est calculée en fonction du montant du voyage que vous désirez couvrir. Si vous voyagez plusieurs fois durant l’année, le contrat d’annulation voyage annuel est plus intéressant. Il couvre tous vos voyages et déplacements de l’année. Découvrez nos polices ici.
Quelles sont les raisons couvertes pour l'annulation d'un voyage ?
L'annulation d'un voyage peut être une expérience difficile et décevante. Cependant, il y a des situations où cela peut être nécessaire. Europ Assistance, l'un des principaux fournisseurs d'assurance voyage, énumère les raisons principales pour lesquelles l'annulation d'un voyage est couverte :
un problème de santé ou de maladie
un accident ou d’une immobilisation du véhicule quelques jours avant le départ ou le jour du départ
le décès d’un proche
une cause liée à la vie professionnelle (licenciement, nouvel emploi, congés annulés, remplacement d’un collègue, …)
un motif administratif (examen de passage, refus de visa, vol ou perte de passeport, convocation …).
Si vous devez annuler votre voyage pour l'une de ces raisons, assurez-vous de vérifier votre police d'assurance voyage pour voir quelle couverture est disponible.
La politique d'annulation d'Europ Assistance est l'une des plus complètes du secteur. Jetez un coup d'œil à nos politiques ici.
Quel est le meilleur contrat d'assurance annulation ?
L'assurance annulation NoGo proposée par Europ Assistance est une des plus complètes. Elle permet d’annuler et de vous faire rembourser votre voyage pour différentes raisons, dont la maladie, le décès d’un proche, des raisons professionnelles ou des aléas administratifs. Le contrat temporaire NoGo All in offre une couverture complète pour un seul voyage. Le contrat d’assurance annulation annuel couvre tous vos voyages de l’année. Quels que soient vos projets de voyage, Europ Assistance a la police qui répond à vos besoins. Consultez notre offre ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle les enfants (mineurs) ?
Les contrats d'assistance voyage d'Europ Assistance couvrent les enfants, mais il y a certaines conditions. L'enfant doit figurer parmi les bénéficiaires du contrat, être âgé de moins de 18 ans et voyager avec un parent ou un tuteur. Si l'enfant voyage seul, il doit avoir une lettre d'autorisation d'un parent ou d'un tuteur.
Les contrats d’assistance voyage annuels d’Europ Assistance permettent aux grands-parents de couvrir leurs petits-enfants si ceux-ci les accompagnent lors d’un voyage.
Si c’est le cas, prenez contact avec notre Service Clientèle.
Découvrez votre contrat d’assurance voyage ici.
Que couvre l'assurance en cas de maladie en voyage ?
De nombreuses personnes ne réalisent pas que leur assurance maladie ou que la couverture de leur mutuelle peut ne pas les couvrir (entièrement) lorsqu'elles voyagent en dehors de leur pays d'origine ou qu’elles voyagent vers des pays lointains.
Les contrats d’assistance voyage sont conçus pour couvrir ce type de dépenses médicales imprévues. Il peut s'agir de soins médicaux d'urgence, d'un transfert médical, voire d'un rapatriement pour vous et les personnes voyageant avec vous.
Lorsque vous choisissez un contrat d’assistance voyage, il est important de tenir compte de la durée de votre voyage, des pays visités et de toute condition médicale préexistante.
Certains types de contrats couvrent les activités d'aventure telles que la randonnée et le ski, ainsi que les frais de recherche et de sauvegarde.
Plus de détails sur l’assurance voyage Sport ici.
Quel est le meilleur type d'assurance voyage pour des voyages de longue durée ?
Si vous voyagez à l'étranger durant une longue période, que ce soit pour étudier, faire un stage ou comme globe-trotter, il est important de souscrire une assurance voyage adaptée.
Lors d’un long voyage à l'étranger, il est indispensable d’être bien couvert en cas de maladie ou d'accident. Il est aussi important d’avoir une assurance qui couvre les frais de recherche et de sauvetage et les frais d’un retour anticipé au domicile en cas de problèmes d’un proche resté sur place. La plupart des étudiants qui partent en stage ou en Erasmus souscrivent une assurance voyage à long terme auprès de leur compagnie d'assurance habituelle. Toutefois, il est souvent préférable de souscrire une assurance voyage spécialement conçue pour les voyages de longue durée, car elle offre une meilleure couverture et des prestations plus élevées. C'est une excellente option pour les étudiants qui veulent faire un stage ou un Erasmus à l'étranger, mais aussi pour ceux qui partent pendant une longue période à la découverte du monde.
Votre voyage dure plus de 3 mois ? Nous avons créé l'assurance Long Trip juste pour vous. Elle est parfaite pour les longs voyages comme les séjours Erasmus ou les stages d’études ou professionnels à l'étranger.
Comment annuler un contrat d’assurance voyage annuel ?
Si vous désirez annuler votre assurance voyage annuel, vous devez contacter le service clientèle d’Europ Assistance. Notre équipe sera heureuse de vous aider à répondre à toutes les questions que vous avez sur l'annulation de votre contrat d’assurance. Vous pouvez joindre notre service clientèle par téléphone au +32 (0) 2 541 91 91 ou par e-mail à admin@europ-assistance.be. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 CET.
L’agent du service clientèle traitera votre demande d'annulation et vous enverra une confirmation. Les clients d'Europ Assistance peuvent également annuler leur assurance voyage annuelle en ligne (via l’Espace Client) ou via l’application.
L'assurance voyage couvre-t-elle la grossesse ?
Europ Assistance Belgique offre une large gamme d'assurances voyage afin de répondre aux besoins de chaque voyageur. Celle-ci couvre la grossesse, ainsi que les complications liées à la grossesse
Cependant, pour les voyages en avion, à partir de la 28e semaine de votre grossesse, vous devez obtenir une autorisation écrite de votre médecin et de la compagnie aérienne pour prendre le vol.
Notre assurance annulation vous protège si vous devez annuler votre voyage en raison d'un événement inattendu, comme des complications ou des problèmes médicaux immédiatement liés à votre grossesse ou à la grossesse d'un parent jusqu'au 3e degré, y compris une naissance prématurée au moins 1 mois avant la date prévue, ou la grossesse de votre compagne de voyage si le voyage était prévu dans les 3 derniers mois de la grossesse et que cette grossesse n'était pas connue au moment de la réservation du voyage. Avant de souscrire une assurance voyage, veillez à lire attentivement la police pour vous assurer qu'elle répond à vos besoins.
Combien de temps avant un voyage est-il indiqué de souscrire une assurance voyage ?
Pour toute assurance voyage, la date de la prise d’effet de la couverture est essentielle. Si vous attendez jusqu’à la dernière minute avant de souscrire un contrat d’assistance, vous courez le risque de vous retrouver sans protection en cas d'urgence. Et si vous souscrivez une assurance voyage trop longtemps à l'avance, vous risquez de payer une couverture dont vous n'avez pas (encore) besoin.
Si vous souscrivez un contrat d’assurance voyage annuel (assistance voyage), tous vos voyages de l’année seront couverts. Le voyage ne peut cependant pas encore avoir débuté.
Pour les contrats d’assistance voyage temporaires, la couverture prend cours à partir de la date indiquée dans le contrat souscrit.
L’assurance voyage/assistance voyage peut être souscrite jusqu’à la veille de votre départ.
Pour les contrats d’annulation voyage (NoGo), s'il s'agit d'un voyage déjà réservé, l’assurance annulation doit être souscrite au moins 30 jours avant la date de départ du voyage.
Si vous réservez votre voyage en dernière minute (""last minute""), le contrat assurance d’annulation doit être souscrit le jour de la réservation de ce voyage.
Pour d’autres types de contrats, comme l’assurance Drive, une période d'attente de 5 jours est d'application après la souscription de l'assurance, avant que le véhicule puisse bénéficier de la couverture dépannage/remorquage.
Trouvez l’assistance voyage qui vous convient ici.
Quelle est la liste de pays couverts dans l'assistance dépannage ?
Si vous souscrivez une assistance dépannage-remorquage dans le cadre d'une assistance voyage, celle-ci s'applique à la "Zone Europe", à l’exception des Iles Canaries, Chypre, Madère et Malte.
Si vous souscrivez une assistance dépannage-remorquage Drive, le véhicule est couvert en Belgique. Selon le type de contrat Drive souscrit, les pays limitrophes ou les pays de la Zone Europe sont également couverts, à l’exception des Iles Canaries, Chypre, Madère et Malte.
Zone Europe
Albanie - Allemagne - Andorre - Autriche - Belgique - Bosnie-Herzégovine - Bulgarie - Chypre - Croatie - Danemark - Espagne (dont Baléares et Canaries, mais sauf Ceuta et Melilla) - Estonie - Finlande - France sauf outre-mer - Gibraltar - Grèce + îles - Hongrie - Irlande - Italie + îles - Kosovo - Lettonie - Liechtenstein - Lituanie - Luxembourg - Macédoine - Madère - Malte - Moldavie - Monaco - Monténégro - Norvège - Pays-Bas - Pologne - Portugal sauf Açores - Roumanie - Royaume-Uni - Saint-Marin - Serbie - Slovaquie - Slovénie - Suède - Suisse - Tchèque (République) - Turquie (partie européenne - regardez ce lien) - Ukraine – Vatican.
Les territoires de ces pays non situés dans l’Europe géographique ne sont pas
couverts.
Non couverts dans l'assistance dépannage : Canaries, Chypre, Madère, Malte.
Pays et territoires exclus : la Biélorussie, la Fédération de Russie, les régions
ukrainiennes annexées par la Fédération de Russie (annexion non reconnue
par la Belgique) : la Crimée, Donetsk, Louhansk, Zaporijia, Kherson.
Quelles formules d'assistance proposent une assistance véhicule dans toute l'Europe ?
Nous pouvons vous proposer une assistance dépannage pour votre véhicule en Europe dans nos formules d'assistance annuelles (assistance voyage et dépannage) ou dans nos formules Drive (dépannage uniquement).
L'assurance voyage est-elle obligatoire pour les voyages internationaux ?
Lorsque vous planifiez un voyage à l'étranger, une question importante à se poser est de savoir si une assurance voyage est nécessaire ou non. L'assurance voyage n’est généralement pas obligatoire pour les voyages internationaux, mais il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles il peut être très utile de souscrire un contrat d’assistance.
La raison la plus importante de souscrire une assurance voyage pour les voyages internationaux est la couverture médicale. Si vous vous blessez ou tombez malade à l'étranger, l'assurance voyage vous aidera à couvrir le coût du traitement médical, voire même le coût du rapatriement. En outre, de nombreuses polices d'assurance voyage couvrent également l'annulation et l'interruption du voyage, la perte des bagages et les problèmes techniques au véhicules en Europe. Si le coût de l'assurance voyage peut sembler être une dépense inutile, il pourrait vous faire économiser des milliers d'euros en cas d'urgence.
Enfin, certains pays exigent une preuve ou attestation d’assurance avant de pouvoir entrer sur leur territoire. C’est par exemple le cas pour Cuba. Informez-vous à ce sujet auprès de notre Service Clientèle.
Europ Assistance propose un différents types de polices d’assistance qui peuvent couvrir tous vos besoins. Comparez vos options ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle le vol ?
Les assurances voyage d'Europ Assistance vous assurent une aide en cas de vol ou de perte de documents de voyage, de passeport ou de carte d’identité pour autant que ceux-ci soient en possession de la personne assurée au moment du vol. Europ Assistance peut également vous faire parvenir une valise de rechange en cas de perte de vol ou vous envoyer des médicaments prescrits (introuvables sur place).
Certains contrats permettent également de souscrire une assurance contre le vol ou la perte de bagages.
Europ Assistance offre une assistance 24 heures sur 24 en cas d'urgence, de sorte que ses clients peuvent être assurés qu'ils seront pris en charge s'ils rencontrent des problèmes pendant leur voyage. Pour en savoir plus sur nos politiques, cliquez ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle la perte ou le retard du passeport ?
La perte ou le vol d'un passeport est une mésaventure courante en voyage, qui peut s'avérer très compliquée et coûteuse à résoudre. En cas de perte ou vol de documents de voyage (carte d’identité, passeport, permis de conduire, etc.) survenu à l’étranger, adressez-vous en priorité à l’ambassade ou au consulat belge le plus proche. Europ Assistance peut vous en donner les coordonnées. Europ Assistance interviendra dans les frais de transport et les frais administratifs encourus à l’étranger liés à la perte ou au vol de vos documents de voyage. Contactez notre assistance 24h/24 ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle la détérioration ou la perte des bagages ?
Nos polices d'assurance voyage comprennent en option une assurance bagages. Consultez notre comparaison des formules d’assistance ici.
L'assurance voyage couvre-t-elle l'argent perdu pendant le voyage ?
Europ Assistance offre une variété de contrats d'assurance voyage qui prévoient la mise à disposition d’argent à l’étranger suite à une maladie, un accident ou une perte d’argent.
Dans ce cas, le montant de la somme d’argent que nous vous transférons est limité (max. 2.500 euros) et doit nous être remis au préalable en Belgique. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Quelle est la différence entre l'assistance voyage et l'assurance en cas de maladie en voyage ?
Les contrats d’assistance voyage comportent habituellement deux volets: des prestations d’assistance durant le voyage et l'assurance et assistance en cas de maladie ou d’accident.
Si l’assistance voyage vous couvre contre certains tracas lors du voyage (p.ex. perte de documents de voyage, perte d’argent, envoi de valise de rechange…) l'assurance en cas de maladie est conçue pour vous protéger contre les coûts des soins médicaux dont vous pourriez avoir besoin pendant votre voyage. Souvent, l'assurance en cas de maladie est exigée si vous voyagez dans un autre pays. Le meilleur moyen d'obtenir à la fois une assistance voyage et une assurance en cas de maladie est de passer par une compagnie comme Europ Assistance. Si le pays de destination exige une preuve d’assurance, nous pouvons vous la délivrer.
Nous offrons une variété de plans qui peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins, que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir. Lorsque vous choisissez une assurance voyage, il est important de tenir compte du type de couverture dont vous avez besoin et des pays que vous allez visiter. Consultez nos options ici.
Est-ce que mon contrat se renouvelle automatiquement?
Un mois et demi avant l'échéance de votre contrat, nous vous enverrons un avis d'échéance pour le renouveler. Libre à vous de décider à ce moment-là de le prolonger ou non.
Est-il possible de souscrire une assurance chez Europ Assistance pour quelqu'un qui est domicilié à l’étranger?
Non, nos contrats couvrent uniquement les personnes domiciliées en Belgique qui y résident habituellement.
Un étranger qui voyage vers l'Europe peut souscrire une assurance voyage Schengen.
Le Groupe Europ Assistance propose cette assurance via son site : schengen.europ-assistance.com
Est-ce que je reçois une confirmation du renouvellement de mon contrat ?
Au renouvellement de votre contrat nous ne vous envoyons pas automatiquement un avis de confirmation de renouvellement.
Via votre Espace client sur notre site, vous pouvez contrôler à tout instant le statut de renouvellement de votre contrat et vérifier si nous avons bien reçu votre paiement.
Comment puis-je résilier mon contrat ?
Pour arrêter votre contrat à son échéance, il suffit de nous appeler au 02 541 91 91 (heures de bureaux)
Vous pouvez bien sûr aussi nous contacter au 02 541 91 91 pour vérifier avec nous si votre formule d'assistance convient toujours à vos besoins et habitudes de voyage.
Les voyages d'affaires sont-ils couverts par l'assurance voyage ?
L'assurance voyage est un produit d’assurance complexe qui peut couvrir de nombreux types de voyages différents.
Une des questions les plus courantes est de savoir si l'assurance voyage couvre ou non les voyages d'affaires. La réponse est oui ! L'assurance voyage peut couvrir les voyages d'affaires de différentes manières.
Europ Assistance propose une large gamme de produits d'assurance voyage pour les voyageurs d'affaires, de la couverture essentielle aux assurances plus complètes.
L’assurance ""Business Essential"" est conçue pour les voyageurs soucieux de leur budget et qui recherchent une couverture de base.
L’assurance ""Business Smart"" est une option plus complète qui comprend des avantages supplémentaires tels que l'annulation de voyage et la protection contre la perte de bagages.
Pour les voyageurs qui souhaitent la couverture la plus complète, Europ Assistance propose l’assurance ""Business VIP"", qui offre une protection contre un large éventail de risques potentiels.
Quels que soient vos besoins, Europ Assistance a un produit d'assurance voyage qui vous permettra d'avoir l'esprit tranquille lors de votre prochain voyage d'affaires.
Faut-il une assurance voyage pour louer une voiture ?
En général, l'assurance voyage n'est pas nécessaire pour louer une voiture. Il y a toutefois quelques exceptions. Par exemple, si vous louez une voiture en Europe, vous devrez peut-être souscrire des assurances supplémentaires auprès de la société de location. Une de ces assurances, appelée "CDW" ou "collision damage waiver", couvre les dommages causés à la voiture de location. Il est important de noter que votre police d'assurance automobile personnelle peut ne pas couvrir les dommages causés à une voiture de location. Heureusement, nous proposons une formule d'assurance voyage VIP tout compris qui inclut également l'assurance CDW des voitures de location.
Existe-t-il différents types d'assurance voyage annuelle ?
L'assurance voyage est indispensable à toute personne qui entreprend un voyage à l'étranger. Mais comme il existe de nombreux types de contrats, il n’est pas toujours simple de savoir lequel répond le mieux à vos besoins.
Pour vous aider à choisir, demandez-vous en premier lieu si vous avez besoin d'une assurance voyage annuelle ou d'une assurance pour un seul voyage. Si vous voyagez fréquemment, un contrat annuel sera probablement l'option la plus rentable. En revanche, si vous ne voyagez qu'occasionnellement, un contrat temporaire (pour un seul voyage) peut être plus approprié.
Nous avons une large gamme d'assurances voyage annuelles.
L'un de nos produits les plus populaires est notre formule d'assurance voyage Light, qui couvre l'essentiel sans être trop cher. Ce contrat offre une couverture pour :
La couverture des frais médicaux
Assistance 24h/24 et 7j/7
La perte ou le vol de bagages (Optionnel)
L'annulation du voyage (Optionnel)
L’assistance technique au véhicule en Europe (Optionnel)
Pour en savoir plus sur la police d'assurance voyage Light, cliquez ici.
Le contrat d'assurance voyage Smart d'Europ Assistance est conçu pour offrir aux voyageurs la couverture dont ils ont besoin à un prix abordable. Ce contrat offre une variété d'avantages, notamment :
La couverture des frais médicaux
Une compensation financière pour les jours de voyage dont vous n'avez pas pu profiter
L'annulation du voyage (Optionnel)
La couverture des bagages perdus (Optionnel)
L’assistance technique au véhicule en Europe (Optionnel)
La couverture de ce contrat peut donc être adaptée à vos besoins. Jetez un coup d'œil à quelques-unes de ses principales caractéristiques ici.
Si vous préférez des vacances sportives, nous avons une solution parfaite pour vous. Notre formule d'assurance voyage Sport couvre :
La couverture illimitée des frais médicaux
La perte de bagages et de matériel sportif
Une compensation financière pour les jours de voyage dont vous n'avez pas pu profiter
Le remboursement des frais de recherche et sauvetage
Une assurance bagages et matériel de sport
Un assistance sur les pistes de ski
L'annulation du voyage (Optionnel)
L’assistance technique au véhicule en Europe (Optionnel)
Avant de partir à l'aventure, n'oubliez pas d'en savoir plus sur le contrat d'assurance Sport et sur la façon dont elle peut vous aider à assurer votre sécurité pendant votre voyage.
Notre police d'assurance voyage VIP est conçue pour les voyageurs qui souhaitent bénéficier de la meilleure couverture possible à l'étranger. La police offre une protection complète contre une variété de risques, notamment :
Annulation et interruption de voyage
La couverture illimitée des frais médicaux
La perte ou le vol de bagages
Dommages au véhicule de location
Une compensation financière pour les jours de voyage dont vous n'avez pas pu profiter
Intervention en cas de vol ou perte d’équipement de sport
Une assistance sur les pistes de ski
Le remboursement des frais de recherche et de sauvetage
Une assurance annulation de voyage
Une assurance bagage
L’assistance technique au véhicule en Europe (Optionnel)
Pour les voyageurs qui veulent disposer d’une assistance complète, l'assurance voyage VIP est une excellente option.
Visitez notre site Web pour en savoir plus sur notre contrat d'assurance voyage VIP.
Les quatre formules détaillées ci-dessus peuvent être souscrites pour l’Europe ou pour le Monde.
Europ Assistance fournit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux assurés qui voyagent à l'étranger et s'engage à fournir le meilleur service possible à ses clients grâce à ses équipes de professionnels expérimentés partout dans le monde.
Qu'est-ce que l’assurance voyage Smart ?
Vous désirez souscrire une assurance voyage complète et abordable ? L'assistance voyage Smart est ce qu’il vous faut. Ce contrat d’assistance est valable pendant un an et couvre des voyages de 3 mois maximum, ce qui la rend idéale pour ceux qui voyagent fréquemment. L’intervention dans les frais médicaux jusqu’à 1.250.000 euros est incluse, tout comme le rapatriement médical et le retour anticipé. Vous pouvez donc partir en toute tranquillité d’esprit. L'assistance ski est également incluse dans notre police de sorte que vous puissiez profiter de vos vacances d'hiver en toute sérénité.
Pour en savoir plus sur la police d’assurance voyage Smart, cliquez ici.
Qu'est-ce qu'un contrat d’assistance voyage temporaire ?
L'assurance voyage temporaire, également appelée parfois assurance voyage unique, est une assurance qui couvre une personne pour un voyage spécifique. Ce type d'assurance comprend la couverture des frais médicaux et le rapatriement en cas d'urgence médicale. Une assurance voyage temporaire peut être souscrite pour les voyages en Europe et dans le monde entier. La durée du voyage ne peut excéder 45 jours.
L'assurance voyage temporaire est généralement moins chère que l'assurance voyage annuelle, mais elle n'offre pas le même niveau de couverture. Si vous prévoyez un voyage unique ou des vacances prolongées, l'assurance voyage annuelle peut être une meilleure option, surtout si vous voulez une couverture médicale plus élevée ou souscrire des couvertures supplémentaires comme une annulation voyage ou une assurance bagages.
Dans tous les cas, l’assurance voyage temporaire ou annuelle permet aussi de couvrir votre véhicule en cas de panne ou d’accident en Europe.
Europ Assistance offre une variété de polices d'assurance voyage temporaires pour répondre à vos besoins.
- Pour un court voyage en ville, le contrat temporaire City-Trip d'Europ Assistance couvre votre voyage de 4 jours.
- Le contrat temporaire Snow est destiné aux amateurs de sports d'hiver et couvre un voyage jusqu'à 45 jours.
- Le contrat temporaire classique couvre également un voyage de maximum 45 jours en Europe ou dans le monde.
Pour les voyages en Europe, vous pouvez compléter votre assistance par une assistance au véhicule en cas de panne ou d’accident.
- Pour les voyages plus longs, Europ Assistance propose le contrat temporaire Long Trip, qui couvre un séjour de 91 à 364 jours.
Toutes les polices d'assurance voyage temporaires d'Europ Assistance offrent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la part d'une équipe d'experts et d’un réseau international. Vous pouvez donc être sûr que vous êtes entre de bonnes mains.
Pour en savoir plus sur nos polices, cliquez ici.
Existe-t-il différentes formules d'assistance voyage temporaires ?
Il existe différentes formules d'assistance voyage en fonction du type de voyage que vous entreprenez. Par exemple, l'assistance voyage temporaire City-trip est destinée à un court séjour dans une ville étrangère, tandis que l'assistance voyage temporaire long trip est destinée à un voyage de longue durée, comme une année sabbatique, un séjour Erasmus ou des vacances-travail. L'assistance temporaire Snow est destinée aux voyages de sports d'hiver.
Il est important de bien vérifier les détails du contrat avant de souscrire, car certains contrats excluent certaines activités (p.ex. les activités de ski ou de neige ne sont couvertes que dans le Snow). Europ Assistance propose une gamme de contrats d'assistance voyage conçus pour différents types de voyages. Il est donc utile de faire le tour de la gamme entière pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins. Pour en savoir plus sur nos contrats d’assistance voyage temporaire, cliquez ici.
Qu'est-ce qu'un accident de voyage ?
Les accidents de voyage sont des événements qui peuvent survenir à tout moment lorsque vous êtes en déplacement. Par exemple, ils peuvent être causés par un accident de voiture, une chute dans les escaliers, une mésaventure lors d'une randonnée ou une mauvaise glissade au bord d’une piscine…
Les accidents de voyage peuvent également survenir lors de la pratique de sports d'hiver, comme le ski ou le snowboard.
Si vous êtes blessé en voyage, il est important de connaître la couverture de votre assurance médicale et de l’assistance qu’elle peut vous apporter ainsi qu’à vos accompagnants de voyage.
Certaines assurances voyage ne couvrent pas les sports d'hiver, donc si vous pratiquez ce type d'activité, assurez-vous de vérifier la couverture avant de partir.
Nos clients reçoivent-ils une carte d'assistance ?
La carte client physique, au format d’une carte bancaire, n’est plus envoyée à nos clients qui souscrivent un contrat annuel. Néanmoins, il existe une alternative digitale qui offre de nombreux avantages.
La carte digitale dans votre Wallet
Vous pouvez télécharger votre carte client d’Europ Assistance en version digitale dans votre "Wallet". Cela vous permettra de l’avoir à tout moment sous la main dans votre smartphone.
Vous pourrez ainsi :
- Retrouver les informations concernant votre contrat (numéro de contrat, dates de validité, le nom de votre produit et celui des bénéficiaires couverts dans votre contrat, ainsi que le plaque d’immatriculation le cas échéant.
- Retrouver facilement les informations vous permettant de nous contacter directement si vous avez besoin d’une assistance immédiate ou si vous avez une question administrative.
- Accéder à votre Espace client, pour visualiser/modifier ls détails de votre contrat ou demander un remboursement.
Comment installer votre carte client digitale ?
Le téléchargement de la carte client est très simple, rapide et gratuit. Il vous suffit d’aller sur votre Espace client de notre site web et de cliquer sur le bouton « Wallet » disponible pour chaque contrat.
Votre carte client digitale sera ensuite disponible dans votre smartphone dans l’application Google Wallet ou Apple Wallet. Si vous êtes détenteurs de plusieurs contrats Europ Assistance,
vous devez télécharger une carte digitale pour chaque contrat.
Quelle assurance voyage est la meilleure pour les étudiants, les séjours de stage ou les voyages d'affaires ?
La gamme de produits d’assurances voyage est très étendue, offrant plusieurs solutions aux personnes qui veulent se protéger. Ainsi, la meilleure assurance voyage pour les étudiants peut ne pas être la meilleure option pour quelqu'un qui part en voyage d'affaires, et vice versa.
Toutefois, il existe quelques conseils généraux qui peuvent vous aider à choisir l'assurance voyage la mieux adaptée à vos besoins.
Tout d'abord, tenez compte de la durée de votre voyage. Si vous ne partez que pour une semaine ou deux, vous n'avez probablement pas besoin d'une couverture complète. En revanche, si vous prévoyez de partir pour une longue période, vous devrez vous assurer que vous disposez d'une protection adéquate. Ainsi, le contrat d’assurance Long Trip offre une couverture allant jusqu’à 364 jours, idéal pour ceux qui font un très long voyage ou un long stage à l’étranger.
Pensez aussi aux activités que vous ferez pendant votre voyage. Si vous vous livrez à des activités sportives à risque, vous devez veiller à ce que votre contrat d’assistance couvre ces activités. Le contrat d’assistance annuel Sport couvre le vol ou les dégâts causés au matériel de sport.
Le contrat d’assistance annuel VIP d’Europ Assistance propose un contrat d'assurance voyage annuel complet qui couvre tout, des frais médicaux à la perte de bagages.
Et si vous voyagez avec un budget limité, nous proposons également un plan Light qui offre une protection de base à un prix abordable. Vous trouverez plus d'informations ici.
Dois-je souscrire une assurance voyage pour un Erasmus ?
Si vous partez en Erasmus, vous vous demandez peut-être si vous avez besoin d'une assurance voyage. C’est habituellement un long voyage qui peut vous exposer à des frais médicaux élevés ou à des coûts de rapatriement en cas de problème.
Europ Assistance propose un contrat d'assistance voyage de longue durée complet qui couvre jusqu'à 750.000 euros de frais médicaux en Europe (1. 250.000 euros dans le reste du monde) et assure le rapatriement en cas d'urgence. Ce contrat d’assistance peut couvrir un voyage de max. 364 jours consécutifs et comprend également une assistance ski et une garantie de retour anticipé au cas où vous devriez rentrer chez vous pour une raison urgente familiale. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Quelles sont les meilleures options en matière d'assurance voyage pour les jeunes ?
Europ Assistance propose une gamme de contrats d’assistance voyage très étendue.
Pour la solution la moins chère, consultez notre police d'assurance voyage annuelle Light. C'est le contrat d’assistance parfait pour les voyageurs qui recherchent une couverture de base pour un court séjour à l’étranger. Ce contrat couvre les frais médicaux, et en option l'annulation du voyage et la perte ou le vol de bagages. Elle comprend également une couverture optionnelle pour les problèmes techniques au véhicule. Cependant, elle ne couvre pas les sports d'hiver.
Le type de contrat d’assistance de base le plus populaire est l'assurance voyage Smart. Elle couvre des voyages jusqu’à 3 mois consécutifs et rembourse des frais médicaux imprévus jusqu’à max. 1 250 000 euros. En option, elle permet de couvrir l'annulation du voyage, la perte ou le vol de bagages et l’assistance technique au véhicule en cas de panne ou d’accident.
Europ Assistance propose aussi un contrat d'assistance voyage de longue durée complet qui couvre jusqu'à 750.000 euros de frais médicaux en Europe (1.250.000 euros dans le reste du monde) et assure le rapatriement en cas d'urgence. Ce contrat d’assistance peut couvrir un voyage jusqu’à 364 jours consécutifs et comprend une assistance ski et une garantie de retour anticipé au cas où vous devriez rentrer chez vous pour une raison urgente familiale. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Hors les contrats annuels, Europ Assistance propose aussi des contrats d’assistance voyage temporaires qui couvrent un voyage unique jusqu’à 45 jours.
En comparant soigneusement la couverture et les coûts des différents types de contrats d'assurance voyage, vous vous assurez de trouver la meilleure protection qui correspond à vos besoins.
Que faire si vous perdez votre téléphone en voyage ?
La perte de votre téléphone en voyage peut être un énorme désagrément, mais vous pouvez prendre quelques mesures pour minimiser les dégâts. Tout d'abord, contactez votre opérateur et faites-lui savoir que votre téléphone a disparu. Faites bloquer votre numéro. Votre opérateur peut être en mesure de suspendre votre service/abonnement ou de vous aider à retrouver l'appareil. Enfin, faites une déclaration auprès de la police locale.
Ces mesures vous permettront peut-être de récupérer votre téléphone ou du moins de minimiser les perturbations de vos projets de voyage. Notre assistance, disponible 24 heures sur 24, est toujours à votre service.
Je suis déjà à l'étranger. Puis-je m'assurer ?
Non, malheureusement.
L'assistance voyage ne peut être souscrite que si vous êtes encore en Belgique avant le début de votre voyage.
Quels sont les avantages d'un contrat d'assurance voyage longue durée?
Une assurance voyage longue durée est un contrat d'assurance qui offre une couverture continue pendant une période prolongée. Les avantages d'un tel contrat sont nombreux, notamment la possibilité de voyager sans interruption et la tranquillité d'esprit que procure la certitude d'être couvert en cas d'urgence. Un assurance continue, telle que le Long Trip d’Europ Assistance, offre une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui la rend idéale pour ceux qui voyagent fréquemment ou qui font de longs voyages.
En ce qui concerne les assurances voyage annuelles, Europ Assistance propose quatre types de contrats différents : Light, Smart, Sport et VIP.
L’assurance voyage Light est la plus basique et couvre un voyage de max. 14 jours et les frais médicaux jusqu'à 10.000 €.
L’assurance voyage Smart est l’assistance voyage classique. Elle couvre un voyage de maximum 3 mois et des frais médicaux jusqu’à 1.250.000 €.
L’assurance voyage Sport est conçue pour les voyageurs qui pratiquent des activités sportives à l'étranger. Elle couvre les équipements sportifs, rembourse les frais de recherche et de sauvetage, et couvre les frais médicaux jusqu’à un montant illimité pour des voyages de max. 3 mois.
L’assurance voyage VIP est la plus complète et comprend tous les avantages des trois autres polices, ainsi que des options et services d'assistance spécifiques.
Ces assurances voyage annuelles peuvent chacune être complétées par une assistance au véhicule en Europe. Quels que soient vos besoins en matière de voyage, Europ Assistance a une police qui répondra à vos besoins.
Pour en savoir plus sur nos polices d’assurance voyage, cliquez ici.
Quelle assurance voyage est la meilleure pour un stage dans l'UE ?
Plusieurs aspects sont à prendre en compte lors du choix d’un contrat d’assistance pour les étudiants qui partent à l’étranger. L'un des plus importants est la durée du séjour. Si vous ne prévoyez de partir que quelques semaines, une assurance voyage standard suffira probablement. En revanche, si vous partez pour une période prolongée, par exemple pour un semestre Erasmus, vous devrez peut-être souscrire une assurance à plus long terme.
Nous proposons des polices d'assurance voyage spécialement conçues pour les étudiants qui partent durant une longue durée à l'étranger.
Grâce à leur couverture étendue et à leur assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, elles constituent une excellente option pour quiconque souhaite avoir l'esprit tranquille pendant un stage de longue durée, en Europe ou hors de l’Europe.
Notre contrat d’assistance Long Trip couvre jusqu'à 364 jours de voyage et comprend des garanties telles que les frais médicaux d'urgence, la perte de bagages et l'annulation du voyage. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Je ne trouve pas mon assurance actuelle sur ce site.
Sur notre site nous présentons les produits qui sont actuellement en vente.
Il est possible que vous ayez souscrit une formule d'assurance dans le passé que nous ne vendons plus aujourd'hui.
Dans votre Zone Client ou Espace partenaire, vous trouvez plus d'informations sur votre couverture actuelle.
Nous répondons aussi avec plasir à toutes vos questions au 02 541 91 91 ou vous aidons si vous désirez modifier votre formule d'assistance voyage.
Ci-dessous vous trouvez un aperçu général de quelques produits que nous ne proposons plus à la vente :
(*) Dans nos formules actuelles les personnes diabétiques sont couvertes d'office.
Qu'est-ce qu'une attestation d'assurance voyage et comment puis-je me la procurer ?
Une attestation d'assurance voyage est un document qui prouve notre couverture de vos frais médicaux et/ou de votre rapatriement.
Ce document est valable pendant tout la durée de validité de votre contrat d'assistance.
Vous pouvez le télécharger facilement en allant sur notre site et en cliquant sur votre Espace client.
Cette attestation est souvent indispensable lors de la demande de visa pour pouvoir entrer dans un pays spécifique (il est exigé par certains pays comme la Russie, Cuba, l'Algérie, l'Angola...).
Parfois, des organisations de voyages ou d'études à l'étranger (Erasmus) exigent aussi cette attestation.
Je suis enceinte. Qu'est-ce que celà implique pour mon contrat d'assistance.
Vous voyagez en avion ? Pour tout voyage en avion à partir de la 28e semaine de grossesse, vous devez disposer d'une autorisation écrite de votre médecin/gynécologue, confirmée par le médecin de la compagnie aérienne.
Nous couvrons toute complication de la grossesse. Une naissance (y compris prématurée) n'est pas une complication et n'est donc pas couverte.
Un bébé né pendant votre voyage à l'étranger n'est couvert qu'à partir de son arrivée en Belgique. Vous devez dès lors entreprendre les démarches nécessaires pour que le bébé soit inclus en tant qu'assuré supplémentaire.
Est-il possible d'obtenir une attestation d'assurance voyage pour un seul bénéficiaire?
Lorsque vous téléchargez une attestation via votre Espace client, vous recevrez automatiquement une attestation par bénéficiaire mentionné au contrat.
Attention, le document que vous téléchargez est composé de plusieurs pages si le contrat couvre plusieurs bénéficiaires.
Pour toute information, contactez notre service client au nr 02 541 91 91 ou envoyez un mail à admin@europ-assistance.be.
N’oubliez pas de disposer des adresses de tous les bénéficiaires.
Est ce que les maladies préexistantes sont couvertes?
Une maladie préexistante ou une condition pathologique préexistante se réfère à un état de santé connu lors de la souscription ou lors de l’entrée en vigueur de l’assurance voyage ou de l’assurance annulation.
Contrat d'assistance voyage
Les maladies préexistantes ne sont couvertes que dans le cas où celles-ci sont stabilisées depuis un « certain temps » au moment du départ. En d’autres termes, la maladie est couverte seulement si aucune rechute ou aggravation n’est prévisible durant le séjour et qu'aucun nouveau traitement est nécessaire.
L'acceptation finale du dossier sera laissé à l'appréciation de notre équipe médicale sur base d'un rapport médical.
Consultez aussi cet article sur notre blog.
Dans nos assurances annulation, les maladies préexistantes ou chroniques sont couvertes pour autant que le médecin traitant atteste que la personne était médicalement en état de voyager au moment de la réservation du voyage et de la souscription de l'assurance et qu'il s'avère que la personne n'est médicalement plus en état de voyager au moment de son départ.
Les maladies préexistantes dans un état avancé ou dans un état terminal de personnes qui ne sont pas assurées par le contrat au moment de la réservation du voyage ou au moment de la souscription du contrat d'annulation sont exclues.
Est-ce qu'une guerre ou un soulèvement est couvert par l'assistance ?
Dans nos contrats d'Assistance Voyage nous excluons par définition les états de guerre civile ou étrangère, les soulèvements, grèves, émeutes ...
Néanmoins, si vous êtes blessés, nous couvrirons vos frais de soins de santé.
Dans le cas où nos services peuvent intervenir sur place sans prise de risque et dans les endroits où il y a une infrastructure (médicale) suffisante, nous pourrons envisager d'effectuer un rapatriement.
Nous ne ferons en aucun cas un rapatriement dans une situation de guerre ou d'émeutes. Dans ce cas, l'état Belge organise l'assistance nécessaire afin de rapatrier ses ressortissants.
L'annulation d'un voyage à cause d'une guerre ou un soulèvement n'est pas couvert par nos contrats d'annulation.
Je voyage plus de 45 jours, quel contrat dois-je souscrire ?
Nos contrats temporaires couvrent des voyages d'une durée maximale de 45 jours.
Par contre, les contrats d'assistance annuels couvrent les voyages de maximum 3 mois consécutifs.
Pour un voyage de plus de 3 mois consécutifs, il est possible de vous couvrir en souscrivant notre contrat d'assistance Long Trip.
Dans quels pays est-il obligatoire de disposer d'une attestation d'assurance voyage ?
Afin d'obtenir un visa touristique, certains pays requièrent une attestation d'assurance voyage. C'est entre autres le cas pour les pays suivants :
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Cuba: attestation d'assurance voyage reconnue par les autorités (Assistur). C'est le cas d'Europ Assistance.
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L'Algérie: attestation d'assurance voyage et un certificat d’hébergement légalisé
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La Chine
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La Mongolie
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Les Etats-Unis: pour les voyages de plus de 3 mois
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L'Angola (nous pouvons vous fournir une attestation en Portugais via notre service client)
Note : pour l'instant, la Russie et la Biélorussie sont exclues de notre couverture.
Les attestations que nous délivrons sont reconnues par les pays cités.
Combien de temps avant un départ en vacances faut-il souscrire une assurance voyage ?
L’assurance voyage ou l'assistance voyage (quelle soit temporaire ou annuelle) peut être souscrite jusqu’à la veille de votre départ.
Remarque pour les assurances annulation (optionnelles ou non) :
Votre voyage est-il déjà réservé ? Dans ce cas, l’assurance annulation doit être souscrite au moins 30 jours avant la date de départ du voyage.
Vous avez réservé votre voyage en dernière minute ("last minute") ? Dans ce cas le contrat assurance d’annulation doit être souscrit le jour de la réservation de ce voyage.
Remarque pour les contrats Drive :
Une période d'attente de 5 jours est d'application après la souscription de l'assurance Drive, avant que le véhicule puisse bénéficier de la couverture dépannage/remorquage.
Je voyage pendant plus de 3 mois consécutifs. Quelle assistance puis-je souscrire ?
Pour les voyages de plus de trois mois, nous vous proposons LONG TRIP.
Vous trouverez plus d'information sur cette page.
Puis-je payer mon contrat annuel par domiciliation ?
Oui, c'est possible.
Il suffit de contacter notre service clientèle au 02 541 91 91.
Nous vous enverrons dès lors le document avec lequel nous pouvons régler le paiement annuel via votre banque.
Je vais au Maroc en voiture, suis-je couvert ?
Notre couverture d'assistance voyage vous couvre durant votre voyage et au Maroc selon l'option choisie : choisissez le Maroc dans les contrats temporaires ou l'option Monde dans les contrats annuels.
Notre couverture s'assistance technique au véhicule ne couvre que l'Europe et n'intervient donc pas pour des problèmes techniques au véhicule au Maroc.
Est-ce que Europ Assistance peut couvrir ma bicyclette ?
Oui, sans problème. Pour les vélos, nous pouvons vous proposer assistance Bike, une formule d'assistance complète pour vous et votre vélo (électrique).
Si vous choisissez l'option Mobilité dans nos formules d'assistance annuelles, tous les bénéficiaires du contrat sont automatiquement assurés pour l'assistance vélo en Belgique (et jusqu'à 30 km au delà de la frontière belge).
Cette assistance est également disponible pour d'autres véhicules légers tels qu'un vélo électrique, un speedelec, un scooter, un cyclomoteur (moins de 125cc), un hoverboard.
Pour les véhicules motorisés de plus de 125cc, nous proposons l'assistance Motorbike.
Brussels Airlines : contacts utiles
La gestion de votre assistance / assurance annulation
https://www.brusselsairlines.com/fr-be/informations-pratiques/gerer-la-reservation/default.aspx
Numéro de téléphone pour la gestion de vos vols
+32 (0) 2 200 62 34
Demande de remboursement ou suivi du dossier
Pour nous soumettre votre demande de remboursement, envoyez-nous un e-mail avec l'ensemble des pièces justificatives à l'adresse : claims@europ-assistance.be
Quelles sont les limitations principales de notre couverture LIGHT?
Notre contrat Light est un contrat des plus économiques. Il est néanmoins important de souligner que les préstations sont également limitées.
Ci-dessous vous trouverez les limitations principales:
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Les voyages sont couverts pour une durée ininterrompue de maximum 14 jours
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Le plafond de frais de soins de santé à l'étranger est limité à €250.000,00
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Le nombre d'interventions d'assistance véhicule se limite à 2 par année
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Il n'y a pas de couverture pour le ski
Vous trouverez plus d'informations sur cette page.
Y a-t-il un âge limite pour bénéficier de l'assistance voyage ?
Non, vous bénéficiez de l'assistance voyage, quelque soit votre âge.
Cependant, à l'achat d'un contrat d'assistance, le souscripteur doit être majeur.
Puis-je bénéficier d'une réduction via la carte Plus ?
Oui, dans ce cas nous vous demandons de souscrire votre contrat d'assistance voyage ou annulation en ligne via le site de la Carte Plus.
Les produits proposés diffèrent cependant des produits proposés par Europ Assistance en direct ou via notre réseau de courtage.
Contactez-nous pour plus d'information au 02 541 91 91.
Puis-je faire appel à mon assistance voyage pour un accident pendant une compétition ?
Oui, participants à une compétition sont bien couverts par nos assistances voyage à l'exception des compétitions motorisées, comme par exemple une rally ou un off-course road race.
Les animaux de compagnie sont-ils rapatriés avec leur maître en cas de problème ?
Oui, nous rapatrions également les animaux de compagnie (chien ou chat) qui accompagnent les bénéficiaires lorsque ces derniers sont rapatriés.
Les animaux de compagnie ne doivent pas figurer sur le contrat.
Quelles sont les démarches à suivre si mon bagage est volé, perdu ou endommagé ?
Vous devez nous fournir les factures d'achat des bagages et objets volés, perdus ou endommagés.
Vol
En cas de vol, vous devez immédiatement déposer une plainte auprès des autorités locales du lieu du vol (police, compagnie de transport, commissaire de bord, etc.), faire établir un procès-verbal et constater les traces d'effraction. Ces pièces justificatives doivent nous être remises.
Perte par un transporteur
Envoyez-nous les documents émis par le transporteur (maritime, aérien, ferroviaire ou routier) lorsque vos bagages ou objets ont été perdus alors qu'ils se trouvaient sous son contrôle légal. Exigez une déclaration et une attestation de perte définitive et conservez tous les documents de transport. Transmettez-nous les pièces justificatives nécessaires.
Bagages endommagés
Pour les dommages partiels à vos bagages et effets personnels, envoyez-nous la facture de la réparation ou une attestation de non-réparation.
Qui puis-je contacter si j’ai besoin d’aide ?
En cas d’urgence vous pouvez contacter Europ Assistance au numéro +32 2 533 75 75.
Quelles vaccinations sont obligatoires pour mon animal (chien,chat, furet) quand il voyage avec moi ?
La vaccination contre la rage est toujours obligée. En plus, le voyageur doit être en possession d'une attestation de santé, livré par le vétérinaire.
La réglementation varie selon le pays de destination.
Vous trouvez plus d'info dans cet article sur notre blog.
Que couvre l'option assurance bagage ?
Nous assurons vos bagages, vos effets personnels, vos objets personnels que vous
emportez lors d’un voyage contre :
- le vol
- la détérioration totale ou partielle occasionnée par des tiers et/ou par accident
- la perte pendant l’acheminement par une entreprise de transport
L'option Assurance bagage des contrats annuels Sport et VIP couvrent également :
- les bagages, le matériel de sport et les effets personnels en cas de vol, perte ou déterioration pendant le transport,
- le remboursement des frais de location suite au bris de skis ou de snowboards.
Est-ce qu’Europ Assistance intervient si je souhaite rendre visite à un proche (assuré couvert par mon contrat) mis en quarantaine à l’étranger ?
Oui.
L’assurance voyage couvre la visite à une personne qui est hospitalisée pendant plus de 5 jours à l’étranger (ou moins dans certains contrats ou s’il s’agit d’un enfant de moins de 18 ans).
Non.
La visite à une personne non hospitalisée mise en quarantaine n’est pas couverte (et déconseillée du point de vue sanitaire).
Est-ce qu’Europ Assistance intervient si mon hôtel est placé en quarantaine à la suite d’une décision gouvernementale et qu’il risque de me facturer des frais supplémentaires pour ce séjour prolongé ?
Seuls les frais de prolongation de séjour du patient ordonnée à l’hôtel par un médecin (test PCR positif) sont pris en charge à concurrence de 500 EUR par personne malade, si le malade ou le blessé ne peut entreprendre son retour en Belgique à la date initialement prévue.
Puis-je payer ma prime d'assistance annuelle en mensualités?
Pour l'instant, ce type de paiement fractionné n'est pas possible.
Où puis-je trouver le "Passenger Location Form" ?
A partir du 1er août 2020, les voyageurs revenant en Belgique de l'étranger doivent remplir un Passenger Locator Form 48h avant leur retour.
Ce formulaire est disponible via ce lien :
https://travel.info-coronavirus.be/fr/public-health-passenger-locator-form
Comment savoir si je peux voyager vers ma destination en toute sécurité ?
Pour vous informer des codes couleurs et des dernières mises à jour des avis de voyage des instances officielles belges, consultez le site du Service public fédéral Affaires Etrangères:
https://diplomatie.belgium.be/fr/
Nous vous conseillons aussi de vous enregistrer sur le site :
https://travellersonline.diplomatie.be
