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Safe & Connected

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Questions générales

Que signifie « 5 licences » ? S’agit-il de 5 personnes ou 5 appareils ?

Dans une assistance Safe & Connected, vous pouvez protéger 5 appareils d'une même famille.

Vous pouvez donc renseigner jusque 5 appareils permettant une connexion digitale, l’échange de données ou une communication avec un réseau externe (PC, laptop, tablette, scanner, imprimante, smartphone, webcam, télévision, etc).

Est-ce que mon contrat se renouvelle automatiquement?

Un mois et demi avant l'échéance de votre contrat, nous vous enverrons un avis d'échéance pour le renouveler. Libre à vous de décider à ce moment-là de le prolonger ou non.

Puis-je protéger plus de 5 appareils avec Safe & Connected ?

Dans le cadre d'une assistance Safe & Connected, il y a effectivement une limitation à 5 appareils.

Il est bien sûr possible de souscrire à différents contrats afin de protéger plus de 5 appareils.

Est-ce que je reçois une confirmation du renouvellement de mon contrat ?

Au renouvellement de votre contrat nous ne vous envoyons pas automatiquement un avis de confirmation de renouvellement.

Via votre Espace client sur notre site, vous pouvez contrôler à tout instant le statut de renouvellement de votre contrat et vérifier si nous avons bien reçu votre paiement.

Comment puis-je résilier mon contrat ?

Pour arrêter votre contrat à son échéance, il suffit de nous appeler au 02 541 91 91 (heures de bureaux)

Vous pouvez bien sûr aussi nous contacter au 02 541 91 91 pour vérifier avec nous si votre formule d'assistance convient toujours à vos besoins et habitudes de voyage.

Vos services ne sont-ils utiles qu'en cas de piratage de mon appareil ?

Non, pour tous les cas où vous avez besoin d'aide et/ou de soutien, vous pouvez contacter notre service d'assistance.

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Cybertool

Pourrait-il y avoir un conflit technique entre le Cybertool d'Europ Assistance et mon logiciel antivirus ?

Non, il n'y a aucune raison pour que ces deux fonctionnalités soient en conflit.

Est-ce que le Cybertool remplace mon software antivirus ?

Il reste important de prendre vous-même tous les mesures nécessaires pour protéger vos appareils.

Le cybertool de Safe & Connect est une protection supplémentaire qui renforce l'efficacité de votre software antivirus. Ce dernier forme un bouclier contre des dangers entrants. Le cybertool va plus loin et vérifie aussi par exemple si vos données sont utilisées d’une façon imprudente sur l’Internet et le Dark Net.

Qu'en est-il de la protection de ma vie privée lorsque je partage mes données avec la Cyber Plateforme ?

Nous garantissons qu'Europ Assistance et tous nos partenaires prendront les mesures nécessaires pour protéger votre vie privée dans toute la mesure du possible, tout en respectant toutes les exigences légales.

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