Hoe sluit ik een reisverzekering af?

Wanneer u een reis plant, is het van groot belang om mogelijke risico's in overweging te nemen en te zorgen voor passende bescherming voor noodsituaties. Een reisverzekering kan u die rust geven, met financiële bescherming mocht het onverwachte gebeuren terwijl u van huis bent. Bij Europ Assistance hebben we diverse reisverzekeringsformules die afgestemd kunnen worden op uw specifieke behoeften. Om een verzekering af te sluiten, bezoekt u onze website, vult u een online formulier in of neemt u contact op met onze klantenservice. Uw gemoedsrust is slechts enkele muisklikken of een telefoontje verwijderd.

Is er een app die ik kan gebruiken om autobijstand aan te vragen?

Europ Assistance biedt een applicatie aan waarmee haar klanten bijstand kunnen aanvragen en hun contract(en) kunnen beheren. De app bevat functies zoals geolocatie, pechbijstand en terugbetalingsaanvragen. De Europ Assistance-app is beschikbaar voor iOS- en Android-apparaten, u kunt deze hier gratis downloaden. Op deze video’s kunt u zien hoe onze app werkt: https://www.youtube.com/watch?v=A5RjJzd5qeY https://www.youtube.com/watch?v=k_dwLHY8p3c

Kan ik online pechbijstand onderschrijven?

U kunt al uw verzekeringscontracten van Europ Assistance afsluiten en beheren door een account aan te maken op onze website en in te loggen op uw klantenzone.

Ik heb een nieuwe wagen. Moet ik mijn contract aanpassen?

Als u de zelfde nummerplaat behoudt, hoeft u geen actie te ondernemen.
Alleen als ook de nummerplaat wijzigt, zal dat aangepast moeten worden in uw polis.

U kan dat rechtstreeks doen via uw klantenzone, of u kan ons bellen op het nummer 02 541 91 91 tijdens de administratieve uren.

Ik vind maar één polis terug in de klantenzone

U kan in de klantenzone inloggen met uw contractnummer. Momenteel is er geen automatische link tussen uw verschillende contracten. Als u dus een ander contract (reisbijstand, annuleringsverzekering, ...) wil raadplegen of wijzigingen, zal u een tweede keer moeten inloggen met het andere contractnummer.

Als het alleen om een adreswijziging gaat, volstaat het dit in één van uw contracten aan te geven.

We helpen u ook graag op het nummer 02 541 91 91 tijdens de kantooruren.

Geldt mijn pechverhelping van aan mijn deur?

Ja, de pechverhelping geldt vanaf uw woning.

Er is één specifieke bijstandsformule ("Jaarlijks met voertuig") uit het verleden waarin een tussenkomst bij een panne pas voorzien is vanaf 10km vanaf uw woonplaats. Deze beperking geldt echter niet bij een ongeval.

We helpen u met plezier op het nummer 02 541 91 91 als u deze formule, voor een beperkte meerprijs wil aanpassen.

Ik kan niet inloggen in de Klantenzone

Er zijn drie inlogopties in de Klantenzone:

- Inloggen met uw contractnummer: Voor een snelle toegang tot uw contract zonder een account aan te maken.
- Inloggen met uw e-mailadres: U kunt een Europ Assistance-account aanmaken met uw e-mailadres.
- Inloggen via een derde partij: U kunt ook inloggen via externe diensten zoals Google, Facebook of Microsoft.

Voor meer informatie over deze inlogopties, raden wij u aan om deze tutorial te bekijken.

Heeft u een probleem om in te loggen?

Heeft u een Business-contract, dan is het niet mogelijk om de Klantenzone te gebruiken.
U kan onze diensten wel contacteren tijdens de kantooruren op het nummer
02 541 91 91.
Heeft u een bijstand of een annuleringsverzekering onderschreven via één van onze partners, neem dan hier een kijkje.
Is het een ander probleem, dan helpen we u graag op het nummer
02 541 91 91.

Hoe kies ik mijn geografische dekking als ik naar meerdere landen reis?

Als u naar meerdere landen reist en een tijdelijke reisbijstand wenst te onderschrijven, voert u bij de onderschrijving de verste bestemming in.

Onze geografische dekking werkt per zone (Europa of Wereld).
- Als de gekozen bestemming in zone Europa ligt, bent u in heel Europa gedekt.
Opgelet: voor reizen naar Frankrijk in combinatie met een andere bestemming (uitgezonderd België), moet u de andere bestemming kiezen en niet Frankrijk (De premie voor reizen naar Frankrijk is lager dan voor de andere bestemmingen).
- Als uw verste bestemming buiten Europa ligt, zal u gedekt zijn in de hele zone Wereld.

Voor jaarlijkse contracten wordt de geografiche dekking bepaald door het type contract dat is afgesloten (Europa of Wereld).

Tip: afhankelijk van uw bestemming, het aantal reizigers en de duur van uw reis, kan het voor u voordeliger zijn om te kiezen voor een Jaarlijkse reisbijstand. Aarzel niet ons advies te vragen door contact met ons op te nemen op het nummer 02 541 91 91.

Krijgen onze klanten een bijstandskaartje?

De fysieke klantenkaart, in het formaat van een bankkaart, wordt niet meer verstuurd naar onze klanten die een jaarcontract afsluiten.

Er is echter een digitaal alternatief dat een aantal voordelen biedt.

De digitale klantenkaart in uw Wallet

U kunt een digitale versie van uw Europ Assistance-klantenkaart downloaden in uw Wallet. Zo hebt u de kaart altijd bij de hand in uw smartphone.

U zult dan in staat zijn om :

- informatie te vinden over uw contract (contractnummer, geldigheidsdata, de naam van uw verzekeringsproduct en die van de begunstigden die onder uw contract vallen, evenals uw nummerplaat indien van toepassing.

- gemakkelijk de informatie te vinden waarmee u rechtstreeks contact met ons kunt opnemen als u onmiddellijk hulp nodig hebt of als u een administratieve vraag hebt.

- toegang te krijgen tot uw Klantenzone om uw contractgegevens te bekijken/wijzigen of een terugbetaling aan te vragen. Hoe download ik mijn digitale klantenkaart? Het downloaden van de klantenkaart is snel, eenvoudig en gratis. Ga gewoon naar uw Klantenzone op onze website en klik op de knop "Toevoegen aan Wallet" die beschikbaar is voor elk contract.

Uw digitale klantenkaart is dan beschikbaar op uw smartphone in de Google Wallet of Apple Wallet applicatie. Als u meerdere Europ Assistance contracten heeft, moet u voor elk contract een digitale kaart downloaden.

Ik heb een contract met een partner van Europ Assistance

Sommige producten hebben geen toegang tot de Klantenzone. Dit omvat met name de groepscontracten die door uw werkgever zijn afgesloten of de producten van onze partners waarvoor wij alleen bijstand bieden. Vanwege specifieke overeenkomsten met deze partners is toegang tot ons platform voor deze producten niet beschikbaar. Voor vragen of bijstand met betrekking tot deze producten, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van de betreffende partner.

Dit geldt ook voor reizen geboekt bij onze partners (zoals Center Parcs, Voyage Privé, Vueling, Lastminute, Landal, enz.) die niet door Europ Assistance België worden beheerd. Voor deze boekingen kunt u volgende FAQ-sectie raadplegen: FAQ, waar u de nodige links vindt om een terugbetalingsaanvraag in te dienen.

Is het mogelijk om een voertuig met een commerciële nummerplaat te dekken?

Europ Assistance dekt geen nieuwe commerciële nummerplaten ("Z- platen").

Enkel enkele oudere contracten die deze clausule bevatten, dekken commerciële nummerplaten. (We helpen u graag met al uw vragen op het nummer 02 541 91 91)

Kan ik een reis verzekeren voor annulering als ik ze al geboekt heb?

Ja, dat kan, op voorwaarde dat de datum van onderschrijving en van aanvang van de annulatieverzekering minstens 30 kalenderdagen verwijderd is van uw vertrekdatum.

Als u binnen minder dan 30 dagen vertrekt, kunnen we u ook nog een verzekering aanbieden, maar moet de onderschrijving gebeuren op de dag zelf van de boeking van de reis.

Als u vragen hebt, helpen we u graag op het nummer 02 541 91 91.

Wat is een verzekeringsattest of een reisattest en hoe kan ik het aanvragen?

Een reisverzekeringscertificaat is een document dat bewijst dat wij uw medische kosten en/of repatriëringskosten dekken.

Het document is geldig tijdens de duur van uw bijstandscontract.

U kunt het gemakkelijk downloaden door naar onze website te gaan en te klikken op uw klantenzone.

Het reisverzekeringscertificaat is vaak onmisbaar bij de aanvraag van een visum om in bepaalde landen binnen te mogen (het o.a. vereist door landen zoals Rusland, Cuba, Algerije, Angola, enz.)

Soms vragen organisaties die reizen of studies in het buitenland aanbieden (Erasmus) ook een dergelijk certificaat.

Is het mogelijk om een reisverzekeringsattest te bekomen voor één enkele begunstigde?

Wanneer u een certificaat downloadt via uw Klantencentrum, ontvangt u automatisch één certificaat voor elke begunstigde die in de polis wordt genoemd.
Houd er rekening mee dat het document dat u downloadt uit meerdere pagina's bestaat als de polis betrekking heeft op meerdere begunstigden.

Neem voor meer informatie contact op met onze Klantenservice op 02 541 91 91 of stuur een e-mail naar admin@europ-assistance.be.
Vergeet niet om de adressen van alle begunstigden bij de hand te hebben.

Hoe kan ik een aanvraag tot terugbetaling indienen?

U heeft een reisbijstand en/of annuleringsverzekering als particulier rechtstreeks onderschreven bij Europ Assistance Belgium of via één van onze makelaars (uw contractnummer telt 10 cijfers), en u wenst een aanvraag in te dienen voor de terugbetaling van uw medische kosten, depannagekosten of de kosten van uw geannuleerde reis? Dan kan u terecht in uw klantenzone om uw dossier in te dienen.

Als u een aanvraag indient voor de annulering van een reis omwille van een medische reden, vergeet dan niet om dit document te laten invullen door uw arts.

Als u een aanvraag wenst in te dienen op basis van een Business Contract van Europ Assistance, of van een contract van één van de partners van Europ Assistance Belgium, gelieve uw aanvraag rechtstreeks te mailen naar claims@europ-assistance.be

Als u een verzekering heeft onderschreven via één van onze partners, gelieve dan deze lijst te raadplegen.

Gelieve steeds uw bankrekeningnummer alsook e-mailadres te vermelden bij uw vraag tot terugbetaling.

Waar dien ik een terugbetalingsaanvraag in voor een geboekte reis bij TUI?

De TUI-contracten worden niet beheerd door Europ Assistance Belgium maar door Europ Assistance Irish Branch.

Dit is de link waar u uw claim kunt indienen: https://claims.tui.be

Kan ik mijn jaarlijkse verzekering betalen via domiciliëring?

Ja, dit kan. Het volstaat daarvoor contact te nemen met onze klantendienst op het nummer 02 541 91 91

We bezorgen u dan het document waarmee u ons de toestemming kan geven om de hernieuwing rechtstreeks via uw bankinstelling te regelen.

De contracten van Centerparcs (en Sunparks)

Deze contracten worden niet beheerd door Europ Assistance Belgium maar door Europ Assistance Irish Branch.
Hieronder geven wij u de nuttige links en contactnummers :

Aanvraag voor terugbetaling:

https://centerparcs.eclaims.europ-assistance.com/home

E-mailadres:

U bent in …	Telefoon
België	+32 2 200 89 95
Denemarken	+45 43314877
Duitsland	+49 69380791050
Finland	+358 972522090
Frankrijk	+33 157329425
Griekenland	+30 44899921667
Ierland	+353 15186486
Italië	+39 0299953466
Nederland	+31 202035418
Noorwegen	47 23024694
Oostenrijk	+43 1206091861
Polen	+48 223062066
Portugal	+351 32
Spanje	+34 915368275
Verenigd Koninkrijk	+44 2036843566
Zweden	+46 850252176
Zwitserland	+41 227614226

Onmiddellijke bijstand

Autre Assistance

Aanvraag voor terugbetaling:

E-mailadres:

Hebt u bijstand nodig of hebt u een vraag over uw claim?

Hebt u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Het beheer van uw reisbijstand / annuleringsverzekering

Telefoonnummer voor het beheer van uw vluchten

Aanvraag voor terugbetaling

Opvolging van een terugbetalingsdossier

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig of heeft u een vraag over uw claim?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Diefstal

Verlies door een transporteur

Beschadigde bagage

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

e-mailadres:

Heeft u een klacht?

Wenst u meer info rond de COVID-19 crisis?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig of heeft u een vraag over uw claim?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

U heeft bijstand nodig in ...

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling:

Heeft u bijstand nodig?

Heeft u een klacht?

Aanvraag voor terugbetaling: