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Frais médicaux

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Que couvre l'assurance voyage ?
La couverture de base de l'assurance voyage comprend entre autres : L'assistance médicale, le remboursement des dépenses médicales, le rapatriement médical Les retours anticipés en cas de problèmes à domicile L’organisation de la visite au voyageur hospitalisé à l’étranger Une compensation financière pour les jours que vous deviez passer à l’étranger en cas de retour anticipé Une assurance bagages en cas de perte ou d’endommagement des bagages (Optionnel) L'assurance annulation du voyage (Optionnel) L’assistance à votre véhicule en cas de panne ou d’accident (Optionnel) … Vous pouvez compter sur l'aide d'Europ Assistance 24h/24 et 7j/7. Trouvez la meilleure formule qui s’adapte à vos besoins de voyage.
Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
Lors d’un voyage, des événements inattendus peuvent survenir. Même s’il n’est pas agréable de l’envisager, certains risques peuvent entraver vos projets ou votre séjour : une maladie, une hospitalisation (en voyage ou d’un proche resté au pays), un décès, un rapatriement médical, des frais de recherches ou de sauvetage, la perte de vos documents de voyage, un retour anticipé dû à un événement familial, la perte de bagages… L'assurance voyage vous apporte la tranquillité d'esprit en vous offrant une assistance et une protection financière pour faire face à ces événements. Avant de souscrire une assurance voyage, il est important de lire attentivement les Conditions Générales du contrat pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Vous devez également tenir compte du pays de destination et des activités que vous prévoyez de faire, afin de choisir la couverture la plus appropriée. Europ Assistance vous propose plusieurs formules d'assurance voyage, qui peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins.
De quel type d'assurance voyage ai-je besoin et que couvre-t-elle ?
Il existe une grande variété de contrats d’assistance voyage disponibles pour tout type de voyageurs. Le type de contrat dont vous avez besoin dépendra donc de vos besoins spécifiques. Si vous êtes préoccupé par les frais d'annulation ou d'autres dépenses liées à des changements dans vos plans de voyage, l'assurance annulation peut être une bonne option pour vous. Si vous vous inquiétez des coûts des frais médicaux que vous pouvez encourir lors de votre voyage, choisissez une assistance qui a une couverture médicale élevée. Dans certains pays où les frais médicaux sont très élevés (comme aux USA), cette couverture est indispensable. Il existe également des contrats qui couvrent la perte ou le vol de bagages. La souscription d'une assurance voyage peut être indispensable pour vous protéger contre des événements inattendus qui pourraient survenir pendant votre voyage. Europ Assistance propose une variété de polices d'assurance voyage pour répondre à vos besoins. Que vous recherchiez une couverture complète ou une couverture de base, nous avons des options adaptées à votre budget.
Que couvre l'assurance en cas de maladie en voyage ?
De nombreuses personnes ne réalisent pas que leur assurance maladie ou que la couverture de leur mutuelle peut ne pas les couvrir (entièrement) lorsqu'elles voyagent en dehors de leur pays d'origine ou qu’elles voyagent vers des pays lointains. Les contrats d’assistance voyage sont conçus pour couvrir ce type de dépenses médicales imprévues. Il peut s'agir de soins médicaux d'urgence, d'un transfert médical, voire d'un rapatriement pour vous et les personnes voyageant avec vous. Lorsque vous choisissez un contrat d’assistance voyage, il est important de tenir compte de la durée de votre voyage, des pays visités et de toute condition médicale préexistante. Certains types de contrats couvrent les activités d'aventure telles que la randonnée et le ski, ainsi que les frais de recherche et de sauvegarde. Plus de détails sur l’assurance voyage Sport ici.
Quelle est la différence entre l'assistance voyage et l'assurance en cas de maladie en voyage ?
Les contrats d’assistance voyage comportent habituellement deux volets: des prestations d’assistance durant le voyage et l'assurance et assistance en cas de maladie ou d’accident. Si l’assistance voyage vous couvre contre certains tracas lors du voyage (p.ex. perte de documents de voyage, perte d’argent, envoi de valise de rechange…) l'assurance en cas de maladie est conçue pour vous protéger contre les coûts des soins médicaux dont vous pourriez avoir besoin pendant votre voyage. Souvent, l'assurance en cas de maladie est exigée si vous voyagez dans un autre pays. Le meilleur moyen d'obtenir à la fois une assistance voyage et une assurance en cas de maladie est de passer par une compagnie comme Europ Assistance. Si le pays de destination exige une preuve d’assurance, nous pouvons vous la délivrer. Nous offrons une variété de plans qui peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins, que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir. Lorsque vous choisissez une assurance voyage, il est important de tenir compte du type de couverture dont vous avez besoin et des pays que vous allez visiter. Consultez nos options ici.
Ai-je besoin d'une assurance voyage pour aller skier ?
Lors du choix et de la souscription d’une assurance voyage, il est important de tenir compte des activités auxquelles vous vous livrerez pendant votre voyage. Par exemple, si vous prévoyez des vacances au ski, vous devrez être sûr que votre contrat d’assurance comprend une couverture pour les sports d'hiver. Europ Assistance propose une assurance voyage pour le ski, qui offre une couverture médicale allant jusqu'à 1 250 000 € et 5 000 € pour les frais de recherche et de sauvetage. Cette assurance prévoit également une intervention financière (maximum 200 eur par personne) dans les frais de forfait en cas d’accident de ski. Pour en savoir plus, cliquez ici
Qu'est-ce que l’assurance voyage Smart ?
Vous désirez souscrire une assurance voyage complète et abordable ? L'assistance voyage Smart est ce qu’il vous faut. Ce contrat d’assistance est valable pendant un an et couvre des voyages de 3 mois maximum, ce qui la rend idéale pour ceux qui voyagent fréquemment. L’intervention dans les frais médicaux jusqu’à 1.250.000 euros est incluse, tout comme le rapatriement médical et le retour anticipé. Vous pouvez donc partir en toute tranquillité d’esprit. L'assistance ski est également incluse dans notre police de sorte que vous puissiez profiter de vos vacances d'hiver en toute sérénité. Pour en savoir plus sur la police d’assurance voyage Smart, cliquez ici.
Dois-je souscrire une assurance voyage pour un Erasmus ?
Si vous partez en Erasmus, vous vous demandez peut-être si vous avez besoin d'une assurance voyage. C’est habituellement un long voyage qui peut vous exposer à des frais médicaux élevés ou à des coûts de rapatriement en cas de problème. Europ Assistance propose un contrat d'assistance voyage de longue durée complet qui couvre jusqu'à 750.000 euros de frais médicaux en Europe (1. 250.000 euros dans le reste du monde) et assure le rapatriement en cas d'urgence. Ce contrat d’assistance peut couvrir un voyage de max. 364 jours consécutifs et comprend également une assistance ski et une garantie de retour anticipé au cas où vous devriez rentrer chez vous pour une raison urgente familiale. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Vous êtes placé(e) en quarantaine à l’étranger, mais n’êtes pas malade.

Pour tout remboursement de frais supplémentaires découlant de la période de quarantaine, vous devez vous adresser à votre tour-opérateur, voyagiste ou transporteur. Il en est de même si vous vous trouvez dans une zone placée en « lockdown » (coupée du monde extérieur) par les autorités locales.

Quelle est la procédure à suivre pour le remboursement des frais médicaux à l'étranger ?

Vous avez eu des frais médicaux durant votre déplacement à l’étranger ?


Sachez qu'Europ Assistance prend en charge les frais médicaux à l’étranger après intervention de votre mutuelle (assurances maladie obligatoire et complémentaire) ou de toute autre assurance maladie.


A cette fin, veuillez transmettre en premier lieu à ces organismes les justificatifs de vos frais. Faites-en au préalable des photocopies.


Après remboursement (total ou partiel), vous pouvez envoyer à Europ Assistance le décompte original et les copies des factures.

En cas de refus d'intervention, envoyez-nous l'attestation de refus et les justificatifs originaux de vos débours, par la poste à l'adresse :


Europ Assistance Belgium
Service Claims

Cantersteen 47

1000 Bruxelles


En cas d'hospitalisation à l'étranger, vous devez contacter notre service d'assistance dès que possible et dans les plus brefs délais.
Dans ce cas, nous prendrons directement en charge les frais d'hospitalisation.


Veuillez toujours nous communiquer votre numéro de compte en banque ainsi que votre adresse e-mail lors de votre demande de remboursement.

Y-a-t-il une franchise dans le remboursement des frais médicaux que vous avez eu à l'étranger ?

Dans notre assistance voyage, nous appliquons une franchise dans le remboursement des frais médicaux que vous avez encourus à l'étranger.

Le montant de cette franchise dépend de votre formule d'assistance.

Ci-dessous vous trouvez un aperçu de nos formules annuelles actuelles :

Est-ce que le transport en hélicoptère vers l'hopital est couvert ?

Si les services d'urgence à l'étranger utilisent un hélicoptère pour vous transporter vers un hôpital (pour des raisons d'urgence ou d'accessibilité, par exemple), ces coûts font partie des frais médicaux remboursés.

Dans la plupart des contrats, les coûts des vols d'hélicoptères utilisés pour des opérations de recherche ou de sauvetage sont remboursés jusqu'à un montant maximum.
Veuillez consulter les Conditions Générales de votre contrat à ce sujet.

Quels sont les frais qui peuvent être remboursés ?

Pour une nouvelle déclaration :

Selon le type de contrat souscrit et de ses options :
- les frais médicaux, après intervention de votre mutuelle

- les frais de dépannage/remorquage,

- les frais de serrurier,

- les dégâts matériels au véhicule de location (couverture CDW),

- les frais de bagage (couverture assurance bagages),

- l'annulation de voyage avant le départ (couverture annulation),

- la modification de voyage avant le départ (couverture annulation),

- a compensation de voyage après le départ. 

Dans le cadre de votre dossier d'assistance :

Tous les frais garantis liés à votre dossier d'assistance (frais médicaux, frais de transport, dépannage/remorquage, frais d'hôtel, frais de téléphone

avec notre société…).

Vous avez contracté le Covid-19 ou vous êtes porteur du virus et vous vous trouvez à l’étranger. Etes-vous couverte par l'assistance ?

Le Covid-19 est couvert au même titre que toute autre maladie.
Après avoir été testée positive, la personne qui a contracté le Covid-19 est placée en quarantaine avec un suivi médical.
Elle doit prendre contact immédiatement avec Europ Assistance Belgique pour l’ouverture de son dossier médical, via les canaux de communication traditionnels pour l'assistance.
L'assistance médicale et l'intervention financière d'Europ Assistance Belgique s'effectuera sur base des conditions de votre contrat, et dans le respect des règles sanitaires en cours.
Les indemnités se calculent après intervention de la mutuelle et à concurrence du montant maximum couvert par le contrat d’assistance voyage. 

Que dois-je faire si je contracte le Covid-19 à l’étranger ?

En cas de maladie à l’étranger, Europ Assistance vous assistera et prendra soin de votre dossier. Nous prendrons en charge les frais médicaux conformément au contrat d’assistance souscrit, après examen de votre dossier par notre médecin.

Pour toute épidémie, dont l’épidémie de Covid-19, Europ Assistance devra toujours se conformer aux décisions prises par les autorités locales (p.ex. accès à la ville ou aux hôpitaux) et aux règles sanitaires imposées par les autorités compétentes (p.ex. quarantaine).

Vous trouverez davantage d’information dans cet article de notre blog


Que se passe-t-il si je ne peux pas retourner en Belgique à cause d’une quarantaine ou de mesures de confinement (lockdown) imposées à l’étranger ou à cause d’une infection du Covid-19 ?

En cas de maladie à l’étranger, Europ Assistance vous assistera et prendra soin de votre dossier. Nous prendrons en charge les frais médicaux conformément au contrat d’assistance souscrit après examen de votre dossier par notre médecin. Pour toute épidémie, dont l’épidémie Covid-19, Europ Assistance devra toujours se conformer aux décisions prises par les autorités locales (p.ex. accès à la ville ou aux hôpitaux) et aux règles sanitaires imposées par les autorités compétentes (p.ex. quarantaine).Si vous êtes malade et que notre assistance a ouvert un dossier, nous continuerons à nous occuper de vous jusqu'à votre retour en Belgique ou votre guérison.

Si vous n’êtes pas malade, mais uniquement touché(e) par une mesure de quarantaine ou de confinement (lockdown), nous vous  conseillons de contacter votre tour-opérateur, votre compagnie aérienne ou votre hôtel au sujet de la prolongation de votre séjour. Mettez-vous aussi en contact avec la représentation consulaire belge https://travellersonline.diplomatie.be/. Dans certains cas, les autorités belges décideront des moyens mis en œuvre pour le rapatriement des ressortissants Belges.

Vous trouverez davantage d’information dans cet article de notre blog.


Vous êtes placé en quarantaine à l’étranger. Après quelques jours seulement, le test se révèle positif. Votre séjour en quarantaine qui précède le diagnostic positif est-il assimilé à une période de maladie pour l’assurance médicale ?

Dans le cas décrit, la période de quarantaine qui précède le diagnostic médical positif sera considérée comme une période durant laquelle son assistance médicale est activée, avec remboursement de ses frais médicaux encourus à l’étranger ainsi que les frais de prolongation de son séjour qui en découlent. Vous devrez nous soumettre tous les justificatifs. Europ Assistance Belgique prendra dès lors en charge ses frais médicaux après intervention de votre mutuelle et à concurrence du montant maximum couvert par votre contrat d’assistance voyage.

Suis-je couvert pour l’assistance médicale et les frais médicaux à l’étranger en cas de Covid-19 ?

Oui.

Si vous tombez malade à l'étranger (également à cause du COVID-19), Europ Assistance vous viendra en aide et suivra votre dossier sur la base du rapport médical du médecin traitant. Nous prenons en charge les frais médicaux conformément à la formule d'assistance que vous avez souscrite, et ce après examen de votre dossier par notre médecin.

Cependant, nous devons toujours agir dans le respect des décisions et des réglementations des autorités locales (comme par exemple celles relatives à l'accès à la zone, aux soins médicaux ou aux soins hospitaliers locaux) et aux réglementations sanitaires imposées par les autorités compétentes (par exemple, une période de quarantaine ou d'isolement, tests, protocoles sanitaires, etc.)


Par contre, si vous voyagez vers un pays ou une région où une interdiction de voyage est en vigueur (instaurée par les autorités locales ou par le Ministère des Affaires Etrangères), vous ne bénéficierez pas de l'assistance médicale ni du remboursement de vos frais médicaux. Il en est de même si vous entreprenez un voyage non essentiel alors que ceux-ci ne sont pas autorisés.

Vous êtes placé(e) en quarantaine à l’étranger mais n’avez pas assez de médicaments indispensables à votre santé et prescrits par votre médecin jusqu’à la fin imposée du séjour.

Europ Assistance Belgique peut se charger de l’achat des médicaments et de leur acheminement sur place. Ces médicaments doivent être indispensables et prescrits par le médecin du patient. La remise des médicaments sur place se fera conformément aux règles sanitaires et seront transmis à l’équipe médicale en charge de son suivi sur place.

Est-ce qu’Europ Assistance intervient si mon compagnon/ma compagne de voyage ou moi-même sommes placés en quarantaine à cause d'un risque que nous soyons contaminés par le Covid-19 ou que nous sommes obligés de nous mettre en quarantaine ?

Non.

Vous ne serez pas couvert si la quarantaine est motivée par le simple fait d’avoir été en contact avec un cas positif (tant que son test PCR est négatif).

Oui.

Par contre, si vous avez contracté le Covid-19 (test PCR positif) votre période de quarantaine sera couverte. Il devrez dès lors pouvoir nous présenter un certificat médical.

Est-ce qu’Europ Assistance intervient si mon compagnon/ma compagne de voyage ou moi-même sommes négatifs lors du départ en voyage mais testés positifs lors du transit ?

L’intervention est acquise dès le moment où l’assuré peut présenter une attestation médicale basée sur un test PCR positif.


Est-ce qu’Europ Assistance rembourse le test PCR effectué avant ou pendant mon voyage ?

Oui.

Dans les contrats d’assistance voyage, les frais des test PCR sont pris en charge pour autant qu’ils fassent partie intégrante d’un dossier d’assistance médicale (retour anticipé pour raisons médicales ou rapatriement médical).

Non.

Le remboursement du test PCR n’est pas prévu dans les contrats d’annulation de voyage étant donné qu’ils sont assimilés aux frais de consultations médicales effectuées avant le départ du voyage.