Coronavirus

En cas de maladie à l’étranger, Europ Assistance vous assistera et prendra soin de votre dossier. Nous prendrons en charge les frais médicaux conformément au contrat d’assistance souscrit, après examen de votre dossier par notre médecin.

Pour toute épidémie, dont l’épidémie de Covid-19, Europ Assistance devra toujours se conformer aux décisions prises par les autorités locales (p.ex. accès à la ville ou aux hôpitaux) et aux règles sanitaires imposées par les autorités compétentes (p.ex. quarantaine).

Vous trouverez davantage d’information dans cet article de notre blog

En cas de maladie à l’étranger, Europ Assistance vous assistera et prendra soin de votre dossier. Nous prendrons en charge les frais médicaux conformément au contrat d’assistance souscrit après examen de votre dossier par notre médecin. Pour toute épidémie, dont l’épidémie Covid-19, Europ Assistance devra toujours se conformer aux décisions prises par les autorités locales (p.ex. accès à la ville ou aux hôpitaux) et aux règles sanitaires imposées par les autorités compétentes (p.ex. quarantaine).Si vous êtes malade et que notre assistance a ouvert un dossier, nous continuerons à nous occuper de vous jusqu'à votre retour en Belgique ou votre guérison.

Si vous n’êtes pas malade, mais uniquement touché(e) par une mesure de quarantaine ou de confinement (lockdown), nous vous  conseillons de contacter votre tour-opérateur, votre compagnie aérienne ou votre hôtel au sujet de la prolongation de votre séjour. Mettez-vous aussi en contact avec la représentation consulaire belge https://travellersonline.diplomatie.be/. Dans certains cas, les autorités belges décideront des moyens mis en œuvre pour le rapatriement des ressortissants Belges.

Vous trouverez davantage d’information dans cet article de notre blog.

Oui.

Si vous tombez malade à l'étranger (également à cause du COVID-19), Europ Assistance vous viendra en aide et suivra votre dossier sur la base du rapport médical du médecin traitant. Nous prenons en charge les frais médicaux conformément à la formule d'assistance que vous avez souscrite, et ce après examen de votre dossier par notre médecin.

Cependant, nous devons toujours agir dans le respect des décisions et des réglementations des autorités locales (comme par exemple celles relatives à l'accès à la zone, aux soins médicaux ou aux soins hospitaliers locaux) et aux réglementations sanitaires imposées par les autorités compétentes (par exemple, une période de quarantaine ou d'isolement, tests, protocoles sanitaires, etc.)

Par contre, si vous voyagez vers un pays ou une région où une interdiction de voyage est en vigueur (instaurée par les autorités locales ou par le Ministère des Affaires Etrangères), vous ne bénéficierez pas de l'assistance médicale ni du remboursement de vos frais médicaux. Il en est de même si vous entreprenez un voyage non essentiel alors que ceux-ci ne sont pas autorisés.

Non.

Vous ne serez pas couvert si la quarantaine est motivée par le simple fait d’avoir été en contact avec un cas positif (tant que son test PCR est négatif).

Oui.

Par contre, si vous avez contracté le Covid-19 (test PCR positif) votre période de quarantaine sera couverte. Il devrez dès lors pouvoir nous présenter un certificat médical.

Europ Assistance Belgique peut se charger de l’achat des médicaments et de leur acheminement sur place. Ces médicaments doivent être indispensables et prescrits par le médecin du patient. La remise des médicaments sur place se fera conformément aux règles sanitaires et seront transmis à l’équipe médicale en charge de son suivi sur place.

Oui.

Le Covid-19 est une maladie. Sur base d’une attestation médicale (test PCR positif), l’assuré pourra activer l’aléa prévoyant l’annulation de son voyage pour cause de maladie.

Non, l’assuré n'est pas couvert si la quarantaine est motivée par le simple fait d’avoir été "en contact" avec un cas positif (tant que son test PCR est négatif).

Par contre, si suite à ce contact, l'assuré dispose d’une attestation médicale indiquant un test PCR positif, l’aléa prévoyant l’annulation de son voyage pour cause de maladie pourra être activé.

Non.

La présence de maladies dans le lieu de destination n’est pas un aléa couvert.

Non. 

L’interdiction de voyage n’est pas un aléa couvert par le contrat d’annulation.
Dans tous les cas, nous conseillons aux assurés de prendre contact avec leur tour-opérateur ou voyagiste afin de voir quelles sont leurs conditions d’annulation, de report de voyage ou de modification de destination. Référez-vous aussi au site du SPF Affaires Etrangères.

L’assuré devra dès lors se faire tester. Si le résultat du test est positif, il devra demander un certificat médical, ce qui lui permettra d’activer la prestation de remboursement du voyage.

Contactez votre tour-opérateur, son transporteur et/ou son fournisseur d’hébergement pour solliciter une annulation, une modification ou un report du voyage. Lors d’un avis de voyage négatif et conformément à la législation, les agences de voyage doivent permettre à leurs clients d'annuler gratuitement leur voyage si celui-ci est compromis par des circonstances exceptionnelles (telles qu'une épidémie). 

Il en est de même si vous devez vous rendre dans une zone sans risque épidémiologique, mais en faisant une escale dans une zone déclarée à risque pour le Covid-19 par les autorités sanitaires locales.
Pour les zones à risque, seules entrent en considération les zones ou régions pour lesquelles il existe un avis de voyage négatif émis par le FOD Affaires Etrangères par rapport au Covid-19 au moment où le voyage doit être entrepris et pour autant que cet avis est postérieur à la date de réservation de son voyage.

Oui.

L’assurance voyage couvre la visite à une personne qui est hospitalisée pendant plus de 5 jours à l’étranger (ou moins dans certains contrats ou s’il s’agit d’un enfant de moins de 18 ans).

Non.

La visite à une personne non hospitalisée mise en quarantaine n’est pas couverte (et déconseillée du point de vue sanitaire).

Seuls les frais de prolongation de séjour du patient ordonnée à l’hôtel par un médecin (test PCR positif) sont pris en charge à concurrence de 500 EUR par personne malade, si le malade ou le blessé ne peut entreprendre son retour en Belgique à la date initialement prévue.

A partir du 1er août 2020, les voyageurs revenant en Belgique de l'étranger doivent remplir un Passenger Locator Form 48h avant leur retour.

Ce formulaire est disponible via ce lien :

https://travel.info-coronavirus.be/fr/public-health-passenger-locator-form

Pour vous informer des codes couleurs et des dernières mises à jour des avis de voyage des instances officielles belges, consultez le site du Service public fédéral Affaires Etrangères:

https://diplomatie.belgium.be/fr/

Nous vous conseillons aussi de vous enregistrer sur le site :

https://travellersonline.diplomatie.be

Pour tout remboursement de frais supplémentaires découlant de la période de quarantaine, vous devez vous adresser à votre tour-opérateur, voyagiste ou transporteur. Il en est de même si vous vous trouvez dans une zone placée en « lockdown » (coupée du monde extérieur) par les autorités locales.

Le Covid-19 est couvert au même titre que toute autre maladie.
Après avoir été testée positive, la personne qui a contracté le Covid-19 est placée en quarantaine avec un suivi médical.
Elle doit prendre contact immédiatement avec Europ Assistance Belgique pour l’ouverture de son dossier médical, via les canaux de communication traditionnels pour l'assistance.
L'assistance médicale et l'intervention financière d'Europ Assistance Belgique s'effectuera sur base des conditions de votre contrat, et dans le respect des règles sanitaires en cours.
Les indemnités se calculent après intervention de la mutuelle et à concurrence du montant maximum couvert par le contrat d’assistance voyage. 

Dans le cas décrit, la période de quarantaine qui précède le diagnostic médical positif sera considérée comme une période durant laquelle son assistance médicale est activée, avec remboursement de ses frais médicaux encourus à l’étranger ainsi que les frais de prolongation de son séjour qui en découlent. Vous devrez nous soumettre tous les justificatifs. Europ Assistance Belgique prendra dès lors en charge ses frais médicaux après intervention de votre mutuelle et à concurrence du montant maximum couvert par votre contrat d’assistance voyage.

L’intervention est acquise dès le moment où l’assuré peut présenter une attestation médicale basée sur un test PCR positif.

Oui.

Dans les contrats d’assistance voyage, les frais des test PCR sont pris en charge pour autant qu’ils fassent partie intégrante d’un dossier d’assistance médicale (retour anticipé pour raisons médicales ou rapatriement médical).

Non.

Le remboursement du test PCR n’est pas prévu dans les contrats d’annulation de voyage étant donné qu’ils sont assimilés aux frais de consultations médicales effectuées avant le départ du voyage.