Klantenzone

Er zijn drie inlogopties in de Klantenzone:

- Inloggen met uw contractnummer: Voor een snelle toegang tot uw contract zonder een account aan te maken.
- Inloggen met uw e-mailadres: U kunt een Europ Assistance-account aanmaken met uw e-mailadres.
- Inloggen via een derde partij: U kunt ook inloggen via externe diensten zoals Google, Facebook of Microsoft.

Voor meer informatie over deze inlogopties, raden wij u aan om deze tutorial te bekijken.

Heeft u een probleem om in te loggen?

• Heeft u een Business-contract, dan is het niet mogelijk om de Klantenzone te gebruiken.
  U kan onze diensten wel contacteren tijdens de kantooruren op het nummer
  02 541 91 91.

• Heeft u een bijstand of een annuleringsverzekering onderschreven via één van onze partners, neem dan hier een kijkje.

• Is het een ander probleem, dan helpen we u graag op het nummer
  02 541 91 91.

Activatie van het contract

Na onderschrijving wordt uw contract onmiddellijk geactiveerd in uw Klantenzone. U kunt direct na de aankoop inloggen in uw Klantenzone om uw contract zonder vertraging te raadplegen en te beheren. Wat betreft eventuele wijzigingen die u zou willen aanbrengen, zullen deze de dag na uw verzoek van kracht worden.

Aanmaken van een klantenaccount

Het onderschrijven van een contract creëert echter niet automatisch een klantenaccount. Het e-mailadres dat tijdens de inschrijving is opgegeven, geeft geen directe toegang tot de Klantenzone. Om van deze inlogoptie gebruik te kunnen maken, moet u eerst een klantenaccount aanmaken met het e-mailadres en wachtwoord van uw keuze in de Klantenzone en vervolgens uw contract aan dit account koppelen.

Toegang tot de Klantenzone

Sommige producten hebben geen toegang tot de Klantenzone. Dit omvat met name de groepscontracten die door uw werkgever zijn afgesloten of de producten van onze partners waarvoor wij alleen bijstand bieden. Vanwege specifieke overeenkomsten met deze partners is toegang tot ons platform voor deze producten niet beschikbaar. Voor vragen of bijstand met betrekking tot deze producten, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van de betreffende partner.

De Klantenzone biedt een verscheidenheid aan functionaliteiten om het beheer van contracten te vereenvoudigen. Hier zijn de belangrijkste functionaliteiten:

1. Contractbeheer:
- Overzicht contracten
- Status van het contract: geldig, verlopen, in verlenging of open factuur
- Overzicht van de dekkingen en een overzicht van de begunstigden/voertuigen van het contract
- Mogelijkheid om openstaande facturen ( na verlenging / wijziging van het contract) rechtstreeks vanuit de Klantenzone te betalen

2. Wijziging van contracten:
- Wijzigen, toevoegen of verwijderen van begunstigden of voertuigen

3. Bijstandsdossiers en terugbetalingen:
- Historiek van de bijstands- en terugbetalingsdossiers
- Aanvragen van terugbetalingen voor een nieuw dossier of een bestaand dossier, met de mogelijkheid om ondersteunende documenten toe te voegen
- Status van terugbetalingsdossiers opvolgen

4. Persoonlijke informatie:
- Overzicht of wijziging van persoonlijke informatie (contactgegevens en bankgegevens)

5. Communicatievoorkeuren:
- Verzenden van contractuele informatie per e-mail of per post
- Toestemming voor het ontvangen van nieuwsbrieven

6. Documenten en attesten:
- Downloaden van reisverzekeringsattesten
- Downloaden van documenten met betrekking tot contracten: duplicaat van het contract, Algemene Voorwaarden, IPID-formulier, Behoefteanalyse

7. Andere diensten:
- Toegang tot onze applicatie op Apple Store, Google Play of directe link voor het aanvragen van onmiddelijke bijstand
- Toevoeging van de digitale klantenkaart in Apple Wallet en Google Wallet
- Toegang tot de FAQ
- Toegang tot de contactpagina.

Sommige producten hebben geen toegang tot de Klantenzone. Dit omvat met name de groepscontracten die door uw werkgever zijn afgesloten of de producten van onze partners waarvoor wij alleen bijstand bieden. Vanwege specifieke overeenkomsten met deze partners is toegang tot ons platform voor deze producten niet beschikbaar. Voor vragen of bijstand met betrekking tot deze producten, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van de betreffende partner.

Dit geldt ook voor reizen geboekt bij onze partners (zoals Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, enz.) die niet door Europ Assistance België worden beheerd. Voor deze boekingen kunt u volgende FAQ-sectie raadplegen: FAQ, waar u de nodige links vindt om een terugbetalingsaanvraag in te dienen.