Assistance voyage

Als u naar meerdere landen reist en een tijdelijke reisbijstand wenst te onderschrijven, voert u bij de onderschrijving de verste bestemming in.

Onze geografische dekking werkt per zone (Europa of Wereld).
- Als de gekozen bestemming in zone Europa ligt, bent u in heel Europa gedekt.
Opgelet: voor reizen naar Frankrijk in combinatie met een andere bestemming (uitgezonderd België), moet u de andere bestemming kiezen en niet Frankrijk (De premie voor reizen naar Frankrijk is lager dan voor de andere bestemmingen).
- Als uw verste bestemming buiten Europa ligt, zal u gedekt zijn in de hele zone Wereld. 

Voor jaarlijkse contracten wordt de geografiche dekking bepaald door het type contract dat is afgesloten (Europa of Wereld).

Tip: afhankelijk van uw bestemming, het aantal reizigers en de duur van uw reis, kan het voor u voordeliger zijn om te kiezen voor een Jaarlijkse reisbijstand. Aarzel niet ons advies te vragen door contact met ons op te nemen op het nummer 02 541 91 91.

Jazeker. In de bijstandsformules Light, Smart, Sport en VIP hebt u de keuze tussen Europa en Wereld.

Als u kiest voor Wereld, bent u automatisch ook in Europa gedekt.

Nee, dat is niet helaas niet mogelijk.
Een reisbijstandverzekering kan enkel onderschreven worden wanneer u nog in België bent voordat u uw reis aanvat.

Dat hangt af van het type contract dat u hebt onderschreven:

1. In een tijdelijke reisbijstand bent u beschermd in de hele zone waarbinnen het gekozen land van bestemming ligt.

2. Voor de Light, Smart, VIP en Sport-contracten bent u automatisch in Europa gedekt, maar het is mogelijk om dit uit te breiden naar heel de wereld door de optie "Wereld" te onderschrijven.

3. In onze oudere bijstandsformules (Jaarlijks, jaarlijks Plus, Jaarlijks Comfort, Prestige) bent u automatisch gedekt over heel de wereld.

Een reisverzekeringscertificaat is een document dat bewijst dat wij uw medische kosten en/of repatriëringskosten dekken. 

Het document is geldig tijdens de duur van uw bijstandscontract.

U kunt het gemakkelijk downloaden door naar onze website te gaan en te klikken op uw klantenzone.

Het reisverzekeringscertificaat is vaak onmisbaar bij de aanvraag van een visum om in bepaalde landen binnen te mogen (het o.a. vereist door landen zoals Rusland, Cuba, Algerije, Angola, enz.)

Soms vragen organisaties die reizen of studies in het buitenland aanbieden (Erasmus) ook een dergelijk certificaat. 

Reist u met het vliegtuig? Voor elke vliegtuigreis vanaf de 28e week van de zwangerschap moet u beschikken over een geschreven goedkeuring van uw dokter/gynaecoloog dat bevestigd is door de arts van de luchtvaartmaatschappij.
Elke zwangerschapscomplicatie is door ons gedekt. Een geboorte (ook prematuur) is geen complicatie en dus niet gedekt.
Een baby dat geboren is tijdens uw verplaatsing in het buitenland, is pas gedekt vanaf zijn/haar aankomst in België. U moet dan het nodige doen om het kindje als bijkomende verzekerde te laten opnemen.

Wanneer u een certificaat downloadt via uw Klantencentrum, ontvangt u automatisch één certificaat voor elke begunstigde die in de polis wordt genoemd.
Houd er rekening mee dat het document dat u downloadt uit meerdere pagina's bestaat als de polis betrekking heeft op meerdere begunstigden.

Neem voor meer informatie contact op met onze Klantenservice op 02 541 91 91 of stuur een e-mail naar admin@europ-assistance.be.
Vergeet niet om de adressen van alle begunstigden bij de hand te hebben.

Onze tijdelijke contracten dekken reizen van maximaal 45 dagen.

Onze jaarlijkse bijstand.dekt echter reizen tot 3 opeenvolgende maanden.

Voor een reis die langer dan 3 opeenvolgende maanden duurt, kunt u ons Long Trip bijstand afsluiten. 

Natuurlijk!
Overal ter wereld kan u genieten van de bescherming van het beste bijstandsnetwerk ter wereld.
De trotse naam van ons bedrijf verandert daar niets aan.

Voor een reis die langer duurt dan drie maanden kunnen we u onze Long Trip reisbijstand aanbieden.

Voor het verkrijgen van een toeristenvisum vragen sommige landen een bewijs van reisverzekering. Dit is onder andere het geval voor de volgende landen:

• Cuba: certificaat van reisverzekering erkend door de autoriteiten (Assistur). Dit is het geval voor Europ Assistance. 
• Algerije: certificaat van reisverzekering en een gelegaliseerd verblijfscertificaat.
• China 
• Mongolië 
  Verenigde Staten: voor reizen van meer dan 3 maanden 
• Angola (we kunnen u een certificaat in het Portugees bezorgen via onze klantendienst)
• 
  
• Opmerking: Rusland en Wit-Rusland zijn momenteel uitgesloten van onze dekking.
• 
  
• De certificaten die wij afleveren worden erkend door de genoemde landen.

Dit hangt af van de bestemming.
Voor landen als Cuba, China, Mongolië, Algerije en Angola wordt een afzonderlijk attest gevraagd met vermelding van het land.
Voor andere bestemmingen of voor andere instanties volstaat meestal de vermelding “wereldwijde dekking” of "dekking in gans Europa".

Voor meer informatie kunt u contact nemen met onze klantendienst op het nummer 02 541 91 91

Nota: Rusland en Wit-Rusland zijn momenteel uitgesloten van onze bijstand.

Bij het inleveren van een huurwagen is het mogelijk dat de huurmaatschappij materiële schade ontdekt aan de huurwagen. In dat geval zal hun verzekering tussenkomen, behalve voor de franchise (die ten laste blijft van de huurder).

Onze jaarlijkse VIP reisbijstand houdt een "Car Damage Waiver" (CDW) in. Deze vergoedt de franchise die u zou of hebt moeten betalen in geval van schade aan het verhuurde voertuig (bvb. na ongeval).
De franchise wordt tot het maximumbedrag van € 2.000 terugbetaald.

De volgende reisbijstandsverzekeringen dekken alle sneeuwactiviteiten (inclusief skiën):

Jaarlijks (evenals Comfort en Plus)

Prestige

Smart

Sport

VIP

Tijdelijk SNOW

Affinity

Afiliatys

De dekking geldt op skipistes. Off-piste activiteiten zijn gedekt op voorwaarde dat u wordt begeleid door een persoon die hiervoor een professionele opleiding heeft genoten. 

De onderstaande pakketten dekken geen sneeuwactiviteiten:

Light

Tijdelijk (niet SNOW)

Voor eventuele vergoeding van extra kosten die voortvloeien uit de quarantaineperiode moet u contact opnemen met uw touroperator, reisagent of vervoerder.
Hetzelfde geldt als u zich in een gebied bevindt dat door de plaatselijke autoriteiten is afgesloten (“lockdown”).

In onze jaarlijkse formules, zoals de Light-, Smart-, Sport- of VIP- reisbijstand, bent u gedekt in de Verenigde Staten als u de wereldwijde dekking gekozen hebt.

In onze tijdelijke contracten moet u als bestemming de Verenigde Staten selecteren.

Omwille van de hogere dekking van de medische kosten in het buitenland, raden wij aan voor de Verenigde Staten om voor een jaarformule te kiezen. In de Verenigde Staten kunnen die kosten immers snel zeer hoog oplopen. Op onze blog vindt u hieromtrent een interessant artikel.

Als de hulpdiensten in het buitenland een helikopter inschakelen om u naar een ziekenhuis te vervoeren (omwille van bijvoorbeeld dringendheid of toegankelijkheid), maken die kosten deel uit van de terugbetaalde medische kosten.

Kosten voor helikoptervluchten die ingeschakeld worden voor opsporingen of reddingsoperaties worden in de meeste contracten terugbetaald tot een maximumbedrag.
Raadpleeg hiervoor de Algemene Voorwaarden van uw contract.

In onze jaarlijkse bijstandscontracten (Light, Smart, Sport, VIP) geniet u een medische dekking voor alle sportactiviteiten, behalve voor

• - incidenten of ongevallen die plaatsvinden tijdens gemotoriseerde evenementen (races, wedstrijden, rally's, raids) wanneer u deelneemt als deelnemer of assistent van een deelnemer;

  - activiteiten met vuurwapens (behalve op professionele schietbanen);

  - bijzonder gevaarlijke sportactiviteiten (waaronder extreme sporten) die u kunnen blootstellen aan een ernstig letsel of de dood indien er fouten optreden in hun beoefening.

   

  Het risico van deze gevaarlijke sporten is meestal te wijten aan de snelheid, hoogte of diepte. Dit soort sporten vereist vaak een specifieke fysieke inspanning van de persoon en/of een speciale uitrusting.

   

  Gevaarlijke sporten zijn dus sporten die aan bovenstaande criteria beantwoorden en die beoefend worden door mensen die

  - zich niet bewust zijn van de gevaarlijke aard van de activiteit die ze beoefenen (gebrek aan opleiding), en/of

  - de veiligheidsmaatregelen niet respecteren, en/of

  - de activiteit roekeloos en onverantwoordelijk beoefenen,

  en zichzelf blootstellen aan een ernstig letsel of de dood bij een ongeval.

   

  Deze gevaarlijke sportactiviteiten zijn echter gedekt als ze worden beoefend of begeleid door een persoon die een professionele opleiding heeft genoten, waaruit zijn kennis en ervaring met deze activiteiten blijkt alsook zijn inzet om de veiligheidsnormen na te leven.

  Een kopie van het officiële opleidingscertificaat kan worden gevraagd.

In de reisbijstand wordt inderdaad een vrijstelling toegepast bij de terugbetaling van medische kosten die u in het buitenland hebt gehad.

Het bedrag van deze franchise is afhankelijk van de gekozen bijstandsformule.

Hieronder vindt u een overzicht voor onze huidige jaarproducten:

De terugbetaling van de medische kosten in een tijdelijke reisbijstand is beperkt tot €250.000. 

Dit bedrag is wellicht ontoereikend voor reizen naar de USA. Voor een voldoende dekking, bevelen wij voor een jaarlijkse bijstand aan,  met een terugbetalingsbedrag  tot €1.250.000 of meer.

Zie ook dit artikel op onze blog

Covid-19 wordt als een ziekte beschouwd en is dus gedekt als elke andere ziekte.

Na een positieve test wordt de persoon die Covid-19 heeft opgelopen in quarantaine geplaatst met medische opvolging.

De zieke moet via de traditionele communicatiekanalen voor bijstand contact opnemen met Europ Assistance België opdat een medisch dossier geopend wordt.

De medische bijstand en de financiële tussenkomst van Europ Assistance Belgium zullen worden uitgevoerd op basis van de voorwaarden van het onderschreven bijstandscontract en in overeenstemming met de geldende sanitaire voorschriften .

De vergoeding wordt berekend na tussenkomst van het ziekenfonds en tot het maximumbedrag gedekt door het contract voor reisbijstand.

Sint Petersburg ligt in het Europese gedeelte van Rusland.

Onze Light reisbijstand is een zeer budgetvriendelijke bijstandsformule. Het is echter belangrijk te beseffen dat ook de prestaties dan ook wat beperkter zijn.
Hieronder vindt u de belangrijkste beperkingen:

• Reizen zijn gedekt als ze maximaal 14 dagen duren

• De dekking voor de terugbetaling van de medische kosten in het buitenland is beperkt tot €250.000

• Het aantal tussenkomsten voor een voertuig is beperkt tot 2 per verzekeringsjaar

• Er is geen dekking bij het skiën

Meer info over deze bijstandsformule vindt u hier.

Indien u in het buitenland ziek wordt, zal Europ Assistance u bijstaan en uw dossier verder opvolgen. Wij zullen de medische kosten ten laste nemen in overeenstemming met de onderschreven bijstandsformule, na onderzoek van uw dossier door onze arts.

Voor alle epidemieën, waaronder het Covid-19, zal Europ Assistance steeds de regels moeten naleven die door de plaatselijke overheden opgelegd zijn (bvb. toegang tot de steden of tot de hospitalen) en rekening moeten houden met de sanitaire voorschriften die door de bevoegde instanties worden uitgevaardigd (bvb. quarantaine).

In dit artikel op onze blog vindt u meer info over dit onderwerp.

Ja hoor, u geniet van de volledige dekking, op voorwaarde dat u niet de (dubbele) Amerkaanse nationaliteit heeft.

Voor onderdanen van de Verenigde Staten die naar Cuba reizen, is de uitvoering van de bijstandsdiensten of van de betaling van de prestaties onderworpen aan de levering van het bewijs dat de reis naar Cuba de wetten van de Verenigde Staten naleeft.
Voor meer informatie kan u terecht op: https://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/Pages/default.aspx

De notie « onderdanen van de Verenigde Staten » slaat op elke persoon, waar hij zich ook bevindt, die de Amerikaanse burgerschap bezit of die gewoonlijk in de Verenigde Staten verblijft (met inbegrip van de houders van een Green Card).

Indien u hierover vragen heeft, helpen we u graag tijdens de kantooruren op het nummer 02 541 91 91.

Nee, we bieden u reisbijstand aan ongeacht uw leeftijd.

Om een contract te kunnen onderschrijven, moet u wel meerderjarig zijn.

Indien u in het buitenland ziek wordt, zal Europ Assistance u bijstaan en uw dossier verder opvolgen. Wij zullen de medische kosten ten laste nemen in overeenstemming met de onderschreven bijstandsformule, na onderzoek van uw dossier door onze arts. Voor alle epidemieën, waaronder het Covid-19, zal Europ Assistance steeds de regels moeten naleven die door de plaatselijke overheden opgelegd zijn (bvb. toegang tot de steden of tot de hospitalen) en rekening moeten houden met de sanitaire voorschriften die door de bevoegde instanties worden uitgevaardigd (bvb. quarantaine).

Indien u niet ziek bent, maar enkel getroffen wordt door een quarantainemaatregel of een lockdown, raden wij u aan om contact op te nemen met uw touroperator, uw luchtvaartmaatschappij of uw hotel in verband met de verlenging van uw verblijf. Neem ook contact op met de Belgische consulaire vertegenwoordiging https://travellersonline.diplomatie.be/. In sommige gevallen zullen de Belgische overheden beslissen welke middelen zij inzetten om de Belgische reizigers te repatriëren. 

In dit artikel op onze blog vindt u wat meer info over dit onderwerp.

In al onze reisbijstandsformules bent u gedekt tijdens het duiken. Ook mocht er iets gebeuren in de decompressiekamer, zullen we tussenkomen.
Indien u zelf niet over de nodige ervaring beschikt, raden wij u aan om u te laten begeleiden door mensen die de nodige professionele opleiding hebben genoten.

In het beschreven geval wordt de quarantaineperiode die voorafgaat aan de positieve medische diagnose beschouwd als een periode waarin uw medische bijstand wordt geactiveerd, met vergoeding van uw in het buitenland gemaakte medische kosten en de daaruit voortvloeiende kosten voor de verlenging van uw verblijf. U bent verplicht om alle bewijsstukken in te dienen. Europ Assistance Belgium betaalt dan uw medische kosten na tussenkomst van uw ziekenfonds, tot het maximumbedrag dat door uw reisbijstandscontract wordt gedekt.

Bepaalde diensten in verband met bagage zijn gedekt. Zo kunnen we bijvoorbeeld op onze kosten een vervangkoffer sturen (opgemaakt door een persoon die in België verblijft) als uw bagage ter plaatse verloren of gestolen is.

Bagage is echter niet automatisch gedekt tegen diefstal of verlies.
Dit type verzekering kan optioneel worden afgesloten in al onze jaarcontracten.
De optie dekt: diefstal, verlies of vertraging van bagage.

Deze dekking is niet beschikbaar in onze tijdelijke contracten.

Op datum van publicatie van dit antwoord (20-09-2023) is Venezuela uitgesloten van onze bijstandsdekking. Hetzelfde geldt voor andere landen (Noord-Korea, Syrië, Iran, Myanmar (Birmanië), Afghanistan, Wit-Rusland, de Russische Federatie, de Oekraïense regio's geannexeerd door de Russische Federatie (annexatie niet erkend door België): de Krim, Donetsk, Luhansk, Zaporijia, Kherson).

Meer informatie over de uitgesloten landen vindt u op onze blog door hier te klikken en op de volgende webpagina.

Als u vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen tijdens de kantooruren op 02 541 91 91.

Als begunstigde van het reisbijstandscontract, geniet u de medische tussenkomst voor uw medisch probleem.

Wat uw voertuig betreft: als uw voertuig ook gedekt is in uw reisbijstand, helpen we u met plezier verder. Dit kan bijvooorbeeld door een plaatsvervangende chauffeur te sturen die uw gezin met uw voertuig veilig thuis brengt.

Europ Assistance België kan de aankoop van de geneesmiddelen en de levering ervan ter plaatse organiseren. Deze geneesmiddelen moeten onmisbaar zijn en voorgeschreven zijn door de arts van de patiënt. De levering van de geneesmiddelen ter plaatse gebeurt volgens de geldende gezondheidsregels. Ze zullen overgemaakt worden aan het medisch team dat belast is met de opvolging van de patiënt ter plaatse.

Deelnemers aan een wedstrijd of competitie zijn gedekt door onze reisbijstand met uitzondering als het om een gemotoriseerde competitie gaat, zoals bijvoorbeeld een rally of een off-course road race.

Een Schengen verzekering is een reisbijstand die reizigers van buiten de Schengenzone kan dekken voor hun medische kosten in de ganse zone.

Europ Assistance kan deze verzekering aanbieden via onze internationale groep.

De verzekering kan enkel online worden onderschreven via deze link:

schengen.europ-assistance.com

Het e-mailadres is:

schengen@schengen.europ-assistance.com

Moskou en het gedeelte ten Westen van Moskou maakt voor Europ Assistance deel uit van het Europese gedeelte van Rusland.

Ja, in het geval van een repatriëring worden de huisdieren van de begunstigden (hond of kat) ook gerepatrieerd.
Huisdieren worden niet vermeld op het contract.

De vaccinatie tegen hondsdolheid is altijd vereist. Bovendien moet de reiziger beschikken over een attest van goede gezondheid van het dier, afgeleverd door de dierenarts.
De invoerregels van huisdieren kunnen in elk land verschillen. Vraag best raad aan uw dierenarts.
U vindt hierover ook meer informatie in ons blogartikel.

Op datum van publicatie van dit antwoord (28-11-2023) is Iran uitgesloten van onze bijstandsdekking. Hetzelfde geldt voor andere landen (Noord-Korea, Syrië, Venezuela, Myanmar (Birmanië), Afghanistan, Wit-Rusland, de Russische Federatie, de Oekraïense regio's geannexeerd door de Russische Federatie (annexatie niet erkend door België): de Krim, Donetsk, Luhansk, Zaporijia, Kherson).

Meer informatie over de uitgesloten landen vindt u op onze blog door hier te klikken en op de volgende webpagina.

Als u vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen tijdens de kantooruren op 02 541 91 91.

Op dit ogenblik is een gefractioneerde betaling van de premie niet mogelijk.

Op datum van publicatie van dit antwoord (20-09-2023) is Wit-Rusland uitgesloten van onze bijstandsdekking. Hetzelfde geldt voor andere landen (Noord-Korea, Syrië, Iran, Venezuela, Myanmar (Birmanië), Afghanistan, de Russische Federatie, de Oekraïense regio's geannexeerd door de Russische Federatie (annexatie niet erkend door België): de Krim, Donetsk, Luhansk, Zaporijia, Kherson).

Meer informatie over de uitgesloten landen vindt u op onze blog door hier te klikken en op de volgende webpagina.

Als u vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen tijdens de kantooruren op 02 541 91 91.