Assistance à la personne victime d'une maladie ou d'un accident

Nous vous couvrons 24 h sur 24. Un seul numéro de téléphone à former partout dans le monde, pour joindre un responsable Europ Assistance en Belgique qui se chargera personnellement de l'organisation de votre assistance.

• Nous prenons en charge l'organisation des secours et nous vous remboursons les frais médicaux payés à l'étranger jusqu'à 25 000 €.
• Nous remboursons des frais médicaux en Belgique suite à un incident survenu à l'étranger jusqu'à 2 500 €.
• Nous rapatrions la personne accidentée ou malade avec un accompagnant assuré de son choix.
• Un médecin urgentiste est présent 24h/24 sur notre plateau d'assistance. En cas de besoin, nous envoyons un médecin sur place.
• Si vous êtes la seule personne à pouvoir conduire votre véhicule, nous envoyons un chauffeur de remplacement pour le ramener en Belgique.
• Perdu ou accidenté en montagne (hors activités sur neige) ? Nous prenons en charge les frais de recherche et de sauvetage.
• Nous couvrons votre séjour d'une durée allant de 1 jour à 45 jours
• Nous pouvons organiser une assistance psychologique pour vous soutenir après un traumatisme.

Prise en charge des accompagnants

Un accident ou une maladie peut avoir des conséquences directes pour les personnes qui vous accompagnent.

• Nous organisons et prenons en charge le retour des autres assurés.
• Si vous ne pouvez garder vos enfants, petits-enfants ou arrière-petits-enfants auprès de vous, nous organisons et prenons en charge leur retour en Belgique avec un accompagnant.
• Nous organisons le retour en Belgique de vos animaux de compagnie s'ils vous accompagnaient.

Reconnexion avec vos proches restés en Belgique

• Si un de vos proches resté en Belgique doit être hospitalisé ou décède, nous organisons et prenons en charge votre retour anticipé.
• Vous devez être hospitalisé à l'étranger pour une durée présumée de plus de 5 jours ? Nous organisons et prenons en charge l'envoi d'un proche depuis de la Belgique (frais de voyage, hôtel, frais de déplacement).
• Si votre enfant, à l'étranger, doit être hospitalisé, nous organisons et prenons en charge le transport des deux parents pour se rendre à son chevet.

Assistance à votre domicile en Belgique

• Si votre domicile en Belgique est gravement endommagé ou a fait l'objet d'un vol avec effraction lorsque vous êtes à l'étranger, nous organisons et prenons en charge votre retour vers la Belgique

Assistance logistique et administrative

A l'étranger, un simple imprévu peut avoir de fâcheuses conséquences. Un bon service fait toute la différence !

• Bagages perdus ou volés ? Nous vous envoyons des effets de première nécessité.
• Vous avez besoin d'argent dans le cadre d'une assistance à l'étranger ? Celui-ci est mis rapidement à votre disposition.
• Nous vous envoyons vos lunettes et les médicaments indispensables que vous ne trouvez pas sur place à l'étranger.
• Nous vous assistons en cas de poursuites judiciaires à l'étranger.
• Nous vous assistons en cas de perte ou vol de documents de voyage et de titres de transport à l'étranger.
• Dans le cadre d'une assistance, nous vous aidons si vous ne maîtrisez pas la langue du pays.

Informations et services au quotidien

Nous pouvons vous aider à régler les détails pratiques de votre voyage en vous informant sur : les visas, les vaccins obligatoires, le climat, les moyens de transport, les précautions sanitaires, mais aussi les attractions et événement culturels.

Protection de vos proches pendant votre séjour à l’étranger

Pendant 30 jours, une assistance services à domicile qui prendra soin de vos proches lorsque vous êtes à l'étranger ou indisponible. Ils continueront à vivre sereinement et de manière autonome dans leur environnement habituel et vous aurez l’esprit tranquille.

En cas d’accident ou de maladie d’un de vos proches qui le met dans une situation de dépendance présumée de 4 jours minimum ou une hospitalisation de minimum 72 heures:

• Nous organisons et prenons en charge les tâches domestiques et administratives ( ménage, repassage, livraison de repas chaud et de courses ménagères, …).
• Nous désignons un interlocuteur professionnel et expérimenté, le Care Manager qui s’occupera personnellement de votre proche. Il se rendra même à domicile si nécessaire. Le Care Manager est disponible tous les jours ouvrables de 9h00 à 17h00. En dehors de ces heures, notre service d’assistance Santé prendra en charge le dossier. Ce service est joignable 24h/24.
• Sur avis du médecin, nous organisons et participons aux frais de transport aller-retour vers l’hôpital, le centre médical ou un médecin spécialisé.
• Votre parent est hospitalisé et isolé? Nous pouvons organiser le transport d’une personne pour venir lui rendre visite.
• Leur animal de compagnie est laissé sans surveillance pendant l’hospitalisation de plus de 2 jours de votre parent ? Nous organisons et prenons en charge sa garde par un chenil ou une personne de son choix.
• Nous pouvons également fournir une série de services personnalisés à la demande(médicaments, coiffeur, kiné, matériel médical, aménagement de l’habitat, etc.).


Notre participation aux frais de certaines prestations est limitée à deux ouvertures de dossier par période assurée, mais nous pouvons toujours les organiser pour vous à la demande.