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Questions générales

Qui puis-je contacter si j’ai besoin d’aide ?

En cas d’urgence vous pouvez contacter Europ Assistance au numéro +32 2 533 75 75.

Comment le prix de mon ticket est-il calculé ?

Le prix du ticket est généré en fonction des détails du voyage et est obtenu directement du fournisseur.

Est-ce sécuritaire de vous donner mon numéro IBAN ?

Le numéro IBAN peut être inséré dans un formulaire sécurisé.

Où puis-je trouver de l’aide rapide ou des questions fréquemment posées ?

Dans les Paramètres (en bas à droite) vous pouvez toujours trouver notre Tutoriel ainsi que les Questions Fréquemment Posées, avec un moteur de recherche qui vous permet de trouver la réponse facilement.

Où puis-je consulter votre Politique de confidentialité et vos Modalités et conditions générales après acceptation ?

Ces documents sont toujours disponibles dans les Paramètres (en bas à droite).

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Budget mobilité

Qu'est-ce le "budget Mobilité" ou le budget de continuation de voyage ?

Quand, à l'étranger, vous ne pouvez plus continuer votre voyage suite à une panne de voiture (ou un accident,) vous diposez d'un budget de mobilite. Vous en trouvez le montant dans les Conditions Générales de votre contrat.
Avec ce budget nous pouvons organiser soit un retour chez vous, soit vous permettre de poursuivre votre voyage.
Pour ce faire, nous avons mettre à votre disposition plusieurs solutions : nous pouvons par exemple vous procurer une voiture de remplacement, un billet d'avion, un trajet de taxi, une ou plusieurs nuits à l'hotel, ou une combinaisons de plusieurs moyens.
Tout dépendra de la situation et de vos préférences.
Si la solution choisie est une voiture de location, nous nous chargerons de l'organisation de la location en utilisant nos relations préférentielles auprès des compagnies de location.

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Remboursement

Pourquoi mon remboursement a-t-il été refusé ?

Le remboursement peut être refusé pour plusieurs raisons : le budget est insuffisant, le déplacement a été fait en dehors de la durée du Budget mobilité, les détails du fichier attaché ne correspondent pas aux données complétées, le fichier attaché ne peut pas être lu ou le type de ticket attaché au fichier ne peut pas être accepté.

Combien de temps faudra-t-il pour que la transaction relative à la dépense soit finalisée ?

Il faut quelques jours à l'opérateur pour accepter ou refuser votre dépense. Ensuite, il faut compter environ 7 jours pour que l'argent soit déposé sur le compte bancaire que vous avez indiqué.

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Transports

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Dépenses

Puis-je utiliser un fournisseur différent de ceux listés dans le Flux de dépense ?

Nous essayons de vous proposer autant de choix que possible pour demander un remboursement auprès des fournisseurs sélectionnés, sur base de la qualité délivrée.

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