Wat onze klanten denken...
De dankbrieven die we van onze klanten ontvangen, stemmen ons bijzonder tevreden en motiveren ons om er elke dag opnieuw met nog meer energie tegenaan te gaan.
Wij delen dan ook graag enkele van deze brieven met u.
Ons mooiste kerstkado, Ingrid van Westende, 06/01/2011.
Graag wil ik jullie namens mijn ouders en mezelf bedanken voor jullie goede zorgen! Toen mijn mama daar in Bangkok in het ziekenhuis lag werd ze goed verzorgd alsook mijn vader werd niet in de steek gelaten. Er was een goede communicatie tussen jullie en het ziekenhuis in Bangkok. Alsook een goede communicatie tussen Europ Assistance en ikzelf die doodongerust was. Dankzij jullie hebben mijn ouders een goede begeleiding en repatriering gekregen en zijn ze voor de kerstdagen veilig en wel terug thuis geraakt! Dit was ons mooiste kerstkado dit jaar. Bedankt Europ Assistance.
Het gebeurt natuurlijk bij ieder van ons, Bert van Brussel, 30/08/2010.
...het zal je maar overkomen... Op 21 augustus 2010 kwamen wij terug naar huis met de auto, nadat wij met de fiets "le bourgogne en vélo" hadden bezocht...649 km genieten langs kanalen en oude spoorwegen. zaterdag-middag vertrokken we terug huiswaarts...net voorbij Reims kregen we een lekke band...mijn auto, een toyota-tercel , 25 jaar oud, heeft al meer dan 1.228.000 km op de teller staan...ik kan mij niet herinneren met deze auto al één platte band te hebben gereden...maar het gebeurt natuurlijk bij ieder van ons...niet verder getreurt......maar op 35 km van huis kregen we een volgende platte band, die volledig openscheurde......en daar stonden we dan beteuterd na tien dagen vakantie.....Een telefoontje met één van Uw medewerkers, rond 20 uur 's avonds...met duidelijke aanwijzigingen waar we stonden op de autoweg richting Brussel....nog geen drie kwartier later werden we opgehaald door een grote vrachtwagen die ons thuis netjes dropte ....VAN SERVICE GESPROKEN !!!!!!!!! Ik doe niet graag beroep op anderen, probeer liefst zelf mijn plan te trekken....maar ik ben meer dan heuglijk verrast door het korrecte optreden en goede afhandelling, waarvoor mijn oprechte dank.
Autopech in Spanje, Inge van Wemmel, 25/08/2010.
Ik wil jullie nog graag bedanken voor de prima service die ik van jullie
heb gekregen bij de autopech in Spanje.
Jullie hebben ervoor gezorgd dat onze autoproblemen quasi geen invloed
gehad hebben op ons vakantieplezier: ik werd telkens,zoals beloofd, op
de hoogte gehouden van de stand van zaken en dat is toch wel
geruststellend want zonder Koning auto voelt men zich snel verloren en
zeker op een vreemde locatie !! Gezien het voor jullie drukke seizoen
zal dit wel niet altijd evident geweest zijn !
Bedankt voor de opvolging.
> Meer getuigenissen
Topbijstand, Walter van Lokeren, 22/07/2010.
ik wou even alle medewerkers bedanken voor de Topbijstand die wij hebben
gekregen van jullie...dinsdag kreeg ik panne op de A39 in Frankrijk... distributieriem stuk...
onze planning om omstreeks middernacht thuis te zijn viel in t water... en eerlijk gezegd, ik ben
zelf depanneur in het Antwerpse, ken de procedure s bij pech... ik zag het even niet meer zitten, dacht we zijn de eerste 3 dagen zeker niet thuis...
vrij snel was een plaatselijke depanneur ter plaatse, Chene Pascal uit
Poligny... toen heb ik kontakt opgenomen met jullie... onze standplaats doorgegeven enz... geen uur later stond een taxi voor ons klaar, was een hotel geregeld enz... woensdag omstreeks 16.30 zijn we daar opgehaald en naar het station van Dole gebracht waar tickets voor de tgv op ons lagen te wachten... aangekomen in Bxl zuid stond alweer een taxi voor ons klaar...
00.10u waren we thuis... bij elk telefonisch kontakt met jullie had vriendelijke behulpzame medewerkers aan de lijn...het was bijna een plezier om in panne te vallen ;-)
aan iedereen die mij geholpen heeft BEDANKT , JULLIE ZIJN TOP !!!!
Sleutelbeenbreuk, Edmond van Edegem, 30/04/2010.
Daar stonden we dan met een “sleutelbeenbreuk”. Gelukkig konden we rekenen op de vriendelijke en hulpvaardige mensen van Europ Assistance die kosten nog moeite gespaard hebben om ons en onze wagen veilig en comfortabel thuis te brengen. Graag willen wij jullie daar nogmaals voor bedanken want het heeft het leed toch enigszins kunnen verzachten.
Goede zorgen in Thailand, Nadine uit Oostende, 15/04/2010.
Ik dank u allen voor wat u gedaan hebt voor mijn echtgenoot in het verre Thailand, de zorgen en de diensten waren perfect in orde, heb geen woorden genoeg om het te beschrijven.
Ook af en toe ’s avonds een bemoedigend woordje voor mij, dit heeft mij moed gegeven om verder te gaan.
Van harte dank
Een aangename service, Rudi uit Gent, 05/03/2010.
Geachte heren,
Met dit schijven wens ik mijn dank neer te pennen voor de uitstekende service die ik van jullie mocht genieten.
Sedert jaren ben ik klant bij jullie met een bijstandscontract en een drietal jaren met een reisannulatie en het is (gelukkig) de eerste maal dat ik van jullie diensten moest gebruik maken.
Dinsdag kreeg ik met de wagen een defect in Brugge en belde uw diensten op. 20 minuten later was er reeds een depanneur ter plaatse die me uiterst vriendenlijk hielp en ogenblikkelijk aan een vervangwagen hielp. Ook de bijkomende uitleg en verduidelijkingen waren de persoon niet te veel.
Ik vind dan ook dat dit mag geweten worden en dank jullie nogmaals voor de goede en aangename service.
Het was verlofperiode en dat hebben we geweten!, Hubert uit Wevelgem, 26/08/2009.
We zijn in Milaan gestrand met onze camper van amper 1 jaar oud. Het was verlofperiode en dat hebben we geweten, geen enkele garage was open. Gelukkig waren we al jaren verzekerd bij Europ Assistance. We zijn gerepatrieerd geweest en onze camper is op transport naar België gezet. De hele organisatie is geweldig, alle praktische problemen worden van je overgenomen en ook het menselijke wordt niet vergeten: een sms’je met een goede avond, goede vlucht. Op de luchthaven staat iemand je op te wachten en je wordt thuis aan de deur afgezet. Alvast bedankt aan het hele team!
Coude fracassé, Liliane uit Groot-Bijgaarden, 27/07/2009.
Halverwege onze vakantie in Zuid-Frankrijk ben ik stomweg gestruikeld en op mijn elleboog en pols terechtgekomen. In het ziekenhuis spraken ze van een "coude fracassé” en was een operatie noodzakelijk. Vanaf ons eerste contact met Europ Assistance werden op een heel professionele en zeer vriendelijke manier opgevangen. De dag nadien werd ik voor de deur afgehaald met taxi met bestemming Nice, opvang door Brussels Airlines. Ik kreeg zelfs 2 zetels om mijn elleboog te beschermen. Op Zaventem idem: bij het verlaten van het vliegtuig werd ik opgevangen door het personeel van de vlieghaven tot de taxi die mij stond op te wachten en direct afleverde aan de spoeddienst van het ziekenhuis. Mijn welgemeende dank aan iedereen die dit mogelijk gemaakt heeft.
Een oogoperatie in Cairo, Jacqueline uit Kessel-Lo, 18/04/2009.
Ik zou jullie graag willen bedanken voor de hulp die ik van jullie mocht ontvangen tijdens mijn verblijf in Egypte einde maart van dit jaar.
Ik was in Hurghada en kreeg daar op 28 maart de diagnose van een loslating van het netvlies van mijn linkeroog. Diezelfde avond ben ik dan overgevlogen naar de Al-Nour Eye Clinic in Cairo en 's nachts geopereerd. Nadien hebben jullie een verblijf geregeld in een hotel en mij gerepatrieerd via Egypt Air.
Hartelijk dank voor de goede zorgen. Ik zou ook de mensen in Cairo willen bedanken maar ik heb geen e-mailadres van hen. Mijn oogarts in Leuven heeft mij verteld dat de operatie goed gedaan is. Op dit ogenblik is het echter nog een paar weken afwachten hoeveel ik terug ga zien met dit oog. Ik dacht dat jullie graag iets wilden weten over het verloop en ik stuur jullie dan ook graag dit mailtje.
te brengen!
To the point, Paul uit Aarschot, 01/04/2009.
HARTELIJK DANK voor jullie schitterende opvang en afhandeling van onze
repatriëring!
Wij zijn een dik uur geleden met de taxi thuis gebracht en onze dochter
Clara ligt ondertussen heerlijk te slapen in haar eigen bedje!
Het was een lange dag maar we zijn, met enige horten en stoten bij Iberia
(probleem incheck TFS, vertraging op eerste vlucht waardoor krap in Madrid +
daardoor? buggy nog in Madrid?), terug thuis geraakt!
Een dikke proficiat voor de hele ploeg die ons heeft geholpen: een voor een
heel vriendelijke en meelevende mensen die bovendien direct reageerden op de
feiten die zich voordeden en steeds to the Point waren!
Wij zullen het zeker niet nalaten om aan al onze vrienden en familie jullie
uitmuntende assistance aan te bevelen!
Vriendelijke groeten, en nog eens bedankt om ons weer thuis te brengen!
Een dikke pluim, Marina uit Turnhout, 06/03/2009.
Langs deze weg willen we het hele team bedanken voor de goede zorgen en het perfekt regelen van al de zorgen die bij deze ziekenhuis opname gepaard gingen.De terugreis is perfekt verlopen al was ik er niet gerust in want ikzelf rij weinig met de auto maar met mijn man ernaast is alles perfekt verlopen. Dus team een dikke pluim voor jullie allemaal .Met mijn man is alles ok en heeft geen hinder ondervonden van de rit naar huis .Toch een hele geruststelling als je ginder alleen staat en je hebt niemand voor op terug te vallen.dus merci en we gaan zeker jullie promoten bij vrienden en kenissen.
Een gerustellende dienst, Maria Magdalena uit Brussel, 22/02/2009.
Met deze wens ik u te bedanken voor de efficiënte hulp die u ons geboden
hebt, op een zondagochtend in Boergondië.
De auto wilde niet starten, u hebt een dépanneur gebeld, die na vruchteloze
pogingen om de motor aan de praat te krijgen, onze auto heeft vervoerd naar
zijn garage, 20 km verderop. Maandag om 11 uur was de motor gerepareerd. U
heeft een taxi gebeld om ons van het hotel naar de garage te voeren.
Uiteindelijk konden wij met 27 uur vertraging onze reis voortzetten.
Uw efficiënte hulp had niet alleen het voordeel dat wij met weinig kosten
uit de penarie werden geholpen, maar vooral dat wij ons nimmer zenuwachtig
moesten maken, wat een positief effect op ons kleinzoontje van 3 jaar had.
Hij was even paniek, vrezend dat zijn vakantie in zuid-Frankrijk - waar hij
zo lang van tevoren naar had uitgekeken - niet door zou gaan, maar omdat wij
zo kalm bleven werd het al gauw een aangenaam avontuur.
Daarvoor onze hartelijke dank. In het bijzonder aan de medewerker die ons
die zondagochtend te woord heeft gestaan.
Reisagent én klant, Alfred uit Knokke 17/02/2009.
Bij deze wil ik u van harte danken voor de uitzonderlijk vriendelijke en efficiënte diensten ons verleend ter gelegenheid van de gezondheidsproblemen van mijn echtgenote.
Reeds jaren zijn we lid van uw organisatie, hebben die nu voor de eerste maal nodig gehad en vanaf het begin tot het einde heeft u ons telefonisch opgevolgd, raad gegeven en geholpen. Proficiat voor uw inzet en duizendmaal bedankt.
De gezondheidstoestand van mijn echtgenote is verder positief geëvalueerd.
Zoals u kunt zien onder deze tekst staat onze website vermeld. Xplore360 is een touroperator. Na dergelijke positieve ervaring zullen wij zeker niet nalaten onze klanten jullie adres door te geven als de allerbeste reisverzekering
Toch genieten van de wintersport, Stéphanie uit Leuven, 11/01/2009.
Met deze wensen wij u van harte te danken om uw medewerking en bijstand
welk u verleende aan onze dochter Stéphanie en vrienden tijdens hun
verblijf in Frankrijk . Dankzij jullie hebben ze nog optimaal kunnen genieten van hun ski verlof in
TIGNES. Dit mailtje van dank om u de moed te geven toch maar door te doen zoals
jullie nu bezig zijn. PROFICIAT aan Gans Jullie TEAM.
Vanwege tevreden verzekerden en ouders
Europ Assistance houdt zijn woord, Stephan uit Aalst 07/01/2009.
« Een veertigtal minuten en onze pechtverhelper is bij u », zei Lien toen ik vannamiddag belde voor vervanging lekke band. Andermaal stel ik met genoegen vast dat Europ Assistance woord houdt.
De vriendelijke en efficiënte mensen aan de telefoon, bekwaam en vriendelijk personeel van geaccrediteerde depannagediensten maken dat Europ Assistance de ongemakken van pech beperkt tot het minimum. Ook nu weer zond Crono een vriendelijke, bekwame en efficiënte technicus.
Hartelijk dank voor jullie goede organisatie. Opnieuw weet ik me gesterkt in mijn overtuiging dat Europ Assistance de essentie van pechverhelping prima begrijpt.
Terug naar de wintersport, Ellen uit Gent 04/01/2009.
Nu de factuur in de bus stak en de sneeuw overal aan het wachten is op de skiërs, besefte ik dat ik nog niet de tijd genomen heb om jullie te bedanken.
Vorig jaar had ik op 31 jan een ski-ongeval en heb ik gebruik gemaakt van jullie diensten.
Alle contacten waren vlot en er was een goede opvolging van mijn dossier.
Zowel nog in buiten-, als binnenland was er steeds iemand bereid om mij te woord te staan en de nodige uitleg te geven.
Ook de bezorgheid en empathie was groot.
Bij deze wil ik het ganse team bedanken voor de correcte, snelle en vlotte hulp op alle gebied.
Verder hoop ik de komende ski-vakantie geen gebruik te moeten maken van jullie diensten :-)
Met vriendelijke groet en een happy 2009 !
